Η Τέχνη της Εξυπηρέτησης Πελατών: Η Εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης
Πιθανότατα είστε εξοικειωμένοι με αυτά τα ρομποτικά chatbot υποστήριξης πελατών που αισθάνονται σαν να μιλάτε σε έναν τοίχο από τούβλα. Αλλά το AI γίνεται ήδη πιο έξυπνο, καλύτερο και ταχύτερο.
Νέα εργαλεία υποστήριξης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη όπως
Λίντι
χρησιμοποιήστε προηγμένα μοντέλα γλώσσας για να έχετε φυσικές συνομιλίες, με διαθεσιμότητα 24/7 σχεδόν σε οποιαδήποτε γλώσσα για ένα κλάσμα του κόστους.
Είναι όμως αξιόπιστα; Είναι τελικά τα εργαλεία υποστήριξης AI για την primetime – και τους πελάτες σας;
Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε:
- Τι είναι τα εργαλεία AI υποστήριξης πελατών και πώς λειτουργούν;
- Τι αποκομίζετε από τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης;
- Ποιοι είναι οι σημαντικότεροι παίκτες στο παιχνίδι υποστήριξης πελατών AI;
- Υπάρχουν μειονεκτήματα στα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών AI; Πώς τα αντισταθμίζετε;
Ώρα να ξεκινήσετε!
Τι είναι τα εργαλεία AI υποστήριξης πελατών και πώς λειτουργούν;
Τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης υποστήριξης πελατών χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη και επεξεργασία φυσικής γλώσσας για να χειριστούν ερωτήματα εξυπηρέτησης πελατών.
Επιτρέπουν στις εταιρείες να αυτοματοποιούν κοινές εργασίες υποστήριξης όπως η απάντηση σε βασικές ερωτήσεις, ο χειρισμός επιστροφών ή επιστροφών χρημάτων και η διαχείριση προβλημάτων λογαριασμού.
Ακολουθούν οι κύριοι τύποι εργαλείων υποστήριξης πελατών τεχνητής νοημοσύνης:
-
Βοηθά αυτόματα
: Αξιοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη και την επεξεργασία φυσικής γλώσσας, αυτά τα εργαλεία αναλαμβάνουν ερωτήματα ρουτίνας πελατών—από συχνές ερωτήσεις έως εργασίες συναλλαγών, όπως επισ
τροφές
, απελευθερώνοντας ανθρώπινους πράκτορες για τα πιο περίπλοκα πράγματα -
Chatbots, παντού
: Τα πανταχού παρόντα chatbot, που υποστηρίζονται από AI, προσελκύουν πελάτες σε ψηφιακά κανάλια, παρέχοντας άμεσες απαντήσεις και καθοδηγώντας τους στους σωστούς πόρους. Καινοτόμοι όπως η Tidio και η Zoho βρίσκονται στην πρώτη γραμμή, προσφέροντας εξελιγμένες λύσεις chatbot -
Οι εικονικοί πράκτορες ενισχύονται
: Ένα σημείο παραπάνω, οι εικονικοί πράκτορες αναπτύσσουν βαθύτερη κατανόηση της φυσικής γλώσσας για την αντιμετώπιση διαφοροποιημένων ερωτήσεων, διαχειριζόμενοι αλληλεπιδράσεις από άκρο σε άκρο για απλά ζητήματα. Οι εταιρείες με γνώσεις τεχνολογίας, όπως η Lindy, λάμπουν με την πρωτοποριακή τεχνολογία εικονικών πρακτόρων τους -
Οι άνθρωποι υποστηρίζουν την τεχνητή νοημοσύνη
: Το αποκορύφωμα της υποστήριξης πελατών τεχνητής νοημοσύνης περιλαμβάνει την ανθρώπινη επίβλεψη, διασφαλίζοντας ότι η εμβέλεια της τεχνητής νοημοσύνης δεν υπερβαίνει την αντίληψή της. Αυτό το μοντέλο ανθρώπινου κύκλου εγγυάται ότι όταν η τεχνητή νοημοσύνη σκοντάφτει, ένα πραγματικό άτομο είναι εκεί για να πιάσει την πτώση, διατηρώντας την εμπειρία του πελάτη ομαλή και αποτελεσματική
Γιατί να χρησιμοποιήσετε το AI για υποστήριξη πελατών;
Υπάρχουν πολλά που αγαπούν τα εργαλεία υποστήριξης πελατών AI
:
-
Ενισχύσεις φιλικές προς τον προϋπολογισμό
: Η τεχνητή νοημοσύνη είναι στη δουλειά 24/7 με ένα κλάσμα του κόστους ανθρώπινου παράγοντα, αντιμετωπίζει απλές, επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις και ελευθερώνει τους ανθρώπους για τα δύσκολα πράγματα -
Γλώσσα χωρίς εμπόδια
: Με την ικανότητα για σχεδόν οποιαδήποτε γλώσσα, η τεχνητή νοημοσύνη καταρρίπτει τους παγκόσμιους τοίχους επικοινωνίας, προσφέροντας υποστήριξη στη μητρική γλώσσα του διεθνούς πελατολογίου σας -
Πάντα σε κλήση
: Αυτοί οι ψηφιακοί βοηθοί δεν λειτουργούν
