Ο Roku προκαλεί οργή απενεργοποιώντας τις τηλεοράσεις για τους χρήστες

Οι χρήστες Roku σε όλη τη χώρα αντιμετώπισαν ένα αγενές ξύπνημα αυτή την εβδομάδα, όταν οι τηλεοράσεις και οι συσκευές ροής τους έγιναν άχρηστες. Ο ένοχος? Η σταθερή στάση της Roku «ο τρόπος μου ή ο αυτοκινητόδρομος», η οποία απαιτεί από τους χρήστες να συναινέσουν στους ενημερωμένους όρους επίλυσης διαφορών — ουσιαστικά κρατούν όμηρο τη συσκευή ροής μέχρι να το κάνουν.

Σύμφωνα με


TechCrunch


, η εταιρεία είχε στείλει νωρίτερα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ειδοποίησης που περιγράφει τις αλλαγές στους όρους, σημειώνοντας ότι η συνεχής χρήση των προϊόντων ή των υπηρεσιών της Roku θα συνιστούσε συμφωνία με αυτούς τους όρους. Ωστόσο, οι χρήστες ανακάλυψαν τους νέους όρους μόνο όταν οι συσκευές τους ήταν απενεργοποιημένες και τώρα έχουν μεταβεί στο

Φόρουμ κοινότητας Roku

για να εκφράσουν την απογοήτευσή τους.

Μια πιο προσεκτική εξέταση του

ενημερωμένος όρος

s αποκαλύπτει την προσθήκη μιας διαδικασίας «Άτυπης Επίλυσης Διαφορών». Αυτή η νέα ενότητα ορίζει ότι τυχόν νομικά παράπονα κατά της εταιρείας πρέπει πρώτα να παρουσιαστούν στη νομική ομάδα της Roku μέσω μιας κλήσης “Συναντήσεις και Συνεννοήσεις”. Μετά από αυτό, η Roku υπόσχεται να επεκτείνει μια «δίκαιη, βασισμένη σε γεγονότα προσφοράς επίλυσης».

Η πρόθεση πίσω από αυτό το πρόσθετο βήμα φαίνεται να είναι η περαιτέρω απομόνωση της εταιρείας από την άμεση νομική δράση. Αν και αυτή η αλλαγή έγινε την προηγούμενη φθινοπωρινή σεζόν, επιβλήθηκε μόλις πρόσφατα, με τους χρήστες να ενημερώνονται πλέον μέσω αυτής της υποχρεωτικής διαδικασίας συμφωνίας.

Ενώ οι χρήστες έχουν το δικαίωμα να εξαιρεθούν από τους νέους όρους, η διαδικασία απέχει πολύ από το να είναι φιλική προς το χρήστη. Έχουν απλώς ένα παράθυρο 30 ημερών από την ημερομηνία που τέθηκαν σε ισχύ οι όροι γι ‘αυτούς (που μπορεί να είναι όταν ειδοποιήθηκαν ή 30 ημέρες μετά τη σιωπηρή εφαρμογή της 20ης Φεβρουαρίου) για να στείλουν μια γραπτή ειδοποίηση στο νομικό τμήμα της Roku. Μπορείτε να βρείτε τις λεπτομέρειες της διαδικασίας εξαίρεσης στην παρακάτω εικόνα.

Σε αντίθεση με πολλά τηλέφωνα, εφαρμογές και υπηρεσίες που επιτρέπουν τη συνεχή χρήση ή σας περιορίζουν στην τρέχουσα έκδοση μέχρι να συμφωνήσετε, το Roku δεν προσφέρει τέτοια περίοδο χάριτος.

Αν και οι τακτικές του Roku μπορεί να φαίνονται βαριές, αναδεικνύουν ένα μεγαλύτερο ζήτημα – τη συλλογική μας απάθεια προς τους νομικούς που θαφτεί με όρους και προϋποθέσεις. Αυτό μας υπενθυμίζει να προσέχουμε περισσότερο τις συμφωνίες που συνάπτουμε και να αφιερώνουμε λίγο χρόνο για να κατανοήσουμε τις συνέπειες προτού παραχωρήσουμε τα δικαιώματά μας (και μερικές φορές ακόμη και την πρόσβασή μας στην τηλεόραση). Τελικά, ποιος θέλει να κρατηθεί όμηρος από τη συσκευή ψυχαγωγίας του;