Μην εμπιστεύεστε αυτόν τον αριθμό τηλεφωνικής γραμμής της αεροπορικής εταιρείας στους Χάρτες Google

Πολλές μεγάλες εταιρείες καθιστούν ολοένα και πιο δύσκολο να βρουν και να επικοινωνήσουν με τις τηλεφωνικές γραμμές υποστήριξής τους, πιθανότατα σε μια προσπάθεια να προωθήσουν άτομα σε ιστότοπους με συχνές ερωτήσεις και άλλα μέτρα για να απαντήσουν σε ερωτήσεις προτού τους τεθούν. Ένα μέρος που διευκολύνει την άμεση εύρεση αριθμών τηλεφώνου είναι οι Χάρτες

Google

, οι οποίοι συνήθως διαθέτουν μια ανοιχτή γραμμή επικοινωνίας στην καταχώριση της επιχείρησης. Ωστόσο, φαίνεται ότι δεν πρέπει να εμπιστεύεστε τυφλά ότι είναι σωστό. Οι επιτήδειοι απατεώνες έχουν αντικαταστήσει ορισμένες γραμμές επικοινωνίας αεροπορικών εταιρειών στους Χάρτες Google με τις δικές τους.

χρήστη του

Twitter


Η πτήση Delta της @Shmuli ακυρώθηκε

ωθώντας τον να αναζητήσει βοήθεια από την τηλεφωνική γραμμή όταν συνειδητοποίησε ότι η γραμμή εξυπηρέτησης πελατών είχε ξεπεραστεί, βασιζόμενος στους Χάρτες Google για να βρει τον σωστό αριθμό (

μέσω του Artem Russakovski

). Η γραμμή διαλύθηκε μόλις ένα λεπτό αφότου άρχισε να λέει στην άλλη πλευρά ότι χρειαζόταν μια νέα πτήση, μόνο για να τον καλέσουν από έναν γαλλικό αριθμό με ένα εντελώς άσχετο όνομα ως αναγνώριση κλήσης — σίγουρα ύποπτο. Το άτομο από την άλλη πλευρά αυτοπροσδιορίστηκε ως εκπρόσωπος αεροπορικής εταιρείας και ήταν πρόθυμος να βοηθήσει, λαμβάνοντας δεδομένα όπως το όνομα και τον αριθμό επιβεβαίωσης.

Τα πράγματα όμως γρήγορα έγιναν πιο ψάρια. Ο @Shmuli έπρεπε να επιβεβαιώσει τη νέα πτήση σε διαφορετικό αριθμό μέσω SMS και θα έπρεπε να πληρώσει για τη νέα κράτηση πτήσης. Καθώς έγινε ύποπτος, ο χρήστης του Twitter τερμάτισε την κλήση δηλώνοντας ότι δεν ένιωθε άνετα με αυτή τη ρύθμιση και φοβόταν ότι τον απατούσαν και ο υποτιθέμενος εκπρόσωπος της Delta δεν πρόσφερε εναλλακτικές λύσεις. Αντ ‘αυτού, το άτομο συνέχισε να πιέζει το @Shmuli μέσω μηνύματος αργότερα, ζητώντας να πληρώσει πέντε φορές την αρχική τιμή για εκ νέου κράτηση.

Η εν λόγω καταχώριση των Χαρτών Google στην οποία βασίστηκε ο @Shmuli ήταν αυτή που υπήρχε για το τοπικό γραφείο βοήθειας της Delta στο αεροδρόμιο John F. Kennedy και κατάφερε να βρει μερικά ακόμη παραδείγματα, όπως η καταχώριση των τοπικών Χαρτών Google της American Airlines στο αεροδρόμιο, η οποία ανέφερε επίσης λάθος αριθμούς. Τη στιγμή της γραφής, τόσο οι ψεύτικοι αριθμοί Delta Airlines όσο και American Airlines έχουν αντικατασταθεί από τους σωστούς.

Οι απατεώνες έχουν κάνει κατάχρηση των Χαρτών Google με παρόμοιες τακτικές για μεγάλο χρονικό διάστημα, επομένως αυτή η στρατηγική κλοπής αριθμών τηλεφώνου δεν είναι εντελώς νέα. Εκμεταλλεύονται το γεγονός ότι πολλά μέρη των Χαρτών Google είναι crowdsourced, με την Google να προσφέρει μόνο χαλαρές διασφαλίσεις έναντι των χρηστών που κάνουν τροποποιήσεις στις καταχωρίσεις επιχειρήσεων. Για παράδειγμα, είναι εύκολο να διορθώσετε τις ώρες λειτουργίας και άλλες πληροφορίες στις καταχωρίσεις των Χαρτών Google, κάτι που εξυπηρετεί την κοινότητα — αλλά μπορεί επίσης να γίνει κατάχρηση.

Μια άλλη στρατηγική που χρησιμοποιούν οι απατεώνες στους Χάρτες Google είναι η δημιουργία ψεύτικων επιχειρήσεων. Αυτό συμβαίνει συχνά με τους κλειδαράδες, όπως επισημαίνεται στις απαντήσεις στο νήμα του Twitter, και παρόμοιες επιχειρήσεις που συνήθως αναζητάτε μόνο σε μια στιγμή πανικού και επείγουσας ανάγκης, με αποτέλεσμα να είστε πιο επιρρεπείς στην εκμετάλλευση. Υπάρχουν ακόμη και απάτες που στοχεύουν ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, παριστάνοντας ότι η Google τους λέει ότι πρέπει να πληρώσουν χρήματα διαφορετικά η καταχώρισή τους θα αφαιρεθεί από τους Χάρτες ή προσθέτοντας ένα μεγάλο μέρος αρνητικών κριτικών στις καταχωρίσεις τους, υποσχόμενοι να τις αφαιρέσουν μόνο όταν πληρωθούν λύτρα.

Δεν υπάρχει τέλεια προστασία από απάτες στους Χάρτες Google με τον τρόπο που λειτουργεί αυτή τη στιγμή η πλατφόρμα. Βασίζεται στη δύναμη του πλήθους για να προσθέτει αξιολογήσεις, πληροφορίες και φωτογραφίες σε καταχωρίσεις για να κάνει την υπηρεσία πιο χρήσιμη για όλους. Η Google θα μπορούσε να προσθέσει μια επιλογή που θα επιτρέπει μόνο στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ενημερώνουν τις βασικές πληροφορίες στην καταχώρισή τους, αλλά στη συνέχεια οι Χάρτες θα έχασαν χιλιάδες επιχειρήσεις που δεν διατηρούν καθόλου ενεργά την παρουσία τους στους Χάρτες.

Όταν συναλλάσσεστε με μεγάλες εταιρείες όπως αεροπορικές εταιρείες, είναι καλύτερο να βασίζεστε στην εφαρμογή ή τον ιστότοπό τους για πληροφορίες. Το ίδιο ισχύει για τις μικρότερες επιχειρήσεις, αν και όσο πιο τοπικές επισκέπτεστε, τόσο πιο δύσκολο μπορεί να είναι να βρείτε αυτές τις πληροφορίες σε άλλα μέρη — και ακόμη και τότε, είναι πιθανό να καταλήξετε σε έναν ψεύτικο ιστότοπο με ψεύτικες πληροφορίες. Στο τέλος, πρέπει πάντα να χρησιμοποιείτε την κοινή λογική και δεν πρέπει να συμφωνείτε με οτιδήποτε σας φαίνεται ύποπτο.