Η πρόταση της FTC θα χτυπούσε τους influencers επειδή δημοσιεύουν ψεύτικες κριτικές
Related Posts
Πόσοι από εσάς απευθύνεστε στο διαδίκτυο για να σας βοηθήσει να αποφασίσετε ποιον οδοντίατρο θα καλέσετε, πού θα πάτε για δείπνο ή ακόμα και να αποφασίσετε ποιο αυτοκίνητο θα αγοράσετε; Ίσως αυτό να μην σας σοκάρει, λαμβάνοντας υπόψη πόσο κυνικοί είναι όλοι αυτές τις μέρες, αλλά ορισμένοι επιρροές και κριτικοί κοινωνικών μέσων δεν είναι πάντα ειλικρινείς. Και ορισμένοι παράγοντες επιρροής και σταρ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν πληρώνονται μόνο για να προωθήσουν αυτά που λένε ότι είναι τα καλά χαρακτηριστικά ενός προϊόντος, αλλά πληρώνονται επίσης για να χτυπήσουν το προϊόν του ανταγωνισμού.
έχει δημοσιεύσει κατάλογο προτεινόμενων κανόνων και προστίμων
(μέσω
Το Μητρώο
) με τίτλο “Κανόνας σχετικά με τη χρήση κριτικών και μαρτυριών καταναλωτών”, ο οποίος σύμφωνα με την υπηρεσία “θα απαγόρευε ορισμένες καθορισμένες αθέμιτες ή παραπλανητικές πράξεις ή πρακτικές που περιλαμβάνουν κριτικές ή μαρτυρίες καταναλωτών”. Εάν εγκριθούν οι κανόνες, όσοι δημοσιεύουν ψεύτικες κριτικές θα αντιμετωπίζουν πρόστιμο έως και 50.120 $ κάθε φορά που μια ψεύτικη κριτική προβάλλεται από έναν καταναλωτή.
Η FTC λέει ότι το 4% των κριτικών είναι ψεύτικες
Ψεύτικες κριτικές είναι αυτές που θεωρούν ότι είναι ανεξάρτητες από την εταιρεία που κατασκευάζει ή πουλά ένα προϊόν σε μια προσπάθεια να πείσουν τους καταναλωτές να αγοράσουν το προϊόν. Αντίθετα, αυτές οι κριτικές δημοσιεύονται από την ίδια την εταιρεία ή από κάποιον που εργάζεται για λογαριασμό της εταιρείας. Αυτή θα θεωρηθεί παραπλανητική διαφήμιση και υπόκειται σε πρόστιμο.
Η κριτική βρέθηκε στους Χάρτες Google. Το 2021, η Google αφαίρεσε 95 εκατομμύρια κριτικές στους Χάρτες για παραβίαση των πολιτικών της
Η FTC εξέδωσε μια δήλωση στην οποία ανέφερε: “Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν παραπλανητικές εγκρίσεις και κριτικές προκαλούν μια επιζήμια διπλή σύγκρουση. Βλάπτουν τους καταναλωτές με παραπλανητικές τακτικές που ανατρέπουν τις επιλογές τους κατά το check-out. Και απομακρύνουν τις επιχειρήσεις από έντιμους ανταγωνιστές που εργάζονται σκληρά να συμμορφωθούν με το νόμο». Η FTC λέει ότι το 4% των κριτικών είναι ψεύτικες, αν και μια εταιρεία τρίτου μέρους που ονομάζεται Fakespot κατέληξε στο συμπέρασμα πριν από δύο χρόνια ότι ο αριθμός ήταν υψηλότερος για το Walmart.com (37,6%) και το Amazon.com (27,6%).
Οι προτεινόμενες αλλαγές στον κανόνα περιλαμβάνουν:
- Πώληση ή λήψη ψεύτικων κριτικών και μαρτυριών καταναλωτών.
- Κριτική αεροπειρατεία, η οποία επαναπροσδιορίζει μια νόμιμη κριτική ή αξιολόγηση.
- Αγοράζοντας θετικές ή αρνητικές κριτικές.
- Άγνωστες εμπιστευτικές κριτικές – όχι πια “είναι υπέροχο!” από τους επικεφαλής μάρκετινγκ.
- Ιστότοποι αξιολόγησης που ελέγχονται από την εταιρεία.
- Παράνομη καταστολή κριτικής – απειλώντας τους κριτικούς ή κρύβοντας ιστορίες “fly-in-soup”.
- Πώληση ψεύτικων δεικτών κοινωνικής δικτύωσης – likes, αστέρια, πλήθος ακολούθων και ούτω καθεξής.
Ένας ιστότοπος που είναι γνωστός για την προσφορά κριτικών από το πλήθος είναι ο Yelp. Η τεκμηρίωση της FTC σημειώνει ότι η Yelp υποστηρίζει αστικές κυρώσεις για “επιχειρήσεις και άτομα που συντάσσουν, κανονίζουν
Για ή πληρώνετε για παραπλανητικές κριτικές.” Είπε επίσης ότι οι δικές της μελέτες δείχνουν ότι το 83% των καταναλωτών εμπιστεύεται τις διαδικτυακές κριτικές σχετικά με τις τοπικές επιχειρήσεις και το 71% δεν θα συνεργαζόταν πλέον με μια εταιρεία που πλήρωνε για ψεύτικες διαδικτυακές κριτικές. Η Yelp λέει ότι χρησιμοποιεί ένα σύστημα λογισμικού που το βοηθά να ανιχνεύει ψεύτικες κριτικές και πρόσφατα επισήμανε το 19% των κριτικών ως “δεν συνιστάται”.
Η FTC λέει ότι δεν μπορεί να αστυνομεύει κάθε πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης
Έτσι, την επόμενη φορά που θα αποφασίσετε να παραγγείλετε ένα μπέργκερ που θα παραδοθεί από κάποιο άγνωστο κοινό λόγω μιας κριτικής πέντε αστέρων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ίσως να θέλετε να βεβαιωθείτε ότι έχετε λίγο Imodium στη διάθεσή σας.
