Γεια, πήρατε την πίστωση διακοπής λειτουργίας ATT; Μετά το μεγάλο πρόβλημα εξυπηρέτησης της AT&T της Πέμπτης
που
άφησε πολλούς πελάτες χωρίς τηλέφωνο ή πρόσβαση στο διαδίκτυο, γίνεται λόγος για το
τι
κάνει η AT&T για να το αντισταθμίσει.
Η αιτία διακοπής του ATT είναι μια εσφαλμένη διαμόρφωση δικτύου, σύμφωνα με την AT&T. Αυτό σημαίνει ότι πιθανότατα υπήρξε λάθος ή
σφάλμα
στον τρόπο ρύθμισης του δικτύου τους και όχι μια σκόπιμη κυβερνοεπίθεση ή άλλη εξωτερική παρέμβαση. Η εταιρεία είπε ότι θα δώσει στους πελάτες που επηρεάζονται μια πίστωση ως τρόπο να ζητήσουν συγγνώμη για το πρόβλημα.
Με βάση την αρχική μας ανασκόπηση, πιστεύουμε ότι η διακοπή προκλήθηκε από την εφαρμογή και την εκτέλεση μιας εσφαλμένης διαδικασίας που χρησιμοποιήθηκε καθώς επεκτείναμε το δίκτυό μας και όχι από επίθεση στον κυβερνοχώρο. Συνεχίζουμε την αξιολόγησή μας για να διασφαλίσουμε ότι θα συνεχίσουμε να παρέχουμε την υπηρεσία που αξίζουν οι πελάτες μας.
— Ειδήσεις AT&T (@ATTNEWS)
23 Φεβρουαρίου 2024
Η ATT πιστώνει για τη διακοπή;
Ναι
, η AT&T προσφέρει στους επηρεαζόμενους πελάτες μια πίστωση “κάντε το σωστό” ως αποζημίωση για τη διακοπή λειτουργίας την Πέμπτη. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, μετά τη διακοπή της Πέμπτης που άφησε πολλούς πελάτες της AT&T να μην μπορούν να πραγματοποιήσουν κλήσεις, να στείλουν μηνύματα ή να χρησιμοποιήσουν το Διαδίκτυο στα κινητά τους τηλέφωνα για ώρες, η AT&T ανακοίνωσε ότι οι επηρεαζόμενοι πελάτες θα λάβουν μια αυτόματη πίστωση “κάντε το σωστό”.
Αναγνωρίζουμε την απογοήτευση που προκάλεσε η διακοπή της Πέμπτης και γνωρίζουμε ότι απογοητεύσαμε πολλούς από τους πελάτες μας. Για να το κάνουμε σωστό, εφαρμόζουμε μια πίστωση σε λογαριασμούς που ενδέχεται να επηρεαστούν για να διαβεβαιώσουμε τους πελάτες μας για τη δέσμευσή μας να τους συνδέσουμε αξιόπιστα – οποτεδήποτε και οπουδήποτε. Το…
— Ειδήσεις AT&T (@ATTNEWS)
25 Φεβρουαρίου 2024
Αυτή η πίστωση ισοδυναμεί με το μέσο κόστος μιας ημέρας υπηρεσίας και έχει σκοπό να αναγνωρίσει την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από τη διακοπή. Συνήθως θα εφαρμοστεί εντός δύο κύκλων λογαριασμών στους επηρεαζόμενους ασύρματους λογαριασμούς, αν και δεν επεκτείνεται σε πελάτες AT&T Business, AT&T Prepaid ή Cricket.
Ο σκοπός της πίστωσης είναι η παροχή κάποιας μορφής αποζημίωσης στους επηρεαζόμενους χρήστες και η επίδειξη της δέσμευσης της AT&T στην ικανοποίηση των πελατών. Επιπλέον, η πίστωση χρησιμεύει ως χειρονομία καλής θέλησης από την εταιρεία, αναγνωρίζοντας τη διακοπή και την ταλαιπωρία που αντιμετωπίζουν οι πελάτες κατά τη διάρκεια της διακοπής λειτουργίας.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι παρόλο που η πίστωση μπορεί να βοηθήσει στην ανακούφιση εν μέρει από την απογοήτευση που προκλήθηκε από τη διακοπή λειτουργίας, η ανακοίνωσή της έχει προκαλέσει ανάμεικτες αντιδράσεις από τους χρήστες, με ορισμένους να εκτιμούν τη χειρονομία ενώ άλλοι τη θεωρούν ανεπαρκή. Ωστόσο, η πίστωση διακοπής λειτουργίας ATT αντιπροσωπεύει την προσπάθεια της εταιρείας να αντιμετωπίσει τον αντίκτυπο της διακοπής λειτουργίας και να διατηρήσει θετικές σχέσεις με την πελατειακή της βάση.
