AT&T ανακοινώνει αντισταθμιτική πίστωση 5 $ σε πελάτες για διακοπή λειτουργίας
Πριν από λίγες ημέρες, την Πέμπτη 22 Φεβρουαρίου, το ασύρ
ματ
ο δίκτυο της AT&T σ
τι
ς ΗΠΑ παρουσίασε
μι
α εκτεταμένη διακοπή λειτουργίας που ξεκίνησε νωρίς το ίδιο πρωί. Πολλοί πελάτες της AT&T ανησυχούσαν ότι ενδέχεται να μην μπορούν να επικοινωνήσουν με κανέναν σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Πράγματι, μερικοί άνθρωποι προσπάθησαν να καλέσουν τον αριθμό έκτακτης ανάγκης 911 για να βεβαιωθούν ότι λειτούργησε, αλλά οι χειριστές της υπηρεσίας έκτακτης ανάγκης τους προειδοποίησαν να μην καλούν απλώς για να ελέγξουν αν λειτουργεί.
Μέχρι νωρίς το απόγευμα στις 22 Φεβρουαρίου, η AT&T δήλωσε ότι
Η πλήρης υποστήριξη ασύρματου δικτύου είχε αποκατασταθεί
. Αργά το Σάββατο, η εταιρεία προσπάθησε να αναπληρώσει αυτό που συνέβη με την υπόσχεση μιας μικρής πίστωσης για τους κατόχους λογαριασμών ασύρματης κινητής τηλεφωνίας της AT&T.
Αναγνωρίζουμε την απογοήτευση που προκάλεσε η διακοπή της Πέμπτης και γνωρίζουμε ότι απογοητεύσαμε πολλούς από τους πελάτες μας. Για να το κάνουμε σωστό, εφαρμόζουμε μια πίστωση σε λογαριασμούς που ενδέχεται να επηρεαστούν για να διαβεβαιώσουμε τους πελάτες μας για τη δέσμευσή μας να τους συνδέσουμε αξιόπιστα – οποτεδήποτε και οπουδήποτε.
Το
…— Ειδήσεις AT&T (@ATTNEWS)
25 Φεβρουαρίου 2024
Σε ανάρτηση στο
τον ιστότοπο της εταιρείας με την ένδειξη “Making it right,”
Η AT&T ζήτησε επίσημα συγγνώμη για τα γεγονότα της 22ης Φεβρουαρίου.
Αναγνωρίζουμε την απογοήτευση που έχει προκαλέσει αυτή η διακοπή και γνωρίζουμε ότι απογοητεύσαμε πολλούς από τους πελάτες μας. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να έχει επηρεάσει την ικανότητά τους να συνδέονται με την οικογένεια, τους φίλους και άλλους. Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μπορεί να έχουν επηρεαστεί, δυνητικά διακόπτοντας έναν ουσιαστικό τρόπο σύνδεσης με τους πελάτες.
Η εταιρεία θα εκδώσει πίστωση 5 $ σε μελλοντικό λογαριασμό για όλους τους πελάτες της AT&T. Η πίστωση λογαριασμού θα εφαρμοστεί εντός 2 προσεχών κύκλων χρέωσης. Αυτή η πίστωση θα είναι διαθέσιμη μόνο για χρήστες AT&T με μεταπληρωμή. Τα άτομα που έχουν λογαριασμό στην AT&T
Business
, την AT&T Prepaid ή το Cricket δεν θα λάβουν καμία αποζημίωση.
Στη δήλωση του Σαββάτου, η AT&T ανέφερε επίσης ότι «θα λάβει μέτρα για να αποτρέψει αυτό να συμβεί ξανά στο μέλλον». Την Πέμπτη, η εταιρεία έδωσε μια αρκετά γενική εξήγηση για το τι οδήγησε στη διακοπή, δηλώνοντας ότι «προκλήθηκε από την εφαρμογή και την εκτέλεση μιας εσφαλμένης διαδικασίας που χρησιμοποιήθηκε καθώς επεκτείναμε το δίκτυό μας». Η AT&T σημείωσε επίσης ότι το ζήτημα δεν προκλήθηκε από εξωτερική κυβερνοεπίθεση.
(function(d, s, id) {var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0];if (d.getElementById(id)) return;js = d.createElement(s); js.defer=true; js.id = id;js.src = “https://connect.facebook.net/en_US/sdk.js#xfbml=1&appId=141241332490&version=v2.8”;fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);}(document, ‘script’, ‘facebook-jssdk’));
VIA:
NeoWin.net
