Πώς να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της Amazon μέσω τηλεφώνου, email ή συνομιλίας
Η επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών της
Amazon
μπορεί να σας βοηθήσει να επιλύσετε παραγγελίες που λείπουν, ζητήματα πληρωμής, προβλήματα με τις έξυπνες οθόνες Amazon
Echo
και πολλά άλλα. Αν και η εύρεση απαντήσεων σε βασικά προβλήματα μπορεί να είναι απλή μέσω της σελίδας κέντρου υποστήριξης της Amazon, ίσως θελήσετε να επικοινωνήσετε απευθείας με την υποστήριξη πελατών της Amazon.
Σας δείχνουμε πώς να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία της Amazon και να επιλύσετε το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Προτείνουμε επίσης ποια μέθοδος μπορεί να ταιριάζει καλύτερα στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, εάν ανησυχείτε για την ασφάλεια, σας συνιστούμε να αλλάζετε τακτικά τον κωδικό πρόσβασης Amazon.
Η εμπειρία αγορών και παράδοσης στο διαδίκτυο μπορεί να διαφέρει σημαντικά ανάλογα με τον πωλητή. Ενώ πολλοί πωλητές της Amazon είναι νόμιμοι, άλλοι σας παρασύρουν με ψεύτικες κριτικές για να σας πουλήσουν ένα ψεύτικο αντικείμενο ή να σας εξαπατήσουν με τα χρήματά σας. Ωστόσο, ορισμένα αντικείμενα ενδέχεται να καταστραφούν ή να χαθούν κατά τη μεταφορά, ακόμα κι αν αγοράσετε από έναν έντιμο πωλητή. Τα ζητήματα πληρωμής μπορεί επίσης να είναι προβληματικά, ειδικά εάν χρεωθείτε για μια αγορά που δεν κάνατε ή χρειάζεται να επιστρέψετε τα χρήματα μιας πρόσφατης παραγγελίας.
Ένας άλλος λόγος που μπορεί να σας ζητηθεί να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της Amazon είναι λόγω των «πειρατών της βεράντας», όπως είναι γνωστοί. Αυτά τα άτομα στοιχηματίζουν σπίτια με πακέτα Amazon χωρίς επίβλεψη και τα σαρώνουν χωρίς δισταγμό. Οι ηλεκτρονικές παραγγελίες παραδίδονται όλες τις ώρες της ημέρας, επομένως ενδέχεται να μην είστε πάντα διαθέσιμοι για να τις παραλάβετε αμέσως. Ωστόσο, οι έξυπνες οικιακές βιντεοκουδούνι έχουν βοηθήσει πολύ ειδοποιώντας μας όταν παραδίδεται ένα πακέτο. Αλλά παρόλο που μπορεί να συλληφθούν σε ζωντανές εγγραφές βίντεο, πολλοί εξακολουθούν να προσπαθούν να ξεφύγουν με την παραγγελία σας από το Amazon.
Ελέγξτε τον διαδικτυακό κόμβο υποστήριξης πελατών της Amazon πριν προχωρήσετε
Η εξυπηρέτηση πελατών της Amazon αποτελείται κυρίως από τον αυτοεξυπηρετούμενο διαδικτυακό κόμβο υποστήριξης, ο οποίος μπορεί να αποδειχθεί χρήσιμος. Εάν χρειάζεστε κάτι, επιλέξτε μία από τις ενότητες βοήθειας για να βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας. Μπορείτε επίσης να αναζητήσετε συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά για να δείτε μια λίστα άρθρων που σχετίζονται με το θέμα σας.
Ωστόσο, επικοινωνήστε απευθείας με την Amazon εάν αντιμετωπίζετε ένα περίπλοκο πρόβλημα που δεν εμφανίζεται στο κέντρο υποστήριξης.
Πώς να βρείτε το διαδικτυακό κέντρο υποστήριξης για την έκδοση για υπολογιστές
- Επισκεφτείτε τον κόμβο υποστήριξης εξυπηρέτησης πελατών της Amazon σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού.
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Amazon.
-
Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο
Εδώ είναι μερικά άλλα πράγματα με τα οποία μπορούμε να βοηθήσουμε
Ενότητα. -
Κάντε κλικ σε οποιαδήποτε από τις ενότητες βοήθειας για να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα.