ρολόι
, παρέχουν άμεση υποστήριξη ανά πάσα ώρα και ώρα, διατηρώντας την ικανοποίηση των πελατών σε υψηλά επίπεδα όλο το εικοσιτετράωρο -
Το Smart γίνεται πιο έξυπνο
: Κάθε αλληλεπίδραση γυαλίζει τις δεξιότητές τους. Με την πάροδο του χρόνου, η τεχνητή νοημοσύνη εξελίσσεται σε ένα πιο ευκρινές, πιο αποτελεσματικό εργαλείο υποστήριξης, βελτιώνει τις απαντήσεις και κατανοεί καλύτερα τις παραξενιές των πελατών
Πίστωση εικόνας
)
Ποιοι είναι οι σημαντικότεροι παίκτες στο παιχνίδι υποστήριξης πελατών AI;
Με την υποστήριξη πελατών της τεχνητής νοημοσύνης να κάνει μεγάλα κύματα πολυμέσων,
δεν είναι
καθόλου υποτιμητικό να πούμε ότι οι άνθρωποι είναι κακομαθημένοι για επιλογές.
Αλλά ποια εργαλεία είναι η πραγματική συμφωνία και ποιοι είναι οι κύριοι παίκτες σε αυτό το παιχνίδι;
Το 2024 είναι
:
-
Λίντι
ξαναγράφει πλήρως το βιβλίο κανόνων υποστήριξης πελατών με πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης, επιτρέποντάς σας να προσαρμόσετε αρκετούς πράκτορες υποστήριξης που μπορούν να συνομιλούν μεταξύ τους, να συνεργάζονται και ακόμη και να επιβλέπονται από έναν διαχειριστή τεχνητής νοημοσύνης που τηρεί τους κανόνες. Η Lindy μπορεί να υπερηφανεύεται για ενσωματώσεις με περισσότερα από 400 εργαλεία τρίτων κατασκευαστών, μιλάει περισσότερες από 50 γλώσσες και ακόμη μαθαίνει και βελτιώνεται με κάθε αλληλεπίδραση, αυτόματα -
Γραφείο Zoho
παρουσιάζει το Zia, ένα έξυπνο chatbot τεχνητής νοημοσύνης για απρόσκοπτες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, που υποστηρίζεται από διορατικό αυτοματισμό. Η Zia ζωντανεύει στην εφαρμογή (ή στον ιστότοπό της), προσαρμόζοντας τις απαντήσεις στις διαθέσεις των πελατών και παρακολουθώντας στενά την απόδοση της ομάδας -
της Nextiva
Το Conversational AI συγχωνεύει πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας σε μια ενιαία πλατφόρμα που βασίζεται σε cloud, ενισχυμένη από τις έξυπνες δυνατότητες του Google Dialogflow και της IBM Watson. Κατανοεί αμέσως τα αιτήματα των πελατών, μαθαίνει από τις αλληλεπιδράσεις για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης και δρομολογεί έξυπνα τις συνομιλίες για να εγγυηθεί τον χειρισμό ακριβείας -
Churn360
εστιάζει στις αγορές SaaS και B2B, χρησιμοποιώντας το bot AI “Eddy” για να μετατρέψει τα δεδομένα πελατών σε χρήσιμες πληροφορίες για να ελαχιστοποιηθεί η εκτροπή. Σας ειδοποιεί για πιθανές αποχωρήσεις πελατών για έγκαιρες παρεμβάσεις, προσφέρει μια ολοκληρωμένη εικόνα της διαδρομής των πελατών και επιτρέπει την αποτελεσματική διαχείριση μέσω τμηματοποίησης -
Θυροτηλέφωνο
Το bot AI, Fin, αξιοποιεί προηγμένα μοντέλα γλώσσας για να βελτιώσει τις αλληλεπιδράσεις υποστήριξης πελατών, κάνοντάς τους να αισθάνονται απίστευτα σαν τον άνθρωπο. Το Fin αποκτά συνάφεια αναζητώντας απαντήσεις απευθείας από το κέντρο βοήθειας και ενσωματώνεται απρόσκοπτα στα εισερχόμενα υποστήριξης για εύκολη επίβλεψη. Οι προσαρμοσμένες απαντήσεις επιτρέπουν απαντήσεις με προτεραιότητα, προσαρμοσμένες στις ανάγκες σας -
Freshdesk
ενισχύει την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης πελατών με το Freddy AI, παρά τους περιορισμούς της γλώσσας και της κατανόησης. Το Freddy επεκτείνεται σε πολλές πλατφόρμες για ευρεία υποστήριξη, προσφέρει προσαρμόσιμη υπηρεσία μέσω του Copilot και αξιοποιεί πληροφορίες για τη βελτίωση της απόδοσης της ομάδας. Κατευθύνει έξυπνα τα ερωτήματα των πελατών για γρήγορες, ακριβείς αναλύσεις
Τα μειονεκτήματα της εξυπηρέτησης πελατών AI (και πώς τα καλύτερα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης τα αντιμετωπίζουν)
Ενώ τα εργαλεία υποστήριξης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη φέρνουν την αποτελεσματικότητα στο τραπέζι, δεν είναι χωρίς τις δυσλειτουργίες τους.
