Η Εταιρεία Fintech που Εξαρτάται από το Bot AI της Klarna: Η Επανάσταση στις Προσλήψεις 2022

Ενώ οι περισσότεροι άνθρωποι θα προ

τι

μούσαν να συνομιλούν με πραγματικούς υπαλλήλους όταν θέλουν να λύσουν ένα πρόβλημα που σχετίζεται με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας εταιρείας, τα chatbots είναι το πρώτο και συχνά μοναδικό λιμάνι κλήσης αυτές τις μέρες. Γίνονται όλο και πιο έξυπνοι χάρη στη σύγχρονη τεχνητή νοημοσύνη – αλλά αυτό έχει ένα κόστος, ωστόσο, καθώς σημαίνει λιγότερες ανθρώπινες

θέσεις εργασίας

στην εξυπηρέτηση πελατών.

Για παράδειγμα, πάρτε τη σουηδική fintech Klarna. Μια ανάρτηση στο

ιστοσελίδα της εταιρείας

ανακοίνωσε με περηφάνια ότι ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης Klarna με

OpenAI

είχε χειριστεί τα δύο τρίτα των συνομιλιών εξυπηρέτησης πελατών τον πρώτο μήνα. Θα χρειαστείτε κάποιο πλαίσιο για αυτό – η Klarna λέει ότι είναι 2,3 εκατομμύρια συνομιλίες.

Λέει επίσης ότι η τεχνητή νοημοσύνη κάνει τώρα το ισοδύναμο έργο 700 πρακτόρων πλήρους απασχόλησης και είναι «ισάξιο με

του

ς ανθρώπινους πράκτορες όσον αφορά τη βαθμολογία ικανοποίησης πελατών». Η Klarna προσθέτει επίσης ότι «είναι πιο ακριβές στην επίλυση θεμάτων, οδηγώντας σε πτώση 25% στις επαναλαμβανόμενες έρευνες», αν και η πτώση θα μπορούσε εν μέρει να αποδοθεί σε άτομα που δεν θέλουν να ασχοληθούν με ένα chatbot AI.

Καμία σχέση με μειώσεις εργατικού δυναμικού

Η ταχύτητα είναι επίσης ένας θετικός παράγοντας. Η Klarna λέει ότι οι πελάτες “επιλύουν τα θελήματα τους σε λιγότερο από 2 λεπτά σε σύγκριση με 11 λεπτά προηγουμένως” και μετά είναι η ουσία. Η μετάβαση στην τεχνητή νοημοσύνη φέρεται να οδήγησε σε βελτίωση κερδών 40 εκατομμυρίων δολαρίων στην Klarna το 2024.

«Αυτή η σημαντική ανακάλυψη τεχνητής νοημοσύνης στην αλληλεπίδραση με τους πελάτες σημαίνει ανώτερες εμπειρίες για τους πελάτες μας σε καλύτερες τιμές, πιο ενδιαφέρουσες προ

κλήσεις

για τους υπαλλήλους μας και καλύτερες αποδόσεις για τους επενδυτές μας», δήλωσε ο Sebastian Siemiatkowski, συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Klarna.


«Είμαστε απίστευτα ενθουσιασμένοι με αυτή την κυκλοφορία, αλλά υπογραμμίζει επίσης τη βαθιά επίδραση στην κοινωνία που θα έχει η τεχνητή νοημοσύνη. Θέλουμε να τονίσουμε ξανά και να ενθαρρύνουμε την κοινωνία και τους πολιτικούς να το εξετάσουν προσεκτικά και να πιστέψουμε ότι μια προσεκτική, ενημερωμένη και σταθερή διαχείριση θα είναι κρίσιμη για την πλοήγηση σε αυτόν τον μετασχηματισμό των κοινωνιών μας».

Το ότι «η τεχνητή νοημοσύνη κάνει τώρα το ισοδύναμο έργο 700 πρακτόρων πλήρους απασχόλησης» θα προκαλέσει κάποια ανησυχία, ειδικά δεδομένου ότι η εταιρεία απέλυσε περίπου τον ίδιο αριθμό εργαζομένων το 2022 λόγω πληθωρισμού και οικονομικής αβεβαιότητας.

Παρά τις ομοιότητες στους αριθμούς, η Klarna λέει ότι δεν υπάρχει σχέση μεταξύ των δύο. Οταν

Fast Company

ρώτησε την εταιρεία σχετικά, της είπαν: «Αυτό δεν συνδέεται σε καμία περίπτωση με τις μειώσεις του εργατικού δυναμικού τον Μάιο του 2022 και το συμπέρασμα αυτό θα ήταν εσφαλμένο. Επιλέξαμε να μοιραστούμε τον αριθμό των 700 για να υποδείξουμε τις πιο μακροπρόθεσμες συνέπειες της τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης, όπου πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό να είμαστε διαφανείς προκειμένου να δημιουργηθεί μια κατανόηση στην κοινωνία. Νομίζουμε [it’s] Είναι σημαντικό να αντιμετωπίσουμε προληπτικά αυτά τα ζητήματα και να ενθαρρύνουμε μια στοχαστική συζήτηση γύρω από το πώς η κοινωνία μπορεί να συναντήσει και να πλοηγηθεί σε αυτόν τον μετασχηματισμό».