Πώς να κάνετε RMA το Steam Deck σας

ο

Steam Deck

είναι μια απίστευτη παιχνιδομηχανή και οι μηχανές σπάνε. Εάν και όταν το Steam Deck σας παρουσιάσει δυσλειτουργία, πιθανότατα θα πρέπει να περάσετε από τη διαδικασία Steam Deck RMA. Δείτε πώς μπορείτε να επιστρέψετε το Steam Deck στη Valve για επισκευή ή αντικατάσταση.

Βήμα 1: Αντιμετώπιση προβλημάτων στο Steam Deck σας

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε αφού διαπιστώσετε ότι κάτι δεν πάει καλά με το Deck σας είναι η αντιμετώπιση προβλημάτων της συσκευής. Η ιστοσελίδα του Steam

Σελίδα αντιμετώπισης προβλημάτων Steam Deck

περιλαμβάνει πολλούς τρόπους αντιμετώπισης προβλημάτων της συσκευής σας και, ελπίζουμε, να την επαναλάβετε.

Εάν καμία από τις διαδικασίες που αναφέρονται στη σελίδα αντιμετώπισης προβλημάτων δεν βοήθησε και το Deck σας εξακολουθεί να αρνείται να λειτουργήσει ή εάν το πρόβλημά σας σχετίζεται με δυσλειτουργία υλικού —όπως κατεστραμμένο ή σπασμένο αναλογικό μοχλό, ραγισμένη οθόνη κ.λπ.— θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Steam , εξηγήστε τους το πρόβλημά σας και δείτε εάν καλύπτεται από την εγγύηση ή όχι.

ΣΧΕΤΙΖΕΤΑΙ ΜΕ:



Πώς να διορθώσετε την απουσία ήχου στην τηλεόραση σε ένα Steam Deck με

Windows

Βήμα 2: Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Steam

Προτού επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Steam και αρχικοποιήσετε τη διαδικασία Steam Deck RMA, σας συνιστούμε να ελέγξετε το

Εγγύηση υλικού βαλβίδας

ιστοσελίδα. Εκεί μπορείτε να βρείτε την ενότητα με τίτλο “Εξαιρέσεις”. Διαβάστε το και ελέγξτε αν το πρόβλημά σας εξαιρείται από την εγγύηση.

Σημείωση:

Εάν ζείτε σε χώρα της ΕΕ, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Νέα Ζηλανδία, την Αυστραλία ή την Επαρχία του Κεμπέκ στον Καναδά, η περιορισμένη εγγύηση που αναφέρεται στην ιστοσελίδα Valve Hardware Warranty «δεν ισχύει για εσάς», σύμφωνα με τη Valve. Αντίθετα, δικαιούστε εγγύηση που παρέχεται από τη χώρα σας. Για παράδειγμα, η ΕΕ απαιτεί ελάχιστη περίοδο εγγύησης 2 ετών, σε αντίθεση με την τυπική εγγύηση υλικού της Valve που διαρκεί «ένα (1) έτος από την ημερομηνία αποστολής».

Ακόμα κι αν το ζήτημα δεν καλύπτεται από την εγγύηση, η Valve μπορεί να επισκευάσει τη συσκευή σας, αλλά θα σας χρεώσει. Εάν δεν είστε έτοιμοι να φτιάξετε μόνοι σας το Deck σας —περισσότερα για αυτό αργότερα— συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Steam και να ελέγξετε πόσο θα σας κοστίσει η επισκευή πριν επισκεφτείτε μια υπηρεσία επισκευής τρίτου μέρους.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Steam μεταβαίνοντας στο

Σελίδα Steam Deck

στο

Ιστότοπος υποστήριξης Steam

. Μόλις φτάσετε εκεί, κάντε κλικ στην καρτέλα “Επικοινωνία με την Υποστήριξη Steam” και συμπληρώστε τη φόρμα.

Στη φόρμα πρέπει να δώσετε τη διεύθυνση αποστολής και τον σειριακό αριθμό του καταστρώματος σας. Επίσης, φροντίστε να περιγράψετε το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν λεπτομερέστερα. Μπορείτε ακόμη και να δημιουργήσετε μια φωτογραφία που να απεικονίζει το πρόβλημα σε περίπτωση που σχετίζεται με το υλικό, αν θέλετε, κάτι που συνιστούμε να το κάνετε αν είναι δυνατόν.

Ο σειριακός αριθμός του Steam Deck βρίσκεται στο πίσω μέρος της συσκευής, στην κάτω δεξιά πλευρά, ακριβώς κάτω από τον κωδικό QR. Ο σειριακός αριθμός ξεκινά με “FX”, “FW” ή “FV”. Στην περίπτωσή μας, όπως φαίνεται παρακάτω, ξεκινά με “FW”.

Βήμα 3: Περιμένετε ένα email από την υποστήριξη του Steam

Αφού στείλετε το εισιτήριο στην Υποστήριξη Steam, ξεκινά το παιχνίδι αναμονής. Μπορείτε να περιμένετε μερικές μέρες, ίσως και μια εβδομάδα. Εάν είστε τυχεροί, υπάρχει πιθανότητα να λάβετε μια απάντηση μέσα σε λίγες ώρες.

