Οι μεγάλες επιχειρήσεις δεν είναι ικανοποιημένες με την πρόταση «Κλικ για ακύρωση» της FTC

της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου

πρόσφατη πρόταση να απαιτεί από τις εταιρείες να προσφέρουν στους πελάτες εύκολες επιλογές με ένα κλικ

για να ακυρώσετε τις συνδρομές ενδέχεται

φαίνομαι

σαν να είναι αδιάφορο, κάτι αναμφισβήτητα καλό για τους καταναλωτές. Ωστόσο, όχι σύμφωνα με τις εταιρείες που θα επηρεάσει. Κατά την άποψή τους, η εισαγωγή απλών κουμπιών απεγγραφής θα μπορούσε να οδηγήσει σε ένα κύμα τυχαίων ακυρώσεων από χαζούς πελάτες. Το καλύτερο, λένε, είναι να αφήνεις τις μεγάλες επιχειρήσεις να προστατεύουν τους πελάτες από τον εαυτό τους και να κάνουν βάσανο να σταματήσουν την υπηρεσία σου.

Αυτά ήταν μερικά από τα σημεία που μοιράστηκαν ομάδες που εκπροσωπούσαν μεγάλους εκδότες και διαφημιστές κατά τη διάρκεια του


Πρόσφατη περίοδος δημοσίων σχολίων της FTC


λήγει τον Ιούνιο. Καταναλωτές,


σύμφωνα με


η Wall Street Journal, γενικά φαινόταν ανυπόμονη για τις νέες προτάσεις που οι υποστηρικτές λένε ότι θα μπορούσαν να επηρεάσουν τις δύσκολες, παραπλανητικές τακτικές κατά της ακύρωσης που εφαρμόζουν καλωδιακές εταιρείες, ιστότοπους ψυχαγωγίας, γυμναστήρια και άλλες επιχειρήσεις που αναζητούν τρόπους να το κάνουν όσο το δυνατόν πιο δύσκολο να τερματίσετε γρήγορα μια συνδρομή. Η

News

/Media Alliance, ένας εμπορικός όμιλος που εκπροσωπεί τους εκδότες, προσπάθησε να διαψεύσει αυτούς τους πελάτες στα δικά του σχόλια προς την FTC. Η Συμμαχία ισχυρίστηκε ότι τα μέλη της λαμβάνουν στην πραγματικότητα «πολύ λίγα παράπονα» για ακυρώσεις. Οι καταναλωτές, σύμφωνα με την Ένωση Εθνικών Διαφημιστών, μπορεί πραγματικά να επωφεληθούν από την ενοχλητική τριβή ακύρωσης.

«Εάν απαιτείται από τους πωλητές να ενεργοποιήσουν την ακύρωση μέσω ενός μόνο κλικ ή ενέργειας από τον καταναλωτή, οι τυχαίες ακυρώσεις θα γίνουν πολύ πιο συνηθισμένες, καθώς οι καταναλωτές δεν θα αναμένουν εύλογα να αφαιρέσουν τα επαναλαμβανόμενα αγαθά ή τις υπηρεσίες τους με ένα μόνο κλικ», ανέφερε η Ένωση σε δήλωση.

Με άλλα λόγια, τα δυσκίνητα, επίπονα κλικ και οι συνδέσεις για να τερματίσετε μια υπηρεσία είναι στην πραγματικότητα εκεί για να προστατεύσουν

εσείς

. Εάν αυτές οι πρόσθετες ειδοποιήσεις “είσαι σίγουρος ότι θέλετε να διαγραφείτε” δεν εμφανίστηκαν ή εάν οι πελάτες δεν αναγκάζονταν να ταξιδέψουν αυτοπροσώπως στο γυμναστήριο για να σταματήσουν το κάπνισμα, οι κοντόφθαλμοι χρήστες με σαύρα μπορεί να χάσουν κατά λάθος ένα νέο συμφωνία ή μια προώθηση, είπαν οι εταιρείες. Μια ομάδα εμπορίου βιντεοπαιχνιδιών που ονομάζεται Entertainment

Software

Association έστειλε επίσης ένα σχόλιο επικριτικό για τις προτάσεις της FTC, υποστηρίζοντας ότι θα μπορούσε να παρεμβαίνει στην ικανότητά της να προτείνει επαναλαμβανόμενες πληρωμές στη μέση του παιχνιδιού.

«Αυτές οι μέθοδοι είναι λογικές και απλές διαδρομές ακύρωσης που έχουν σχεδιαστεί για να είναι αποτελεσματικές και να μειώνουν την απογοήτευση των πελατών, αλλά φαίνεται να απαγορεύονται βάσει αυτής της νέας απαίτησης επειδή δεν είναι συμμετρικές με την εμπειρία εγγραφής», ανέφερε η εταιρεία.

Η Συμμαχία Ειδήσεων/Μέσων Ενημέρωσης

και η Entertainment Software Association δεν απάντησε αμέσως στα αιτήματα της Gizmodo για σχολιασμό.

ο

Κοινή χρήση του Association of National Advertisers


Το πλήρες σύνολο των σχολίων της έστειλε στην FTC, η οποία παρείχε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την αντίθεσή της

σε στοιχεία του προγράμματος της FTC, τα οποία περιγράφει ως «

ταυτόχρονα ασαφής και υπερβολικά ρυθμιστική».