Ευτυχώς, το crème de la crème μεταξύ αυτών των εργαλείων είναι εξοπλισμένο για να μετριάσει τέτοιες προ
κλήσεις
:
-
Κρατώντας μια ανθρώπινη επαφή
: Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να ξεφύγει στην κρίση. Η εισαγωγή ενός ανθρώπου στο βρόχο, όπως κάνει η Lindy, επιτρέπει την επίβλεψη και τη διόρθωση των αποφάσεων AI σε πραγματικό χρόνο -
Προφύλαξη από κακούς ηθοποιούς
: Οι έξυπνες εισροές μπορούν να εκτροχιάσουν την τεχνητή νοημοσύνη, αλλά τα κορυφαία εργαλεία διαθέτουν προηγμένη κατανόηση φυσικής γλώσσας για να παραμείνουν σε καλό δρόμο. Το διευθυντικό μάτι της Lindy παρακολουθεί στενά, διασφαλίζοντας ότι οι συνομιλίες παραμένουν σε εξέλιξη -
Σπάζοντας το καλούπι ρομπότ
: Πέρασαν οι μέρες των μονότονων απαντήσεων AI. Οι σύγχρονες λύσεις προσφέρουν φλυαρία με φυσικό ήχο, με επιλογές
προσαρμογή
ς της ατμόσφαιρας του AI ώστε να ταιριάζει με τη φωνή της επωνυμίας σας -
Συμπλήρωση του κενού εμπειρίας
: Η τεχνητή νοημοσύνη δεν μπορεί να ρίξει την κουλτούρα της εταιρείας ή τα αστεία… ακόμα. Το να το τροφοδοτείτε με μια σταθερή διατροφή με τα εσωτερικά σας έγγραφα και τις ομαδικές συνομιλίες σας βοηθά να γεφυρωθεί αυτό το χάσμα, κάνοντας πιο αυθεντικές ανταλλαγές. Η Lindy, για παράδειγμα, μπορεί να αξιοποιήσει τον εγκέφαλο της ομάδας σας μέσω του Slack για αυτό το επιπλέον κομμάτι της εσωτερικής γνώσης
Ανακεφαλαίωση
Πολλά εργαλεία υποστήριξης πελατών τεχνητής νοημοσύνης δεν είναι ακόμα τέλεια. Αλλά το καλύτερο από τα καλύτερα; Βάζετε στοίχημα ότι είναι!
Απλά πρέπει να βρείτε αυτό που ταιριάζει στις ανάγκες σας, να κάνετε την εργασία σας
,
και ρυθμίστε το σωστά
και μπορεί να είναι απολύτως έτοιμο να αντιμετωπίσει ακόμη και τα πιο δύσκολα ερωτήματα πελατών.
Για ένα κλάσμα του κόστους των ανθρώπινων επαναλήψεων, θα μπορούσατε να έχετε έναν εκπρόσωπο της τεχνητής νοημοσύνης να εργάζεται 24/7/365. Και καθώς η τεχνολογία συνεχίζει να προοδεύει, αυτά τα εργαλεία θα συνεχίσουν να βελτιώνονται!
Πίστωση επιλεγμένης εικόνας
:
Gerd Altmann/Pixabay
.
VIA:
DataConomy.com
