Πίστωση Λογαριασμού από την AT&T: Η Ανταπόδοση της Υπευθυνότητας

Χιλιάδες πελάτες της AT&T έμειναν χωρίς σέρβις για αρκετές ώρες σε όλη την αμερικανική εταιρεία κινητής τηλεφωνίας, καθώς η εταιρεία υπέστη τεράσ

τι

α διακοπή λειτουργίας. Η εταιρεία δήλωσε ότι θα διορθώσει τα πράγματα με τους συνδρομητές της και έχει εκδώσει μια δήλωση αναφέροντας ότι θα προσφέρει πίστωση λογαριασμού στα επηρεαζόμενα άτομα και επιχειρήσεις. Τώρα, αυτός είναι ένας τρόπος να διατηρήσετε τη βάση των συνδρομητών σας.

Η AT&T ανακοίνωσε ότι θα εφαρμόσει «μία πίστωση 5 $ ανά λογαριασμό» εντός των επόμενων δύο κύκλων χρέωσης

Σε ένα

δήλωση

από τη μεγαλύτερη εταιρεία κινητής τηλεφωνίας στις ΗΠΑ, η AT&T λέει ότι ζητά συγγνώμη για τον τερματισμό της υπηρεσίας

που

αντιμετώπισε αναρίθμητος αριθμός χρηστών και αποφάσισε να τους αποζημιώσει ανάλογα. Η εταιρεία είπε ότι απευθύνεται σε «δυνητικά επηρεασμένους πελάτες» και θα εφαρμόσει αυτόματα πίστωση 5 $ στους λογαριασμούς τους.

«Ζητούμε συγγνώμη για τη διακοπή δικτύου της Πέμπτης. Αναγνωρίζουμε την απογοήτευση που έχει προκαλέσει αυτή η διακοπή και γνωρίζουμε ότι απογοητεύσαμε πολλούς από τους πελάτες μας. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να έχει επηρεάσει την ικανότητά τους να συνδέονται με την οικογένεια, τους φίλους και άλλους. Οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μπορεί να έχουν επηρεαστεί, δυνητικά διακόπτοντας έναν ουσιαστικό τρόπο σύνδεσης με τους πελάτες.

Για να το κάνουμε σωστό, επικοινωνούμε με πελάτες που ενδέχεται να επηρεαστούν και εφαρμόζουμε αυτόματα πίστωση στους λογαριασμούς τους. Θέλουμε να διαβεβαιώσουμε τους πελάτες μας για τη δέσμευσή μας να τους συνδέουμε αξιόπιστα – οποτεδήποτε και οπουδήποτε. Τους πιστώνουμε για το μέσο κόστος μιας ολόκληρης ημέρας υπηρεσίας. Λαμβάνουμε επίσης μέτρα για να αποτρέψουμε αυτό να συμβεί ξανά στο

μέλλον

. Προτεραιότητά μας είναι να βελτιώνουμε συνεχώς και να είμαστε σίγουροι ότι οι πελάτες μας παραμένουν συνδεδεμένοι.”

Η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας ανέφερε ότι η πίστωση λογαριασμού 5 $ θα εφαρμόζεται συνήθως εντός δύο κύκλων λογαριασμών. Το ποσό μπορεί να μην φαίνεται πολύ, αλλά είναι μια μικρή χειρονομία για να ενημερώσουν τους επηρεαζόμενους πελάτες ότι η AT&T γνωρίζει πόσο αρνητικά θα είχε επηρεάσει χιλιάδες η διακοπή της υπηρεσίας της. Η εταιρεία αναφέρει ότι η διακοπή οφείλεται σε αποτυχημένη ενημέρωση λογισμικού, αλλά το Υπουργείο Εσωτερικής

Ασφάλεια

ς και το FBI ερευνούν την κατάσταση.

Η AT&T επανέλαβε ότι η διακοπή δεν ήταν αποτέλεσμα

κυβερνοεπίθεση

ς, αλλά θα περιμένουμε την έρευνα για να δώσει τις υπόλοιπες λεπτομέρειες. Όσο για την πίστωση του λογαριασμού των 5$, πιστεύετε ότι η AT&T τσιγκουνεύεται το ποσό ή πιστεύετε ότι είναι άφθονο; Μοιραστείτε τις σκέψεις σας στα σχόλια.