Σε κάθε περίπτωση, το email που επιβεβαιώνει ότι το Deck σας είναι κατάλληλο για δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση ή ότι η Valve μπορεί να επισκευάσει το Deck σας έναντι τιμήματος σε περίπτωση που η δυσλειτουργία δεν καλύπτεται από την εγγύηση, θα περιλαμβάνει επίσης μια προπληρωμένη ετικέτα αποστολής μαζί με άλλα απαραίτητα έγγραφα. Σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών του Steam Deck, αυτό συμβαίνει “[i]εάν ζείτε στις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, στον Καναδά, στην ΕΕ ή στο Ηνωμένο Βασίλειο και αγοράσατε το υλικό σας από το Steam.

Βήμα 4: Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων στο Steam Deck

Πριν στείλετε το Deck σας σε ένα κέντρο επισκευής Valve, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας της συσκευής, εάν είναι δυνατόν. Έχουμε έναν οδηγό για τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας του Deck σας εάν χρειάζεστε καθοδήγηση.

Θα πρέπει επίσης να πραγματοποιήσετε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, εάν είναι δυνατόν, πριν από την αποστολή της συσκευής. Για να πραγματοποιήσετε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, πατήστε το κουμπί Steam και, στη συνέχεια, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Σύστημα > Επαναφορά στην εργοστασιακή κατάσταση.

Οι τεχνικοί επισκευής βαλβίδων είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα καθαρίσουν τον αποθηκευτικό χώρο σας κατά τη διαδικασία επισκευής, επομένως δεν πρέπει να περιμένετε από τη Valve να επιστρέψει το Steam Deck σας με τα παιχνίδια και τις ρυθμίσεις σας ανέπαφα.

Βήμα 5: Στείλτε το Steam Deck σας στο Κέντρο επισκευής της Valve

Τώρα είναι ώρα να συσκευάσετε το Deck σας και να το στείλετε στο κέντρο επισκευής της Valve. Φροντίστε να διαβάσετε το “

Οδηγός συσκευασίας επιστροφής υλικού Valve

” πλήρως και ακολουθήστε τον οδηγό για το μπλουζάκι γιατί υπάρχουν κανόνες που πρέπει να ακολουθήσετε. Για παράδειγμα, πρέπει να αποθηκεύσετε το κατάστρωμά σας μέσα στην αρχική θήκη ταξιδιού που συνόδευε τη συσκευή ή να το τυλίξετε μέσα σε ένα προστατευτικό περικάλυμμα αφρού ή φυσαλίδων. Επίσης, πρέπει να εισάγετε κάθε φόρμα RMA που λάβατε από την Υποστήριξη Steam μέσα στο πακέτο. Και πάλι, προτρέπουμε όλους να διαβάσουν λεπτομερώς τον οδηγό και να τον ελέγξουν πολλές φορές πριν στείλουν το πακέτο για να αποφύγουν πιθανά προβλήματα.

Βήμα 6: Περιμένετε μια απάντηση από τη Valve

Τώρα, είναι και πάλι η ώρα για το παιχνίδι αναμονής. Θα πρέπει να λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης μαζί με την προπληρωμένη ετικέτα αποστολής, ώστε να γνωρίζετε μόλις φτάσει το κατάστρωμά σας σε ένα κέντρο επισκευής.

Μόλις η υπηρεσία επισκευής ολοκληρώσει τη διόρθωση του Deck σας ή όταν η Valve αποφασίσει ότι, για τον έναν ή τον άλλο λόγο, θα σας στείλει μια αντικατάσταση αντί να επισκευάσει την αρχική σας συσκευή, θα πρέπει να λάβετε ένα email που θα σας ενημερώνει ότι το Deck σας ή μια μονάδα αντικατάστασης, θα αποσταλεί σύντομα.

Αυτό είναι! Τώρα το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να περιμένετε να φτάσει το Deck σας ή μια μονάδα αντικατάστασης.

Τι γίνεται με το αίτημα επιστροφής χρημάτων Steam Deck;

Ας υποθέσουμε ότι αγοράσατε το Deck σας και δεν είστε ικανοποιημένοι με αυτό για τον ένα ή τον άλλο λόγο. Σε αυτήν την περίπτωση, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων «εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή ένα τρίτο μέρος που υποδεικνύεται από εσάς (εκτός από τον μεταφορέα) λαμβάνει το Υλικό που αγοράσατε». Μπορείτε να μάθετε περισσότερα στο Steam’s

Πολιτική επιστροφών υλικού

σελίδα.

Εναλλακτικά, επισκευάστε το κατάστρωμα μόνοι σας

Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, θέλετε να επισκευάσετε μόνοι σας το Steam Deck σας αντί να το επιστρέψετε, είστε ελεύθεροι να το κάνετε. Απλά να ξέρεις ότι αν συμβεί κάτι,

η εγγύηση δεν θα καλύπτει τη δυσλειτουργία που προκαλείτε κατά τη διαδικασία επισκευής

.

Μπορείτε να βρείτε ένα σωρό διαφορετικά ανταλλακτικά για το Deck

στο ηλεκτρονικό κατάστημα iFixit

. Για οδηγούς επισκευής, συνιστούμε να επισκεφθείτε

Σελίδα επισκευής Steam Deck του iFixit

.

ΣΧΕΤΙΖΕΤΑΙ ΜΕ:



Πώς να αναβαθμίσετε το SSD του Steam Deck σας