Αγαπητό ρομπότ, έχω διάρροια: Γιατί εμπιστευόμαστε μηχανές με ενοχλητικά προβλήματα

Τα ρομπότ δεν κρίνουν τις αιμορροΐδες μας

Πολλές τηλεοπτικές εκπομπές έχουν μια σκηνή όπου ένας πελάτης προσπαθεί να αγοράσει ένα δυνητικά ενοχλητικό προϊόν – ένα πορνογραφικό

περιοδικό

ίσως ή μια θεραπεία διάρροιας – μόνο για να ζητήσει από τον βοηθό να φωνάξει δυνατά την τιμή ή να κάνει ερωτήσεις για να ακούσουν άλλα άτομα.

Τέτοιες καταστάσεις συμβαίνουν στα φαρμακεία και σε άλλα καταστήματα. Και τείνουν να κάνουν τους ανθρώπους να ανατριχιάζουν.

Αλλά, τι θα γινόταν αν μπορούσαν να αλληλεπιδράσουν με ένα ρομπότ αντί για έναν ανθρώπινο υπάλληλο;

Στην πρόσφατη


έρευνά μας


, οι συνάδελφοί μου και εγώ διαπιστώσαμε ότι η χρήση ρομπότ και όχι ανθρώπων, ως βοηθών, μπορεί να μειώσει τα αισθήματα αμηχανίας των ανθρώπων.

Σε ένα πείραμα, ζητήσαμε από 170 συμμετέχοντες να φανταστούν ότι ήταν σε ιατρική κλινική για να κλείσουν μια επίσκεψη για πρόβλημα αιμορροΐδων. Οι μισοί από αυτούς φαντάστηκαν ότι μιλούσαν σε έναν υπεύθυνο υποδοχής και οι μισοί σε έναν ρομποτικό ρεσεψιονίστ. Μετρήσαμε το επίπεδο αμηχανίας των ανθρώπων σε αυτήν την

κατάσταση

και διαπιστώσαμε ότι οι άνθρωποι αισθάνονταν λιγότερο αμήχανοι όταν έπρεπε να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με την ιατρική τους

κατάσταση

σε ένα ρομπότ και όχι σε έναν ρεσεψιονίστ.

Η έρευνά μας διαπίστωσε ότι οι άνθρωποι δεν ντρέπονται με τα ρομπότ επειδή δεν πιστεύουν ότι τα ρομπότ μπορούν να σχηματίσουν


κρίσεις ή να εμφανίσουν συναισθήματα


. Στο δεύτερο πείραμά μας, ζητήσαμε από τους συμμετέχοντες να φανταστούν ότι ήταν σε φαρμακείο για να συλλέξουν αντιμυκητιασική θεραπεία. Όπως και στην προηγούμενη μελέτη, χωρίσαμε τις ομάδες, έτσι μισο φαντασμένοι μιλούσαμε με έναν φαρμακοποιό και οι άλλοι μισοί με ένα ρομπότ. Στη συνέχεια μετρήσαμε όχι μόνο πόσο ντροπιασμένοι θα ήταν, αλλά και πόσο πίστευαν ότι το ρομπότ είχε συγκεκριμένες νοητικές ικανότητες όπως συναισθήματα και κρίσεις. Οι συμμετέχοντες θεώρησαν ότι καθώς τα ρομπότ δεν έχουν και τα δύο, δεν θα είναι σε θέση να εκφράσουν απόψεις.

Πρόσφατες εκδόσεις ανθρωποειδών ρομπότ όπως η



Σοφία



είναι ικανές να μιμηθούν ένα ευρύ φάσμα ανθρώπινων εκφράσεων και μάλιστα τις εξανθρωπίζουμε δίνοντάς τους ονόματα. Παρ ‘όλα αυτά, η ερευνητική μας ομάδα διαπίστωσε ότι οι συμμετέχοντες πίστευαν ότι τα ρομπότ δεν έκριναν τη συμπεριφορά τους.

Πάρτε το Curly, ένα ρομπότ που έχει σχεδιαστεί για να παίζει curling, ένα άθλημα όπου οι παίκτες σύρουν πέτρες σε ένα φύλλο πάγου προς μια περιοχή -στόχο. Όταν, πέρυσι, ο


Curly


κέρδισε εναντίον της ανθρώπινης ελίτ ομάδας του curling, δεν κέρδισε επίτηδες. Απλώς έπαιξε το παιχνίδι που είχε προγραμματιστεί να παίζει, αδιαφορώντας για το αν το έπαιζε καλύτερα ή χειρότερα από οποιονδήποτε άλλο.