Η Amazon κάνει ό,τι μπορεί για να σας βοηθήσει με αυτόν τον τρόπο με τον κόμβο υποστήριξής της, επομένως δεν θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με έναν ζωντανό εκπρόσωπο της Amazon.
Πώς να βρείτε τον διαδικτυακό κόμβο υποστήριξης χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Amazon στο
smartphone
σας
Δεδομένου ότι τα smartphone έχουν γίνει η πιο δημοφιλής συσκευή για πολλούς, μπορείτε να προτιμήσετε την εφαρμογή για κινητά από τον ιστότοπο για υπολογιστές για ευκολία στη χρήση. Είναι ένας βολικός τρόπος για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών από την εφαρμογή, ειδικά εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε επιτραπέζιο υπολογιστή.
Για να εντοπίσετε τον κόμβο υποστήριξης εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιώντας την εφαρμογή
Android
, κάντε τα εξής:
-
Ανοιξε το
Εφαρμογή Amazon
μετά αγγίξτε το
Προφίλ
εικόνισμα
στον πάτο. -
Πατήστε το
Του λογαριασμού σας
κουμπί κοντά στην επάνω αριστερή γωνία. -
Σύμφωνα με το
Εξυπηρέτηση πελατών
ενότητα, αγγίξτε
Επικοινωνήστε μαζί μας
. -
Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να δείτε το
πρωταρχική
Ενότητα. Εδώ ξεκινά η έκδοση για κινητά του διαδικτυακού κόμβου υποστήριξης, η οποία καλύπτει διάφορα θέματα που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας στο Amazon. -
Περιηγηθείτε στον κόμβο υποστήριξης. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε όλα, από τις ρυθμίσεις πληρωμής και ασφάλειας έως τις επιλογές συνδρομής σας και οτιδήποτε ενδιάμεσο.
Εάν το πρόβλημά σας υπερβαίνει τα όσα προσφέρει ο κόμβος υποστήριξης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ζωντανής συνομιλίας. Η επικοινωνία με την Amazon χρησιμοποιώντας μία από αυτές τις μεθόδους είναι πιο προσωπική και μπορεί να σας δώσει τις απαντήσεις που χρειάζεστε ακόμα πιο γρήγορα. Μερικές φορές, μπορεί να θέλετε να στείλετε μήνυμα απευθείας σε έναν τρίτο πωλητή και όχι στην Amazon σχετικά με μια παραγγελία προϊόντος.
Η κλήση της γραμμής εξυπηρέτησης πελατών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να μεταφέρετε ένα σύνθετο ερώτημα χωρίς πολλά αλληλογραφία ή συνομιλίες.
Για να μιλήσετε με έναν ζωντανό εκπρόσωπο της Amazon, καλέστε τον γενικό αριθμό εξυπηρέτησης πελατών στο
1-888-280-4331
. Τα μέλη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών είναι διαθέσιμα 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, αλλά ενδέχεται να αντιμετωπίσετε επιπλέον χρόνους αναμονής κατά τις ώρες αιχμής και τις αργίες.
Η επικοινωνία με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Amazon μέσω email είναι χρήσιμη όταν χρειάζεστε μια λεπτομερή απάντηση σε αναφορά αργότερα, όπως ερωτήματα σχετικά με τα οφέλη μιας συνδρομής στο
Amazon Prime
. Εάν έχετε επείγουσες ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό, μπορεί να σας ζητήσουν να καλέσετε την εξυπηρέτηση πελατών ή να χρησιμοποιήσετε τη ζωντανή συνομιλία.
Εάν προτιμάτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της Amazon μέσω email, στείλτε ένα μήνυμα στο
.
Η Amazon μπορεί να σας παραπέμψει σε μια εναλλακτική μέθοδο επικοινωνίας, ακόμα κι αν μπορείτε να την κάνετε να απαντήσει με επιτυχία στο email σας. Εάν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους αφού περιμένετε μερικές ημέρες για μια επόμενη απάντηση, δοκιμάστε μία από τις άλλες μεθόδους επικοινωνίας που αναφέρονται σε αυτόν τον οδηγό.
Η χρήση του βοηθού συνομιλίας εξυπηρέτησης πελατών της Amazon είναι το καλύτερο στοίχημά σας εάν έχετε μια επείγουσα ερώτηση ή ένα πρόβλημα που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας. Συνδυάζει το διαδικτυακό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών με ένα διαδραστικό chatbot, καθιστώντας το χρήσιμο για την εύρεση των απαντήσεων που αναζητάτε.
