Η Wendy’s δοκιμάζει ένα chatbot τεχνητής νοημοσύνης που λαμβάνει την παραγγελία σας

Το chatbot θα μπορεί να λαμβάνει προφορικές εντολές από πελάτες που βρίσκονται στην ουρά στα περίπτερα της Wendy’s drive-thru, όλα με την ελπίδα ότι θα συμβάλει στη μείωση του μεγάλου χρόνου αναμονής. Η Wendy’s συνεργάστηκε με την Google για να δημιουργήσει ένα προσαρμοσμένο chatbot πάνω από το υπάρχον μοντέλο μεγάλης γλώσσας (LLM) της εταιρείας, για το οποίο θα αποκαλύψει ενημερώσεις σχετικά με την εκδήλωση Google I/O την Τετάρτη. Όλα αυτά συμβαδίζουν με την ώθηση της Google στην τεχνητή νοημοσύνη, καθώς η μονάδα Cloud πουλάει την ιδέα των εταιρειών να παραγγέλνουν τα δικά τους μοντέλα για διαφορετικούς σκοπούς, βασισμένα στα δικά τους δεδομένα.

Μέρος της δουλειάς της Google με το Wendy’s σημαίνει να διασφαλίσει ότι η τεχνητή νοημοσύνη έχει τελειοποιηθεί σε κάποιο από τα γλωσσικά της Wendy, όπως το να γνωρίζουμε ότι το “milkshake” μεταφράζεται σε “Frosty” και ότι το “JBC” είναι συντομογραφία για ένα “junior cheeseburger μπέικον”. Μόλις ένα chatbot λάβει την παραγγελία ενός πελάτη, θα εμφανιστεί σε μια οθόνη για μάγειρες γραμμής. Στη συνέχεια, ένας εργαζόμενος θα παραδώσει τα ολοκληρωμένα γεύματα στους πελάτες στο παράθυρο παραλαβής, όπως και κάθε άλλη παραγγελία.

Σε δήλωση προς την

WSJ

, ο Διευθύνων Σύμβουλος του Google Cloud, Thomas Kurian, αναγνώρισε ορισμένες από τις προκλήσεις που σχετίζονται με τη χρήση ενός chatbot AI στο drive-thru. Το bot θα πρέπει να αγνοήσει τυχόν θορύβους που ακούει από παιδιά στο πίσω κάθισμα ενός οχήματος, για παράδειγμα, και θα πρέπει επίσης να αντιμετωπίσει πελάτες που αλλάζουν γνώμη στη μέση μιας παραγγελίας. «Μπορεί να πιστεύετε ότι η οδήγηση και η ομιλία σε ένα drive-through είναι ένα εύκολο πρόβλημα για την τεχνητή νοημοσύνη, αλλά στην πραγματικότητα είναι ένα από τα πιο δύσκολα», λέει ο Kurian.

WSJ

.

Ένας υπάλληλος της Wendy’s θα παρακολουθεί το drive-thru που λειτουργεί με τεχνητή νοημοσύνη όταν αρχίσει να το δοκιμάζει τον Ιούνιο, πιθανότατα για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες δεν θα έχουν πρόβλημα. Οι πελάτες θα έχουν επίσης την επιλογή να μιλήσουν με έναν άνθρωπο εάν το AI δεν μπορεί να κάνει σωστά την παραγγελία τους. Ενώ το chatbot AI θα πρέπει να μπορεί να κάνει ό,τι μπορεί ένας άνθρωπος, συμπεριλαμβανομένης της πώλησης των προϊόντων Wendy’s, η Wendy’s λέει στο

WSJ

ότι δεν σκοπεύει να αντικαταστήσει τους υπάρχοντες εργαζομένους με την τεχνολογία.

«Η νέα αυτοματοποιημένη εμπειρία παραγγελιών έχει σχεδιαστεί για να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών και του πληρώματος αφαιρώντας την πολυπλοκότητα της διαδικασίας παραγγελίας, ώστε οι υπάλληλοι να μπορούν να επικεντρωθούν στο σερβίρισμα γρήγορου, φρέσκου, ποιοτικού φαγητού και να χτίσουν σχέσεις με τους θαυμαστές που τους κάνουν να επιστρέφουν», Kevin Ο Vasconi, ο επικεφαλής πληροφοριών της Wendy’s, λέει σε δήλωση που εστάλη μέσω email στο

Το χείλος

. «Η ομάδα του εστιατορίου θα συνεχίσει να παρακολουθεί τη διαδρομή για να εξασφαλίσει μια γρήγορη, χωρίς τριβές εμπειρία παραγγελιών για τους πελάτες που ασχολούνται με το Wendy’s FreshAI».

Ίσως είμαι απαισιόδοξος, αλλά είμαι δύσπιστος για το πώς λειτουργεί μακροπρόθεσμα. Οι άνθρωποι μετά βίας αντέχουν

τα περίπτερα χωρίς ταμείο στα Mcdonald’s

, και τώρα θέλετε να μιλήσουν σε ένα AI; Οι πεινασμένοι άνθρωποι δεν θέλουν να μάθουν για την έλλειψη GPU σας και για το πώς επιβραδύνει τις παραγγελίες τους — απλώς λένε.