«Η απαίτηση «απλής» ακύρωσης είναι ένα δύσκολο πρότυπο για τις επιχειρήσεις να εφαρμόσουν, όπως

Παρέχονται ελάχιστες λεπτομέρειες που θα τους καθοδηγήσουν να κατανοήσουν το νόημά του και πώς να συμμορφωθούν

αυτή τη διφορούμενη απαίτηση», έγραψε στο σχόλιό του το ΑΝΑ.

Οι πελάτες εκφράζουν την απογοήτευσή τους στα σχόλια της FTC

Η άποψη των εμπορικών ομίλων για το τοπίο φαίνεται χωρισμένη από την καθημερινή πραγματικότητα πολλών καταναλωτών. ΕΝΑ


πρόσφατη μελέτη


από την ConsumerAffairs βρήκε εκατοντάδες κριτικές ενός αστεριού στο Διαδίκτυο για μια μεγάλη ποικιλία επιχειρήσεων, από τον ιστότοπο γνωριμιών eHarmony έως την

Adobe

, όλες με εντυπωσιακές δηλώσεις πελατών που παραπονιούνται για δυσκολία κατάργησης εγγραφής. Η συντριπτική πλειοψηφία των σχολίων για το


Η σελίδα ανάγνωσης της σελίδας δημοσίων σχολίων της FTC


περιελάμβανε ιστορίες τρόμου χρηστών που προσπαθούσαν απεγνωσμένα, μερικές φορές για μήνες, να ακυρώσουν ανεπιθύμητες συνδρομές. Εδώ είναι μόνο δύο παραδείγματα.

“Ναι, ορισμένες εταιρείες το κάνουν μια διαδικασία 3 βημάτων και άλλες έχουν πολύ ύπουλους τρόπους για να σας εξαπατήσουν σε συνδρομές προσφέροντάς σας πολλά σε ορισμένα προϊόντα, αλλά το μεγαλύτερο μεγάλο μου πρόβλημα είναι με τις κλήσεις και τα μηνύματα κινητού τηλεφώνου με robo ή πλαστογραφίες”, έγραψε ένας σχολιαστής. .

«Λίγοι είναι ευθύς με ένα «κλικ» για να διαγραφούν. Μερικοί σας κάνουν να πηδήξετε μέσα από κρίκους για να φτάσετε στον σύνδεσμο «κατάργηση εγγραφής». Χρειάστηκε να εισαγάγω τη διεύθυνση email μου σε πολλά και μετά να τσεκάρω διαφορετικά πλαίσια για να καταργήσω την εγγραφή μου. Νομίζω ότι λαμβάνω περισσότερα ανεπιθύμητα μηνύματα μετά την «κατάργηση εγγραφής» σε ορισμένους συνδέσμους. ΠΟΤΕ δεν είναι εύκολο”.

Οι τακτικές Stonewalling από εταιρείες δεν είναι ιδιαίτερα καινούριες, αλλά η μαζική αύξηση των ηλεκτρονικών συνδρομών που έχουν εγγραφεί τακτικά οι καταναλωτές τα τελευταία χρόνια κάνει το πρόβλημα να φαίνεται πολύ πιο διάχυτο. Το 2020, σύμφωνα με τα στοιχεία της Statista


κοινοποιήθηκε με το CNBC


, ο μέσος Millennial είχε 17 διαφορετικές συνδρομές μέσων και ψυχαγωγίας. ΕΝΑ


χωριστή έρευνα


ενηλίκων των ΗΠΑ που διεξήγαγε η Chase Bank διαπίστωσε ότι το 71% των Αμερικανών σπαταλούν τουλάχιστον 50 $ το μήνα σε ανεπιθύμητες χρεώσεις συνδρομής.

Αυτή η άνοδος στις συνδρομητικές υπηρεσίες και οι κακές εμπειρίες ακύρωσης είναι μέρος του λόγου για τον οποίο η Επίτροπος της FTC Lina Khan


πρότεινε την απαίτηση μηδενικού κλικ


τον Μάρτιο. Η FTC λέει ότι αυτή η απλή λύση θα μπορούσε ενδεχομένως να απελευθερώσει τους πελάτες από μια «αρνητική δυνατότητα επιλογής» που στην πραγματικότητα δεν είναι τίποτα άλλο παρά ένας τρόπος να συνεχίσουν να τους χρεώνετε για υπηρεσίες που δεν θέλουν πλέον. Ο Khan πρότεινε επίσης μια πρόταση που θα απαιτούσε από τις επιχειρήσεις να κάνουν καλύτερη δουλειά ενημερώνοντας τους πελάτες εάν εγγράφονται για μια πληρωμένη υπηρεσία.

«Ορισμένες επιχειρήσεις πολύ συχνά εξαπατούν τους καταναλωτές για να πληρώσουν για συνδρομές που δεν θέλουν πλέον ή για τις οποίες δεν έχουν εγγραφεί εξαρχής», είπε ο Khan σε μια δήλωση. «Η πρόταση θα εξοικονομούσε χρόνο και χρήμα στους καταναλωτές και οι επιχειρήσεις που συνέχιζαν να χρησιμοποιούν συνδρομητικά κόλπα και παγίδες θα υπόκεινται σε αυστηρές κυρώσεις». Η FTC δεν απάντησε αμέσως στο αίτημα της Gizmodo για σχολιασμό.

Ενημέρωση 1:28 μ.μ. EST: Προστέθηκαν σχόλια από την Ένωση Εθνικών Διαφημιστών.