Η Gushwork.ai συγκεντρώνει 2 εκατομμύρια δολάρια, με επικεφαλής την Lightspeed, για την ανάθεση επιχειρηματικών εργασιών σε εργατικό δυναμικό που είναι εκπαιδευμένο στην τεχνητή νοημοσύνη

Το Gushwork.ai, μια παγκόσμια πλατφόρμα που στοχεύει στην προώθηση της εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO) χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη και ανθρώπινη τεχνογνωσία, συγκέντρωσε 2,1 εκατομμύρια δολάρια σε έναν γύρο χρηματοδότησης εκ των προτέρων με επικεφαλής τη Lightspeed. Οι B Capital, Sparrow Capital, Seaborne Capital και Beenext συμμετείχαν επίσης στην υποστήριξη της

startup

που ξεκίνησε τον Απρίλιο του τρέχοντος έτους.

Τα τελευταία χρόνια, οι εταιρείες έχουν επενδύσει σημαντικά χρηματικά ποσά στην πρόσληψη ειδικευμένων επαγγελματιών για την επίβλεψη των λειτουργικών τους διαδικασιών, όπως η διοίκηση, το ανθρώπινο δυναμικό, η διαχείριση μισθοδοσίας ή η υποστήριξη πελατών. Μια αυξανόμενη εναλλακτική λύση στις εσωτερικές προσλήψεις είναι η συνεργασία με γραφεία στελέχωσης ή BPO για την εξωτερική ανάθεση εργασιών ή τη χρήση πλατφορμών, όπως το Upwork ή το Fiverr για την εύρεση ελεύθερων επαγγελματιών που μπορούν να χειριστούν εργασίες προσανατολισμένες στη διαδικασία. Ωστόσο, αυτό έχει γίνει ένας σημαντικός παράγοντας κόστους λόγω του συνεχιζόμενου πληθωρισμού.

Gushwork.ai

προσπαθεί να αντιμετωπίσει αυτό το πρόβλημα στην αγορά χρησιμοποιώντας τη διασυνοριακή πλατφόρμα της που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη.

Η startup παρέχει μια επιμελημένη αγορά που διαθέτει εργαζομένους offshore εκπαιδευμένους στη χρήση διαφόρων εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης για να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να πραγματοποιήσουν τις διαδικασίες τους αποτελεσματικά. Επιτρέπει στους επιχειρηματίες να αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες τις κουραστικές ροές εργασίας τους και να επικεντρωθούν μόνο σε στρατηγικά σημαντικά καθήκοντα.

Ο Nayrhit Bhattacharya, συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Gushwork.ai, αποκαλεί τη διαδικασία «αξιοποίηση του εργατικού δυναμικού των εργαζομένων», καθώς οι επιχειρήσεις μπορούν να προσλάβουν ταλέντα από διαφορετικές αγορές για τις χειροκίνητες λειτουργικές τους λειτουργίες σε βάση μερικής απασχόλησης. Συνίδρυσε το Gushwork.ai με την Adithya Venkatesh (CPO) τον Ιανουάριο με ένα μοντέλο τιμολόγησης που βασίζεται στη χρήση.

«Οι επιχειρήσεις δεν χρειάζεται να προσλαμβάνουν με πλήρη απασχόληση», είπε ο Bhattacharya στο TechCrunch σε μια συνέντευξη. «Μπορούν να χρησιμοποιήσουν κάποιον για λίγες ώρες – τρεις ώρες αυτήν την εβδομάδα, 40 ώρες την επόμενη εβδομάδα – και μετά να μην το χρησιμοποιήσουν για άλλη μια εβδομάδα».

Εκτός από την παροχή πρόσβασης μερικής απασχόλησης σε υπεράκτια ταλέντα, η Gushwork.ai εκπαιδεύει και εξοπλίζει το εργατικό δυναμικό της με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για να τα κάνει κατάλληλα για πολλές ροές εργασίας που προηγουμένως θεωρούνταν δημιουργικές και όχι απλώς προσανατολισμένες στη διαδικασία σε μεγάλο βαθμό. Αυτά μπορεί να είναι η δημιουργία φωτορεαλιστικών σχεδίων ιστολογίων, η μετατροπή διαδικτυακών σεμιναρίων σε ιστολόγια, η δημιουργία εικόνων για τη σύνταξη ιστολογίου, η σύνταξη αναρτήσεων ιστολογίου για διαφορετικά θέματα ή ακόμα και η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης. Τα εργαλεία παραγωγής τεχνητής νοημοσύνης επέτρεψαν σε μεγάλο εργατικό δυναμικό να εκτελούν τέτοιες δημιουργικές εργασίες χωρίς να απαιτούν ειδικές δεξιότητες.

«Δεν χρειάζεστε έναν τρισδιάστατο γραφίστα από μόνος σας ή δεν χρειάζεται να αφιερώσετε τρεις μήνες προσπαθώντας να βρείτε τον κατάλληλο τρισδιάστατο γραφίστα ή τη φωτορεαλιστική γεννήτρια αντιγραφής εικόνων στο Upwork ή το Fiverr», σημείωσε ο Bhattacharya.

