Η Amazon παγίδευσε εκατομμύρια σε συνδρομές Prime που ήταν δύσκολο να ακυρωθούν

Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) λέει ότι η

Amazon

φέρεται να χρησιμοποίησε σκοτεινά μοτίβα για να ξεγελάσει εκατομμύρια χρήστες ώστε να εγγραφούν στο πρόγραμμα Prime και να τους παγιδεύσουν καθιστώντας όσο το δυνατόν πιο δύσκολη την ακύρωση των συνδρομών που ανανεώνονται αυτόματα.

Στο

καταγγελία

η FTC λέει ότι οι παραπλανητικές τεχνικές της Amazon χειραγώγησαν τους καταναλωτές ώστε να εγγραφούν για συνδρομές Prime χωρίς καν να το γνωρίζουν, παραβιάζοντας τόσο τον Νόμο Εμπιστοσύνης των Αγοραστών στο Διαδίκτυο όσο και τον Νόμο FTC.

Η εταιρεία φέρεται να χρησιμοποίησε σκοτεινά μοτίβα σε όλη τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς και ακύρωσης συνδρομών, προτρέποντας συνεχώς τους πελάτες να εγγραφούν στο

Amazon Prime

για 14,99 $ το μήνα, ενώ ταυτόχρονα έκαναν την επιλογή να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή χωρίς να εγγραφούν στο Prime, προκαλώντας τον εντοπισμό τους.

Επιπλέον, η σελίδα που εμφανίζεται πριν από την ολοκλήρωση του κουμπιού συναλλαγής απέτυχε να παράσχει στους χρήστες σαφείς πληροφορίες σχετικά με τη συμπερίληψη μιας επαναλαμβανόμενης συνδρομής Prime.

Η FTC ισχυρίζεται περαιτέρω ότι η Amazon εφάρμοσε μια διαδικασία ακύρωσης που απέτρεψε τους πελάτες από το να καλέσουν με επιτυχία τη συνδρομή τους στην Prime. Αυτό περιγράφηκε από την Amazon εσωτερικά ως “

Ιλιάδα

», ένα όνομα που παραπέμπει στο επικό ποίημα του Ομήρου που περιγράφει λεπτομερώς τον δεκαετή Τρωικό Πόλεμο.

Σύμφωνα με την καταγγελία, οι πελάτες που προσπάθησαν να ακυρώσουν τη συνδρομή τους στο Prime αντιμετώπισαν μια περίπλοκη διαδικασία. Έπρεπε πρώτα να εντοπίσουν τη ροή ακύρωσης, που εσκεμμένα έγινε πρόκληση από την Amazon.

Στη συνέχεια, ανακατευθύνθηκαν μέσω πολλαπλών σελίδων που προσφέρουν επεκτάσεις συνδρομής με έκπτωση, την επιλογή απενεργοποίησης της αυτόματης ανανέωσης ή την επιλογή διατήρησης της υπηρεσίας. Οι πελάτες μπορούσαν να ακυρώσουν τις επαναλαμβανόμενες συνδρομές Prime μόνο μετά την πλοήγηση σε αυτές τις σελίδες.

​”Το Amazon ξεγέλασε και παγίδευε ανθρώπους σε επαναλαμβανόμενες συνδρομές χωρίς τη συγκατάθεσή τους, όχι μόνο απογοητεύοντας τους χρήστες αλλά και κοστίζοντας τους σημαντικά χρήματα.”

είπε

Η πρόεδρος της FTC Lina Khan.

“Αυτές οι χειραγωγικές τακτικές βλάπτουν τους καταναλωτές και τις νομοταγείς επιχειρήσεις. Η FTC θα συνεχίσει να προστατεύει σθεναρά τους Αμερικανούς από “σκοτεινά πρότυπα” και άλλες αθέμιτες ή παραπλανητικές πρακτικές στις ψηφιακές αγορές.”

Η Amazon θα πρέπει επίσης να πληρώσει πρόστιμα 30 εκατομμυρίων δολαρίων για να διευθετήσει καταγγελίες για παραβιάσεις του απορρήτου που σχετίζονται με τη λειτουργία του εικονικού βοηθού

Alexa

και των υπηρεσιών Ring video bell.

Η FTC κατηγόρησε τη θυγατρική της Amazon Ring για οικιακές κάμερες ασφαλείας τον Μάιο ότι εμπλέκεται σε παράνομη παρακολούθηση πελατών και ότι απέτυχε να εμποδίσει τους χάκερ να αποκτήσουν τον έλεγχο των καμερών τους.

Το Υπουργείο Δικαιοσύνης των ΗΠΑ (DOJ) και η FTC κατηγόρησαν επίσης την Amazon για παραβίαση του Νόμου για την Προστασία του Απορρήτου των Παιδιών στο Διαδίκτυο, καθώς δεν κατάφερε να διαγράψει ηχογραφήσεις φωνής και πληροφορίες γεωγραφικής τοποθεσίας σε αιτήματα γονέων.

«Στο πλαίσιο του διακανονισμού, συμφωνήσαμε να κάνουμε μια μικρή τροποποίηση στις ήδη ισχυρές πρακτικές μας και θα καταργήσουμε τα παιδικά προφίλ που ήταν ανενεργά για περισσότερους από 18 μήνες, εκτός εάν κάποιος γονέας ή κηδεμόνας επιλέξει να τα διατηρήσει», είπε η Amazon στο BleepingComputer τον Μάιο. .

Ένας εκπρόσωπος της Amazon δεν ήταν άμεσα διαθέσιμος για σχόλια σχετικά με την καταγγελία της FTC για το Amazon Prime όταν επικοινώνησε η BleepingComputer νωρίτερα σήμερα.