Η Samsung εγκαινιάζει το Digital Service Center της στην Ινδία

Samsung

ανακοινώθηκε

σήμερα που εγκαινίασε ένα Digital Service Center στην Ινδία σε μια προσπάθεια να βελτιώσει την εμπειρία μετά την πώληση για τους πελάτες της. Η ψηφιακή πύλη επιτρέπει στους χρήστες να λαμβάνουν εξατομικευμένη ηλεκτρονική υποστήριξη για smartphone Galaxy, προβολείς Freestyle και άλλα προϊόντα Samsung μόλις συνδεθούν στον λογαριασμό τους Samsung, δήλωσε η εταιρεία.

Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν την πύλη για να εντοπίσουν φυσικά κέντρα εξυπηρέτησης, να κάνουν κράτηση για επισκευές σέρβις κατά προτεραιότητα, να ελέγξουν την κατάσταση της εγγύησης, να προγραμματίσουν την υπηρεσία pick & drop και να παρακολουθήσουν την κατάσταση των επισκευών συσκευών. Η πύλη διαθέτει μια ειδική ενότητα όπου οι χρήστες μπορούν να βρουν τιμές ανταλλακτικών για συγκεκριμένο μοντέλο και κόστος επισκευής. Για παράδειγμα, μπορεί να σας πει πόσο θα κοστίσει μια μητρική πλακέτα ή οθόνη για ένα Galaxy S23+ μαζί με τις χρεώσεις εργασίας.

Εκτός από αυτό, οι χρήστες μπορούν να διορθώσουν μόνοι τους διάφορα κοινά προβλήματα χρησιμοποιώντας το περιεχόμενο αυτοβοήθειας και τα βίντεο DIY που είναι διαθέσιμα στην πύλη. Οι πελάτες μπορούν επίσης να ζητήσουν απομακρυσμένη βοήθεια και οπτική υποστήριξη μέσω του κέντρου ψηφιακών υπηρεσιών, εάν δεν είναι σε θέση να επιλύσουν το πρόβλημα.

“Το Ψηφιακό Κέντρο Εξυπηρέτησης είναι ένα βήμα προς την απλούστευση των υπηρεσιών μετά την αγορά και την παροχή εξατομικευμένης υποστήριξης στους καταναλωτές μας. Κατανοούμε ότι για να ενδυναμώσουμε πλήρως τους καταναλωτές, πρέπει να τους προσφέρεται εύκολη πρόσβαση σε ένα ψηφιοποιημένο οικοσύστημα”, δήλωσε ο Sunil

Cutinha

Αντιπρόεδρος Εξυπηρέτησης Πελατών, Samsung Ινδίας.

Η νέα πύλη βασίζεται σε μια υπάρχουσα υπηρεσία που ονομάζεται Smart Touch Call που κυκλοφόρησε η εταιρεία το 2021. Σκοπός της ήταν να αντικαταστήσει τις παραδοσιακές κλήσεις υπηρεσιών IVR με μια οπτική διεπαφή που επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν πολλά πράγματα που προσφέρονται επίσης από το Digital Service Center .

Ωστόσο, είναι διαφορετικό από το πρόγραμμα Self-Repair που προσφέρει η εταιρεία σε πολλές χώρες, το οποίο επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν μόνοι τους επισκευές υλικού. Η Samsung συνεργάζεται με την ηλεκτρονική πλατφόρμα επισκευής iFixit, όπου οι χρήστες μπορούν να βρουν ανταλλακτικά και εγχειρίδια επισκευής για τις συσκευές τους.