Η FTC μηνύει την Amazon για φερόμενη εξαπάτηση πελατών για συνδρομές Prime

Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) δεν έχει τελειώσει με την

Amazon

παρά τους δύο πρόσφατους διακανονισμούς. Το πρακτορείο

έχει κάνει μήνυση

Η Amazon ισχυρίζεται ότι η εταιρεία ξεγέλασε τους πελάτες να εγγραφούν στο Prime ενώ ταυτόχρονα απέτρεπε τις προσπάθειες ακύρωσης. Ο διαδικτυακός έμπορος λιανικής φέρεται να παραβίασε τον νόμο FTC και να επαναφέρει τον νόμο εμπιστοσύνης των ηλεκτρονικών αγοραστών μέσω παραπλανητικών σχεδίων που έκαναν τους χρήστες να εγγραφούν στο Prime χωρίς πραγματική συναίνεση. Οι ηγέτες «επιβράδυναν ή απέρριψαν» σχεδιαστικές αλλαγές που θα έκαναν ευκολότερη την ακύρωση του Prime, υποστηρίζει η FTC.

Ζητήσαμε σχόλιο από την Amazon. Σε μια δήλωση, η πρόεδρος της FTC Lina Khan υποστηρίζει ότι η Amazon “ξεγέλασε και παγίδευσε” πελάτες. Αυτό εξόργισε τους χρήστες και τους κόστισε «σημαντικά χρήματα», λέει. Η FTC ισχυρίζεται επίσης ότι η Amazon έκανε πολλαπλές προσπάθειες να «καθυστερήσει και να εμποδίσει» την έρευνα.

Οπως και

CNBC


σημειώσεις

η FTC διερευνά τα συστήματα εγγραφής και ακύρωσης του

Amazon Prime

από τον Μάρτιο του 2021. Η έρευνα εμβαθύνθηκε το 2022 μετά

Γνώστης

το είπα

λαμβάνεται

εσωτερικά έγγραφα που υποτίθεται ότι έδειχναν ότι η Amazon γνώριζε τις αντιρρήσεις πελατών ήδη από το 2017. Οι αγοραστές ενθαρρύνθηκαν να εγγραφούν σε μια δοκιμή 30 ημερών με ένα μόνο κλικ κατά την ολοκλήρωση της ολοκλήρωσης αγοράς, αλλά έπρεπε να περάσουν από πολλές σελίδες για να ακυρώσουν την υπηρεσία πριν από τη λήξη της δοκιμής. Η Amazon χρησιμοποίησε ακόμη και τον όρο «Ιλιάδα» για να περιγράψει τη διαδικασία ακύρωσης, παραπέμποντας στη μεγάλη έκταση του επικού ποιήματος του Ομήρου.

Η FTC υπό τον Khan έχει εξετάσει προσεκτικά τις πρακτικές της Amazon. Οι αξιωματούχοι εξέτασαν τις εξαγορές MGM και One

Medical

από τον γίγαντα του Διαδικτύου καθώς και ζητήματα απορρήτου με την

Alexa

και το Ring doorbells. Η Khan ήταν αξιοσημείωτος επικριτής της Big Tech πριν από την υποψηφιότητά της ως πρόεδρος της FTC, και η Amazon ζήτησε ακόμη και την απαλλαγή της σε υποθέσεις αντιμονοπωλιακής νομοθεσίας λόγω ισχυριζόμενης μεροληψίας.

Η έννοια του παραπλανητικού σχεδιασμού, γνωστή και ως “σκοτεινά μοτίβα”, δεν είναι νέα. Το 2020, η Ευρωπαϊκή Ένωση είπε ότι πολλοί ιστότοποι δυσκόλεψαν άσκοπα την απόρριψη των cookie παρακολούθησης. Ωστόσο, η αγωγή κατά της Amazon αντιπροσωπεύει μια σημαντική δοκιμασία της νομιμότητας αυτών των προτύπων στις ΗΠΑ.