Η Rever που υποστηρίζεται από το Y Combinator στοχεύει στον εκσυγχρονισμό των επιστροφών και των επιστροφών χρημάτων

Ο Màrius Montmany και ο Oriol Hernandez i Fajula, πρώην υπάλληλοι σε μεγάλες εταιρείες

logistics

, πριν από αρκετά χρόνια βρέθηκαν απογοητευμένοι με το πρόβλημα της «αντίστροφης εφοδιαστικής» — πώς να λάβετε επιστροφές προϊόντων μέσω του συστήματος αλληλογραφίας με αποτελεσματικό και οικονομικά αποδοτικό τρόπο.

Δυσαρεστημένο με τις υπάρχουσες λύσεις εκεί έξω, το ζευγάρι ίδρυσε την Rever — που τώρα υποστηρίζεται από το Y Combinator — το 2022. Η Rever προσφέρει άμεσες επιστροφές μετρητών μέσω ενός μοντέλου buy now, pay later-type (BNPL) (Η Rever χρηματοδοτεί τις συναλλαγές), αυτοματοποιώντας τις διαδικασίες δημιουργίας ετικετών και επιστροφών χρημάτων, παρέχοντας παράλληλα αναλυτικά στοιχεία για τη συμπεριφορά των πελατών και τις τάσεις αγορών.

«Το Rever ξεχωρίζει ως [an] πλατφόρμα all-in-one που συνδυάζει

fintech

, logistics, λογισμικό και εξυπηρέτηση πελατών ειδικά σχεδιασμένη για επιστροφές ηλεκτρονικού εμπορίου», δήλωσε ο Montmany στο TechCrunch σε μια συνέντευξη μέσω email. «Η τεχνολογία της Rever παρέχει συγκεκριμένα επιχειρηματικά οφέλη, καθιστώντας την μια πολύτιμη επένδυση για τις επιχειρήσεις που επιδιώκουν να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου τους και να βελτιώσουν το τελικό αποτέλεσμα».

Είναι ο Ρεβέρ

πράγματι

μια «πολύτιμη επένδυση» που βοηθά στη βελτίωση των αποτελεσμάτων; Ισως.

Ένα πρόσφατο

μελέτη

διαπίστωσε ότι περίπου το 10% των αγορών επιστρέφεται, αθροίζοντας δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως — με τις online επιστροφές προβλέψιμα υψηλότερες από ό,τι στο κατάστημα. Και το πρόβλημα επιδεινώνεται. Το 2021, η αξία των εμπορευμάτων που επιστράφηκαν στους λιανοπωλητές έφτασε τα 761 δισεκατομμύρια δολάρια, αύξηση περίπου 78% από το 2020.

Η Montmany ισχυρίζεται ότι η Rever μπορεί να ελαχιστοποιήσει αυτά τα κόστη μέσω του συνόλου διαφοροποιημένων χαρακτηριστικών της. Για παράδειγμα, η πλατφόρμα παρέχει εργαλεία για τον εξορθολογισμό των λειτουργιών και την αυτοματοποίηση διαφόρων διαδικασιών εφοδιαστικής ναυτιλίας (π.χ. δημιουργία ετικετών αποστολής και παρακολούθηση πακέτων που έχουν αποσταλεί). Και οι προτάσεις αγορών της Rever στοχεύουν να κρατήσουν ακόμη και τους αγοραστές που τελικά επιστρέφουν προϊόντα στον ιστότοπο του λιανοπωλητή.

Στο backend, το Rever παρακολουθεί την κατάσταση κάθε επιστροφής, διαχειρίζεται τα παράπονα πελατών και παρέχει δεδομένα σε πραγματικό χρόνο σχετικά με αιτήματα επιστροφής, επιστροφές χρημάτων και ανταλλαγές.

«Αναπτύσσουμε ενεργά μια λειτουργικότητα με τεχνητή νοημοσύνη που προτείνει εναλλακτικά προϊόντα με βάση τις προηγούμενες αγορές και τις προτιμήσεις των πελατών», πρόσθεσε ο Montmany. «Αυτή η συναρπαστική λειτουργία πρόκειται να κυκλοφορήσει αργότερα φέτος, εξατομικεύοντας περαιτέρω την εμπειρία αγορών».

Σίγουρα πρέπει να πούμε κάτι για τον αντίκτυπο μιας διαδικασίας εύκολων επιστροφών στην αντίληψη της επωνυμίας. Σύμφωνα με ένα Narvar του 2022

επισκόπηση

,

Το 96% των πελατών θα αγόραζε ξανά από μια επιχείρηση που παρέχει μια «πολύ εύκολη» ή «εύκολη» πολιτική επιστροφών — και το 77% λέει ότι οι άμεσες επιστροφές χρημάτων είναι το αγαπημένο τους όφελος.

Η Rever, η οποία έχει περίπου 25 υπαλλήλους επί του παρόντος, ισχυρίζεται ότι έχει περισσότερους από 130 πελάτες και «θετικά οικονομικά στοιχεία». Αν και αυτό είναι εντυπωσιακό μομέντουμ σε μόλις ένα χρόνο, το ερώτημα είναι αν μπορεί να νικήσει τους αντιπάλους του σε έναν τομέα που γίνεται όλο και πιο ανταγωνιστικός.

Η Rever βλέπει τους παίκτες Shopify και BNPL

Klarna

ως τους κύριους αντιπάλους της, καθώς και τις

startups

Loop Returns, ReturnLogic και Sendcloud που εστιάζουν στην επιστροφή, μερικές από τις οποίες προσφέρουν επίσης άμεσες επιστροφές μετρητών. Είναι πολλοί πωλητές να καταπολεμηθούν. Αλλά αν ο Montmany έχει ανησυχίες, δεν τις συμμερίστηκε, επιμένοντας ότι η Rever με έδρα τη Βαρκελώνη έχει ένα «βιώσιμο επιχειρηματικό μοντέλο με μακρύ διάδρομο».

Για παράδειγμα, η Rever που υποστηρίζεται από το Y Combinator έκλεισε πρόσφατα έναν κύκλο χρηματοδότησης 8,5 εκατομμυρίων ευρώ (~ 9,29 εκατομμύρια δολάρια) με επικεφαλής την GFC και τον Oscar Pierre, τον οποίο η εταιρεία σκοπεύει να επεκτείνει, να προσλάβει και τελικά να επεκτείνει πέρα ​​από τις επιστροφές προϊόντων.

«Η πανδημία είχε θετικό αντίκτυπο στην επιχείρηση της Rever», είπε. «Με τη διείσδυση του ηλεκτρονικού εμπορίου να αυξάνεται έως και 10 φορές σε ορισμένες ευρωπαϊκές χώρες και τα ποσοστά επιστροφής διπλασιάζονται, η αγορά των υπηρεσιών της Rever έχει αυξηθεί σημαντικά. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια της οικονομικής ύφεσης, η επίλυση των αποδόσεων γίνεται προτεραιότητα για τις επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου, οδηγώντας σε αυξημένο ενδιαφέρον για τις λύσεις της Rever παγκοσμίως, ειδικά σε περιόδους αιχμής, όπως οι καλοκαιρινές εκπτώσεις ή η Black Friday.