Η FCC διατάζει την Avid Telecom να σταματήσει τις ρομποτικές κλήσεις που σχετίζονται με την ασφάλιση υγείας

Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών έχει

εκδόθηκε

μια επιστολή παύσης και παραίτησης προς την Avid Telecom, την ίδια εταιρεία που ασκήθηκε μήνυση από σχεδόν όλους τους Γενικούς Εισαγγελείς στις ΗΠΑ για εικαζόμενες δραστηριότητες ρομποτικής κλήσης. Στο

γράμμα

(PDF) απευθυνόμενος στον Διευθύνοντα Σύμβουλο της Avid, Michael Lansky, η FCC είπε ότι έχει διαπιστώσει ότι η εταιρεία “προφανώς δημιουργεί παράνομη κυκλοφορία ρομποτικών κλήσεων για λογαριασμό ενός ή περισσότερων από τους πελάτες της”. Η επιτροπή εξήγησε ότι συνεργάστηκε με το Industry Traceback Group της USTelecom, το οποίο διερεύνησε προηχογραφημένες κλήσεις τηλεμάρκετινγκ που σχετίζονται με ασφάλιση υγείας, τις οποίες οι προαναφερθέντες γενικοί εισαγγελείς προσδιόρισαν ως αυτοματοποιημένες κλήσεις που έγιναν χωρίς συναίνεση.

Προφανώς, η έρευνά τους διαπίστωσε ότι ο Avid προήλθε από τις κλήσεις. Όταν ειδοποιήθηκε για τις κλήσεις, η Avid είπε στην ομάδα παρακολούθησης ότι ο πελάτης της έλαβε τη συγκατάθεσή της μέσω ιστοτόπων συμμετοχής, αλλά η FCC εξήγησε στην επιστολή της ότι ο πελάτης “απέτυχε να προβεί σε επαρκείς αποκαλύψεις για να λάβει τη συγκατάθεσή του”. Δηλαδή, δεν ενημέρωσε τους ανθρώπους ότι η συγκατάθεσή τους εξουσιοδοτεί τον καλούντα “να παραδίδει διαφημίσεις ή μηνύματα τηλεμάρκετινγκ χρησιμοποιώντας έναν αυτόματο τηλεφωνητή ή μια τεχνητή ή προηχογραφημένη φωνή”. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο πελάτης φέρεται να τηλεφώνησε σε άτομα ακόμη και μετά την ανάκληση της συγκατάθεσής τους.

Η FCC έχει περιγράψει τα βήματα που πρέπει να λάβει η Avid για να αντιμετωπίσει το ζήτημα, ξεκινώντας από τη διερεύνηση της εντοπισμένης κίνησης. Στη συνέχεια, πρέπει να εφαρμόσει μέτρα που μπορούν να αποτρέψουν νέους και υπάρχοντες πελάτες από το να χρησιμοποιούν το δίκτυό της για να πραγματοποιούν παράνομες κλήσεις. Εντός 48 ωρών από τη λήψη της επιστολής, η Avid υποχρεούται να ενημερώσει την FCC με τα μέτρα που έχει λάβει για τον μετριασμό των ρομποτικών κλήσεων που προέρχονται από το δίκτυό της. Μετά από αυτό, πρέπει να ενημερώσει την Επιτροπή για τις διασφαλίσεις που έχει εφαρμόσει για να εμποδίσει τους πελάτες της να χρησιμοποιήσουν το δίκτυό της για να πραγματοποιήσουν αυτοματοποιημένες κλήσεις. Η FCC προειδοποίησε ότι εάν η Avid δεν συμμορφωθεί, οι μεταγενέστεροι πάροχοι φωνητικών υπηρεσιών ενδέχεται να αποκλείσουν οριστικά όλη την κίνηση της Avid.

Στα τέλη Μαΐου, Γενικοί Εισαγγελείς από 48 πολιτείες κατέθεσαν αγωγή κατά του παρόχου υπηρεσιών VoIP με έδρα την Αριζόνα, κατηγορώντας τον ότι ήταν η πηγή για περισσότερες από 7,5 δισεκατομμύρια κλήσεις προς άτομα στο Εθνικό Μητρώο Μη Κλήσεων. Σύμφωνα με τη μήνυση, ο Avid παραπλάνησε αριθμούς τηλεφώνου και έκανε κλήσεις να φαίνονται σαν να ήταν από κυβερνητικά γραφεία, υπηρεσίες επιβολής του νόμου και εταιρείες όπως η

Amazon

. Οι Γενικοί Εισαγγελείς ζητούν από το δικαστήριο να εκδώσει διαταγή για την Avid για πραγματοποίηση ρομποτικών κλήσεων και να υποχρεώσει την εταιρεία να πληρώσει για ζημιές και αποζημίωση στους ανθρώπους που κάλεσε παράνομα.