Πόσο είναι η πίστωση ATT για τη διακοπή;
Η πίστωση που ανακοινώθηκε από την AT&T για τη διακοπή είναι 5 $, την οποία η εταιρεία ανέφερε ως πίστωση “κάντε το σωστό”, που αντιπροσωπεύει το μέσο κόστος μιας ημέρας υπηρεσίας για πελάτες που επηρεάζονται.
Πίστωση εικόνας
)
Πώς να λάβετε την πίστωση διακοπής λειτουργίας ATT
Για να λάβουν την πίστωση διακοπής λειτουργίας ATT, οι πελάτες που επηρεάζονται δεν χρειάζεται να προβούν σε καμία ενέργεια. Η πίστωση θα εφαρμοστεί αυτόματα στους ασύρματους λογαριασμούς τους εντός δύο κύκλων λογαριασμών, όπως αναφέρει η AT&T στην ανακοίνωσή της. Επομένως, οι πελάτες που αντιμετώπισαν διακοπές στην υπηρεσία κατά τη διάρκεια της περιόδου διακοπής θα δουν την πίστωση να εμφανίζεται στους λογαριασμούς τους χωρίς να χρειάζεται να το ζητήσουν ξεχωριστά. Η AT&T προσπαθεί να προσεγγίσει τους πελάτες που επηρεάζονται αυτή τη στιγμή.
Γεια, Ε, επικοινωνούμε με πελάτες που ενδέχεται να επηρεαστούν μέσω SMS ή email για να τους πιστώσουμε προληπτικά για το μέσο κόστος μιας ολόκληρης ημέρας υπηρεσίας. Παω σε
https://t.co/NJaBTwyXkk
Για περισσότερες πληροφορίες.— Ειδήσεις AT&T (@ATTNEWS)
26 Φεβρουαρίου 2024
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η πίστωση δεν ισχύει για πελάτες AT&T Business, AT&T Prepaid ή Cricket, όπως καθορίζεται από την εταιρεία.
Είναι αρκετή η πίστωση διακοπής λειτουργίας ATT;
Το εάν η πίστωση διακοπής λειτουργίας ATT είναι αρκετή εξαρτάται από μεμονωμένες προοπτικές και εμπειρίες. Για ορισμένους πελάτες, η πίστωση των 5 $ μπορεί να θεωρηθεί ως χειρονομία καλής θέλησης από την εταιρεία, αναγνωρίζοντας την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από τη διακοπή. Ωστόσο, άλλοι μπορεί να πιστεύουν ότι δεν μπορεί να αντισταθμίσει επαρκώς τη διαταραχή και την ταλαιπωρία που αντιμετώπισαν.
Μια πίστωση 5 $ ανά λογαριασμό με πολλά τηλέφωνα είναι προσβολή. Απέτυχες εδώ
@ATTNEWS
.— Glenn Gossett (@GlennGossett_)
25 Φεβρουαρίου 2024
Από τη δική μας οπτική γωνία, δεν μπορούμε να δούμε τέτοιες χειρονομίες σε άλλες περιπτώσεις. Άρα, είναι καλό. Ωστόσο, η επάρκεια της πίστωσης είναι υποκειμενική και μπορεί να διαφέρει μεταξύ των επηρεαζόμενων πελατών.
Ανακεφαλαίωση της διακοπής του ATT
Η διακοπή της AT&T, η οποία σημειώθηκε στις 22 Φεβρουαρίου 2024, οδήγησε σε εκτεταμένες διακοπές για τους πελάτες σε όλη τη χώρα, επηρεάζοντας τις υπηρεσίες επικοινωνίας, όπως κλήσεις, μηνύματα κειμένου και πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Ενώ οι αρχικές υποψίες για κυβερνοεπίθεση διαλύθηκαν, οι έρευνες αποκάλυψαν ότι ένα σφάλμα ενημέρωσης λογισμικού ήταν η κύρια αιτία της διακοπής λειτουργίας. Η διακοπή οδήγησε σε ταχεία δράση από τις ομοσπονδιακές υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων του FBI και του DHS, και η AT&T εργάστηκε επιμελώς για να αποκαταστήσει την εξυπηρέτηση στους πελάτες που επηρεάστηκαν. Παρά τις διακοπές για περισσότερους από 70.000 χρήστες στο αποκορύφωμά της, η ασύρματη υπηρεσία έχει αποκατασταθεί με επιτυχία, ενώ οι έρευνες για την αιτία βρίσκονται σε εξέλιξη.
Για πιο αναλυτικές πληροφορίες, κάντε κλικ
εδώ
.
Πίστωση επιλεγμένης εικόνας:
Chad Morehead/Unsplash
VIA:
DataConomy.com
