Οι χρήστες του Microsoft 365 αναφέρουν το Outlook, το Teams δεν ξεκινά ή παγώνει

Οι διαχειριστές δικτύου και IT ασχολήθηκαν με τρέχοντα ζητήματα του

Microsoft

365 αυτήν την εβδομάδα, αναφέροντας ότι ορισμένοι τελικοί χρήστες δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Microsoft

Outlook

ή άλλες εφαρμογές του Microsoft 365.

Τα προβλήματα ξεκίνησαν τη Δευτέρα, με πολλούς διαχειριστές να επικοινωνούν με το BleepingComputer για να πουν ότι ορισμένοι από τους χρήστες τους αντιμετωπίζουν προβλήματα στο Microsoft Outlook, με το πρόγραμμα να μην ανοίγει, να παγώνει μετά το άνοιγμα, να βλέπει καθυστερήσεις στην παράδοση αλληλογραφίας ή σφάλματα που λένε ότι δεν υπάρχει συσχετισμένη έγκυρη άδεια χρήσης με τον χρήστη.

Αυτά τα ίδια ζητήματα επιβεβαιώθηκαν από άλλους διαχειριστές στο Reddit [

1

,

2

,

3

] και στο

φόρουμ της Microsoft

.

“Έχει κανείς καθόλου προβλήματα με το γραφείο; Έχουμε ένα τμήμα που χρησιμοποιεί το HP probook 450 G9, το καθένα αντιμετωπίζει το outlook, το word κ.λπ. είναι πολύ αργό και δεν ανταποκρίνεται”, αναφέρει ένας

ανάρτηση στο Reddit

.

“Η σελίδα κατάστασης δεν παραθέτει αυτά τα συμπτώματα, αλλά υπάρχουν πολλοί χρήστες στον οργανισμό μου που αναφέρουν ότι δεν μπορούν να συνδεθούν σε ομάδες ή outlook. Η εναλλαγή των αδειών τους από business basic σε e1 φαίνεται να τους επιτρέπει να εισέλθουν. Έχει ακούσει κανείς τίποτα;”

άλλη ανάρτηση

στο Reddit διαβάζει.

“Έχουν μερικούς χρήστες που δεν μπορούν να συνδεθούν και να ελέγξουν την ταυτότητα με εφαρμογές για επιτραπέζιους υπολογιστές. Κάποια σύνδεση με τη Microsoft εμφανίζεται εντελώς εκτός λειτουργίας για αυτούς… ακόμη και η σάρωση του αμυντικού κατά την εγκατάσταση νέου λογισμικού αναφέρει ότι δεν μπορεί να συνδεθεί. Το γραφικό στοιχείο καιρού είναι απενεργοποιημένο . OneDrive, Teams, Word… όλα κάτω. Αλλά μπορούν να χρησιμοποιήσουν εκδόσεις προγράμματος περιήγησης.”

σχολίασε

άλλος διαχειριστής.

Τα περισσότερα από τα παράπονα που παρατηρήθηκαν από το BleepingComputer αφορούσαν το Microsoft Outlook, αλλά υπάρχουν επίσης αναφορές ότι οι χρήστες αντιμετωπίζουν σφάλματα και παγώματα στο Word, στο Excel και στο Teams.

Ενώ η Microsoft δεν έχει κοινοποιήσει καμία πληροφορία σχετικά με αυτά τα ζητήματα δημόσια και δεν έχει απαντήσει ακόμη σε αίτημα για περισσότερες πληροφορίες από το BleepingComputer, ορισμένοι διαχειριστές έχουν βρει διάφορες λύσεις που βοήθησαν στην επίλυση των προβλημάτων στο δίκτυό τους.

Οι λύσεις που μοιράζονται διάφοροι διαχειριστές στα παραπάνω νήματα του Reddit περιλαμβάνουν:

• Βεβαιωθείτε ότι οι εφαρμογές Outlook, SharePoint ή άλλες εφαρμογές του Microsoft 365 είναι ενεργοποιημένες για χρήστες στο Azure AD Tenant.
• Καταργήστε και προσθέστε ξανά άδειες χρήσης Microsoft 365 σε χρήστες που επηρεάζονται.
• Απενεργοποιήστε τη ρύθμιση Πρωτοκόλλου Διαδικτύου Έκδοση 6 (TCP/IPv6) στις ιδιότητες προσαρμογέα δικτύου του σταθμού εργασίας.
• Η απεγκατάσταση του λογισμικού ασφαλείας EDR φάνηκε να βοηθά στην απόδοση (Δεν συνιστάται ως λύση).

Ωστόσο, αυτές οι λύσεις δεν έχουν λειτουργήσει για όλους.

“Δεν υπάρχουν αναφορές Mac εδώ, αλλά οι αναφορές των

Windows

συνεχίζουν να έρχονται. Προσπάθησα να αφαιρέσω/επαναπροσθέσω τις άδειες χρήσης A3 των χρηστών στο Azure AD με βάση τα άλλα σχόλια, αλλά αυτό δεν έχει αποτέλεσμα.”

κοινόχρηστο

ένας διαχειριστής σήμερα.

Εξαιτίας αυτού, ορισμένοι διαχειριστές έχουν αλλάξει τους επηρεαζόμενους χρήστες στο Outlook στο Web (OWA) μέχρι να επιλυθούν αυτά τα ζητήματα.

Αυτό που είναι τόσο απογοητευτικό σχετικά με αυτό το ζήτημα είναι ότι δεν επηρεάζει όλους τους ενοικιαστές ή ακόμα και όλους τους χρήστες σε έναν ενοικιαστή, καθιστώντας δύσκολο τον εντοπισμό του τι ακριβώς προκαλεί το πρόβλημα.

Την Τρίτη, η Microsoft παρείχε μια λύση για ένα πρόβλημα με το Microsoft Outlook που προκαλεί επίσης προβλήματα απόδοσης και παγώνει κατά την εκκίνηση της εφαρμογής.

“Μια γνωστή αιτία αυτού του συμπτώματος είναι η εκ νέου εκκίνηση της κρυφής μνήμης. Αυτό αναμένεται εάν ο χρήστης έχει δημιουργήσει ένα νέο προφίλ ή έχει κάνει χειροκίνητη εναλλαγή από το REST στο MAPI απενεργοποιώντας τις Βελτιώσεις Κοινόχρηστου Ημερολογίου”, Microsoft

λέει

.

“Ωστόσο, λόγω των ενδημικών προβλημάτων στην κατάσταση της δυνατότητας ενεργοποίησης της υπηρεσίας ανάγνωσης σε εφαρμογές που δεν βασίζονται στο Office MAPI, η εκτέλεση τέτοιων εφαρμογών μπορεί να αναγκάσει αυτήν την εναλλαγή απροσδόκητα.”

Δεν είναι σαφές, ωστόσο, εάν πρόκειται για το ίδιο ζήτημα που αναφέρουν οι διαχειριστές ή για διαφορετικό, καθώς δεν γίνεται αναφορά σε άδειες χρήσης που λείπουν ή προβλήματα με άλλες εφαρμογές του Microsoft 365.

Το BleepingComputer επικοινώνησε για άλλη μια φορά με τη Microsoft για να δει εάν γνωρίζει το πρόβλημα και αν υπάρχουν λύσεις, αλλά δεν υπήρξε άμεση απάντηση.