Αυτή η αδυναμία να κρίνουμε τη συμπεριφορά μας είναι αυτό που κάνει τα ρομπότ την προτιμώμενη επιλογή σε ενοχλητικές καταστάσεις.

Όταν παίρνουμε συνεντεύξεις από ανθρώπους για ενοχλητικές καταστάσεις, διαπιστώσαμε επίσης ότι προτιμούν ρομπότ επειδή δεν μπορείτε να συναντήσετε έναν ρομποτικό βοηθό στο δρόμο μετά από μια ενοχλητική αγορά και ότι οι άνθρωποι ανησυχούν για αυτά τα πράγματα.

Όταν θέτουμε ενοχλητικές ερωτήσεις για ρομπότ, δεν διακινδυνεύουμε επίσης την άβολη κουβέντα που μπορεί να κάνουμε με τους ανθρώπους.

Τα ρομπότ δεν κρίνουν

Η απομάκρυνση των ανθρώπων από μια

κατάσταση

έχει χρησιμοποιηθεί για να μειώσει την αμηχανία στο παρελθόν. Για παράδειγμα, οι καταναλωτές μπορούν να αγοράσουν

προϊόντα

όπως προφυλακτικά και ταμπόν από αυτόματους πωλητές, αποφεύγοντας τις αμήχανες αλληλεπιδράσεις στα καταστήματα. Μια πρόσφατη έρευνα ανακάλυψε ότι οι καταναλωτές είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για

προϊόντα

προσωπικής υγιεινής στο





διαδίκτυο



, μόνο και μόνο για να αποφύγουν την αμηχανία να αγοράζουν σε ένα



κατάστημα

.

Τα ρομπότ μπορεί να μην μας κουτσομπολεύουν, αλλά συλλέγουν περισσότερα δεδομένα από ό, τι θα μπορούσε ποτέ ένας

άνθρωπος

– και τα αποθηκεύουν για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Στην έρευνα, οι συμμετέχοντες εξέφρασαν ανησυχίες για την

προστασία

της ιδιωτικής ζωής και τα ρομπότ που αποθηκεύουν τα δεδομένα τους, αλλά πολλοί θεώρησαν ότι είχαν ήδη παραδώσει πολλές προσωπικές πληροφορίες κάθε μέρα μέσω των τηλεφώνων τους και ως εκ τούτου δεν ανησυχούσαν πολύ γι ‘αυτό.

Η χρήση ρομπότ υπηρεσιών αυξάνεται σήμερα και οι πωλήσεις τεχνολογιών ρομπότ αναμένεται να φτάσουν


τα 912 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ


έως το 2026. Η πανδημία έχει επιταχύνει επίσης την ανάπτυξη αυτών των τεχνολογιών και μαζί τους σημαντική απώλεια θέσεων εργασίας σε όλο τον κόσμο. Μόνο τον τελευταίο χρόνο, ο αριθμός των ρομπότ που υιοθετήθηκαν σε υποδοχές σε



νοσοκομεία

,

ξενοδοχεία

,



αεροδρόμια

και εστιατόρια


αυξήθηκε σημαντικά


.

Παρόλο που πολλοί από εμάς ανησυχούμε για την


απώλεια των θέσεων εργασίας μας


από ρομπότ και εκατομμύρια δουλειές αυτοματοποιούνται, σε τέτοιες περιπτώσεις φαίνεται ότι προτιμάμε τα ρομπότ να αναλαμβάνουν ορισμένα σημεία του ρόλου των βοηθών πωλήσεων. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι θα θέλαμε όλα τα μέρη της εργασίας να εκτελούνται από ένα μηχάνημα, πολλοί άνθρωποι αναμφίβολα θα έχαναν την επαφή και τη ζεστασιά ενός προς έναν που μπορεί να

προσφέρει

ένας ανθρώπινος φαρμακοποιός εάν εμφανιστεί για συμβουλές.

Αυτό το άρθρο της


Valentina Pitardi


, Λέκτορας Marketing,


University of Surrey


αναδημοσιεύεται από το


The Conversation


με άδεια Creative Commons.

Διαβάστε το



αρχικό άρθρο



.