IKEA: Από το τηλεφωνικό κέντρο στη διακόσμηση με τη βοήθεια της ΑΙ –

Η

IKEA

εκπαιδεύει εργαζόμενους σε τηλεφωνικά κέντρα για να γίνουν σύμβουλοι εσωτερικού σχεδιασμού, καθώς ο σουηδικός γίγαντας επίπλων στοχεύει να προσφέρει περισσότερες υπηρεσίες οικιακής βελτίωσης και να απαντά σε απλές ερωτήσεις πελατών μέσω ενός bot τεχνητής νοημοσύνης που ονομάζεται Billie.

Τον Απρίλιο, η IKEA επέκτεινε τις υπηρεσίες εσωτερικού σχεδιασμού της στο Ηνωμένο Βασίλειο και τις

Ηνωμένες Πολιτείες

, μετά από προηγούμενα λανσαρίσματα σε μέρη της Ευρώπης, της Αυστραλίας, των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων και αλλού. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι πελάτες πληρώνουν 25 λίρες για μια βιντεοκλήση 45-60 λεπτών με συμβουλές για την εσωτερική διακόσμηση και τη λίστα προτεινόμενων προϊόντων, και μπορούν να πληρώσουν 125 λίρες για τρεις συμβουλές σχεδιασμού χώρου εργασίας, μια κάτοψη και τρισδιάστατα γραφικά.

Η Ingka αναφέρει ότι έχει εκπαιδεύσει 8.500 υπαλλήλους τηλεφωνικών κέντρων ως συμβούλους εσωτερικού σχεδιασμού από το 2021, ενώ η Billie -που κυκλοφόρησε την ίδια χρονιά με όνομα εμπνευσμένο από τη σειρά βιβλιοθηκών Billy της ΙΚΕΑ- έχει χειριστεί το 47% των ερωτημάτων των πελατών σε τηλεφωνικά κέντρα τα τελευταία δύο χρόνια.

H IKEA κυνηγά το «αμερικάνικο όνειρο» – Επένδυση – μαμούθ 2,2 δισ.

Στόχος η

Gen Z

Ερωτηθείς εάν η αυξημένη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης ήταν πιθανό να οδηγήσει σε μείωση του αριθμού των εργαζομένων στην εταιρεία, ο Biesert είπε: «Δεν είναι αυτό που βλέπουμε αυτή τη στιγμή».

Οι πωλήσεις μέσω τηλεφώνου ή βίντεο προϊόντων και υπηρεσιών μέσω του απομακρυσμένου καναλιού εσωτερικού σχεδιασμού της Ingka αντιπροσώπευαν

έσοδα

1,3 δισεκατομμυρίων ευρώ (1,40 δισεκατομμύρια δολάρια) το οικονομικό έτος 2022 της Ingka – 3,3% του συνόλου. Ο Όμιλος Ingka είπε στο Reuters ότι σκοπεύει να αυξήσει αυτό το μερίδιο στο 10% έως το 2028 προκειμένου να προσελκύσει μελλοντικούς πελάτες Gen Z.

Συγκριτικά, οι ηλεκτρονικές πωλήσεις προϊόντων μέσω της ιστοσελίδας της ΙΚΕΑ, η οποία ανήκει στην Ingka, ανήλθαν σε περίπου 9,9 δισεκατομμύρια ευρώ, ή στο 25% των συνολικών πωλήσεων στο οικονομικό έτος της Ingka που έληξε στις 31 Αυγούστου 2022.

Η

επένδυση

σε ψηφιακές υπηρεσίες, καθώς η IKEA ξεκινά μια επέκταση 2 δισεκατομμυρίων ευρώ στις Ηνωμένες Πολιτείες, είναι σύμφωνη με την ανταγωνιστική Wayfair, η οποία τον περασμένο μήνα ξεκίνησε ένα «Digital Design Studio» – ένα περίπτερο στο κατάστημα όπου οι αγοραστές μπορούν να πειραματιστούν με στυλ επίπλων και διάταξη σε ψηφιακή απόδοση δωματίου.

«Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι η ΙΚΕΑ εστιάζει τώρα στα εικονικά κανάλια πωλήσεων – αν μη τι άλλο, η έκπληξη είναι ότι είναι ότι ήδη έχει καθυστερήσει », δήλωσε η Jocelyn Paulley, δικηγόρος τεχνολογίας και συνεπικεφαλής της ομάδας λιανικού τομέα της Gowling WLG στο Λονδίνο. .

Αυτές οι εικονικές υπηρεσίες απαιτούν σημαντικές επενδύσεις, είπε, για να διασφαλιστεί ότι τα χρώματα, οι υφές και τα μεγέθη των αντικειμένων αντικατοπτρίζονται με ακρίβεια.