Το Gushwork.ai έχει εκπαιδεύσει το εργατικό δυναμικό του με επαυξημένη τεχνητή νοημοσύνη να εκτελεί εργασίες, όπως αναζήτηση δυνητικών πελατών, μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διαχείριση διαφημίσεων, δέσμευση δυνητικών πελατών σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, εποπτεία και μάρκετινγκ διαδικτυακών σεμιναρίων, διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ανταπόκριση σε εισερχόμενους δυνητικούς πελάτες, ρύθμιση CRM, συλλογή δεδομένων αναλυτικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης, προσέγγιση προοπτικών και διαχείριση διαφημιστικών καμπανιών, μεταξύ άλλων. Όλα αυτά στοχεύουν αρχικά στη διευκόλυνση των ροών εργασιών πωλήσεων και μάρκετινγκ. Ωστόσο, η startup σχεδιάζει επίσης να επεκταθεί σε πιο εξειδικευμένους ρόλους στο μέλλον.

Μέσα στους πρώτους τρεις μήνες λειτουργίας, το Gushwork.ai είδε περισσότερες από 50 επιχειρήσεις να υιοθετούν την πλατφόρμα του για να αναθέσουν πάνω από 200 πολύπλοκες ροές εργασίας. Η Bhattacharya είπε στο TechCrunch ότι περίπου το 80% των πελατών της χρησιμοποιούν την πλατφόρμα σε ενεργή βάση κάθε εβδομάδα, ενώ σχεδόν το 90% από αυτούς τη χρησιμοποιούν κάθε μήνα.

Η νεοσύστατη εταιρεία εστιάζεται στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις και στις νεοφυείς επιχειρήσεις στις ΗΠΑ και τον Καναδά που έχουν μέγεθος ομάδας από δύο έως 20-30 μέλη. Η Bhattacharya είπε ότι έως και το 80% της τρέχουσας πελατειακής της βάσης αποτελείται από μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.

Ενώ οι ανεπτυγμένες οικονομίες είναι οι κυρίαρχες αγορές για το Gushwork.ai, η Bhattacharya είπε ότι είδε σχεδόν το 20% των πελατών της από την Ινδία επίσης. Η startup θεωρεί επίσης την Ινδία και τις Φιλιππίνες τις αρχικές βάσεις εφοδιασμού για το υπεράκτιο ταλέντο της, αν και φαίνεται να δημιουργήσει τη βάση του εργατικού δυναμικού της σε διαφορετικές χώρες με την πάροδο του χρόνου.

«Η εποχή της απομακρυσμένης εργασίας έχει ξεκλειδώσει μια σειρά από νέες ευκαιρίες εργασίας και ροές εργασίας που μπορούν να εκτελεστούν από οπουδήποτε στον κόσμο. Αυτό υπερβαίνει τις παραδοσιακές υπηρεσίες πληροφορικής ή τη βιομηχανία BPO. Το Gushwork.ai εκμεταλλεύεται αυτόν τον άνεμο διασυνοριακού κόστους αρμπιτράζ και χτίζει μια μοναδική πλατφόρμα για τις επιχειρήσεις να αναθέτουν μερικές από τις πιο περίπλοκες ροές εργασίας τους σε ένα ελίτ εργατικό δυναμικό offshore κατ’ απαίτηση εκπαιδευμένο σε εργαλεία και εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης. Είμαστε ενθουσιασμένοι που συνεργαζόμαστε με την ομάδα καθώς καινοτομούν και αναζωογονούν το μέλλον της εξωτερικής ανάθεσης με την τεχνητή νοημοσύνη», δήλωσε ο συνεργάτης του Lightspeed Rahul Taneja σε μια έτοιμη δήλωση.

Τους επόμενους μήνες, το Gushwork.ai σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει τα νέα κεφάλαια για να βελτιώσει τον ποιοτικό έλεγχο και την ασφάλεια των δεδομένων και το απόρρητο. Επιδιώκει επίσης να δημιουργήσει λειτουργίες για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν και να τεκμηριώσουν τις περίπλοκες διαδικασίες τους στην πλατφόρμα του Gushwork.ai και να τις χρησιμοποιήσουν ως μεγάλα σύνολα δεδομένων εκπαίδευσης για την αυτοματοποίηση μιας λίστας ροών εργασίας. Περαιτέρω, σχεδιάζει να επενδύσει κάποιο κεφάλαιο σε κανάλια βιολογικής αγοράς και προσωπικής οικοδόμησης με βάση περιεχόμενο για να προσεγγίσει νέους πελάτες.

Η startup αυτή τη στιγμή έχει πάνω από 25 υπαλλήλους πλήρους και μερικής απασχόλησης σε τρεις χώρες, με την Bhattacharya να εδρεύει στο Μπρούκλιν και τρία ιδρυτικά μέλη και συνιδρυτή Venkatesh στο Bengaluru της Ινδίας.