Πληκτρολογείτε τις ερωτήσεις σας στο παράθυρο συνομιλίας και λαμβάνετε σχετικές απαντήσεις και ενέργειες που εντοπίζει το chatbot από τη βάση δεδομένων του. Έχετε επίσης κουμπιά ενεργειών στο κάτω μέρος της οθόνης για να σας καθοδηγούν στη διαδικασία σε κάθε βήμα με άλλες παρόμοιες ενέργειες.
Για πρόσβαση στην οθόνη chatbot της προσαρμοσμένης υπηρεσίας Amazon, κάντε τα εξής:
- Επισκεφτείτε τον κόμβο υποστήριξης εξυπηρέτησης πελατών της Amazon σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού.
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Amazon όπως απαιτείται.
-
Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο
Εδώ είναι μερικά άλλα πράγματα με τα οποία μπορούμε να βοηθήσουμε
Ενότητα. -
Επίλεξε το
Κάτι άλλο
κουμπί.
-
Κάντε κλικ στο
Χρειάζομαι περισσότερη βοήθεια
επιλογή εκκίνησης της οθόνης chatbot εξυπηρέτησης πελατών.
Πώς να συνομιλήσετε με έναν ζωντανό αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο
Εάν το chatbot δεν λύσει την κατάστασή σας, μπορείτε να συνομιλήσετε με έναν ζωντανό αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών της Amazon. Τελικά, το chatbot ρωτά εάν θέλετε να συνδεθείτε με ένα ζωντανό άτομο, εάν συνεχίσετε να του λέτε ότι οι απαντήσεις που δόθηκαν δεν έλυσαν το πρόβλημά σας ή μπορείτε να συνδεθείτε αμέσως με έναν ζωντανό εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών της Amazon ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα.
-
Ξεκινήστε ένα νέο παράθυρο συνομιλίας και πληκτρολογήστε
μιλήστε με έναν εκπρόσωπο
ή
εκπρόσωπος
. -
Κάντε κλικ στο
Συνομιλήστε με έναν συνεργάτη τώρα
κουμπί στο κάτω μέρος.
Είστε συνδεδεμένοι με έναν από τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών της Amazon. Εάν κανείς δεν είναι διαθέσιμος για συνομιλία, προσφέρει επιλογές για επιλογή ως εναλλακτική. Για παράδειγμα, το chatbot μπορεί να σας ρωτήσει εάν θέλετε να περιμένετε κάποιον στο παράθυρο συνομιλίας ή να ζητήσετε μια τηλεφωνική κλήση.
Πώς να συνομιλήσετε με έναν ζωντανό αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Android
-
Ανοιξε το
Εφαρμογή Amazon
μετά αγγίξτε το
Προφίλ
εικόνισμα
στον πάτο. -
Πατήστε το
Του λογαριασμού σας
κουμπί κοντά στην επάνω αριστερή γωνία. -
Σύμφωνα με το
Εξυπηρέτηση πελατών
ενότητα, αγγίξτε
Επικοινωνήστε μαζί μας
. -
Κάντε κύλιση προς τα κάτω και εντοπίστε το
Κάτι άλλο
Ενότητα. -
Παρακέντηση
Προβολή όλων
στα δεξιά. -
Επίλεξε το
Χρειάζομαι περισσότερη βοήθεια
κουμπί στο κάτω μέρος.
- Το chatbot εξυπηρέτησης πελατών της Amazon ξεκινά αμέσως μετά.
-
Τύπος
μιλήστε με έναν εκπρόσωπο
ή
εκπρόσωπος
για να ζητήσετε έναν ζωντανό αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών μέσα σε δευτερόλεπτα, εάν είναι διαθέσιμος.
Κάθε μία από τις επιλογές υποστήριξης πελατών της Amazon μπορεί να επιλύσει το πρόβλημά σας. Ωστόσο, δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι θα λύσετε το πρόβλημά σας αμέσως. Το πρώτο βήμα θα πρέπει πάντα να είναι να ελέγχετε τη σελίδα του κέντρου υποστήριξης, εκτός εάν έχετε ένα επείγον ερώτημα.
Η επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών της Amazon είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να επιλύσετε προβλήματα με την έξυπνη οικιακή συσκευή Alexa, αλλά συχνά το πάτημα του κουμπιού επαναφοράς μπορεί να λύσει το πρόβλημά σας χωρίς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών.
