Το «Guilt-Tipping» χτύπησε τον διάδρομο του Self-Checkout
Related Posts
Σε έναν κόσμο με πληθωρισμό που καταναλώνει τα πάντα, νιώθουμε ότι δεν μπορούμε ποτέ να ξεφύγουμε από το να ακούσουμε το επίφοβο «Το iPad πρόκειται να σας κάνει μια γρήγορη ερώτηση» πριν μας παρουσιαστεί η επιλογή των επιλογών φιλοδωρήματος της Sophie. Δυστυχώς, φαίνεται ότι η γραμμή αυτοεξόφλησης δεν είναι πλέον μια ανάπαυλα από αυτήν την ενοχή.
Η Wall Street Journal
αναφέρει ότι έχει έρθει φιλοδώρημα σε αεροδρόμια, γήπεδα, καταστήματα με μπισκότα και καφετέριες, με μερικά
ζητά σταθερό φιλοδώρημα 20%. Τα περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης έχουν αναιρέσει περίφημα την ανάγκη για μια πρόσωπο με πρόσωπο ανθρώπινη αλληλεπίδραση, επομένως η προτροπή για συμβουλές φαινομενικά κανείς δεν άφησε τους καταναλωτές σύγχυση και απογοήτευση. Το Tipflation, γνωστό και ως tip creep, έχει κατακλύσει τους καταναλωτές σε έναν κόσμο μετά την Covid καθώς τα καταστήματα και οι εταιρείες προσπαθούν να αποσπάσουν κάποιο επιπλέον εισόδημα, αλλά μια εταιρεία που ζητά από έναν πελάτη να δώσει φιλοδώρημα ενώ αυτός ο πελάτης κάνει όλη τη δουλειά κατά τη διάρκεια της συναλλαγής είναι αποτρόπαιο παράδειγμα μιας τάσης που έχει πάει πολύ μακριά.
«Απλώς η προτροπή γενικά είναι λίγο συναισθηματικός εκβιασμός», είπε ο 26χρονος Garrett Bemiller στο Journal.
Σύμφωνα με το πρακτορείο, η Bemiller αγόραζε ένα μπουκάλι νερό στο διεθνές αεροδρόμιο Newark Liberty στο Newark του New Jersey. Η επιλογή της γραμμής self-checkout επέτρεψε στον Bemiller να αγνοήσει το χάλι της συναλλαγής με ένα άλλο άτομο εντός των ορίων που προκαλούν άγχος ενός αεροδρομίου. Ωστόσο, η Bemiller ήταν έκπληκτη όταν είδε τα ποσά των φιλοδωρημάτων να τροποποιούνται στην ήδη υψηλή τιμή ενός μπουκαλιού νερού αεροδρομίου. Σε μια παρόμοια περίπτωση, ο 28χρονος Corey Gary κλήθηκε να αφήσει φιλοδώρημα σε ένα ψυγείο μπύρας self-service στο Petco Park του Σαν Ντιέγκο. Ο Gary είπε στο Journal ότι δεν ήταν ξεκάθαρος πού πήγαιναν τα χρήματα, αλλά ούτως ή άλλως άφησε το 20%.
20% έκπτωση
Δέντρο μπονσάι εικονιδίων LEGO
Ένα τέλειο δέντρο
Αυτό το μαγικό δεντράκι είναι πολύ διασκεδαστικό στην κατασκευή, έχει μερικά προσαρμόσιμα μέρη και δεν χρειάζεται ποτέ πότισμα για να το κρατήσει ζωντανό. Μπορείτε να το ποτίσετε αν θέλετε, αλλά δεν είναι απαραίτητο.
Η Wall Street Journal επικοινώνησε με τις εταιρείες και τις τοποθεσίες που προσφέρουν τις επιλογές φιλοδωρήματος σε περίπτερα αυτοεξόφλησης και διαπίστωσε ότι οι περισσότεροι πιστεύουν ότι η προτροπή είναι πάντα προαιρετική. Ένας εκπρόσωπος του Petco Park είπε στο πρακτορείο ότι οι επισκέπτες ενθαρρύνονται να αφήνουν φιλοδωρήματα, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό και ότι οι συμβουλές μοιράζονται μεταξύ του προσωπικού. Ένας εκπρόσωπος του Crumbl εξέφρασε την ίδια άποψη στην Εφημερίδα.
Στο τέλος της ημέρας, σίγουρα, εναπόκειται στον καταναλωτή να αποφασίσει αν θα αφήσει φιλοδώρημα ή όχι, αλλά ακόμη και η απλή παρουσίαση της επιλογής για φιλοδώρημα εισάγει την κοινωνική πίεση στην εξίσωση. Ο Meng Zhu, καθηγητής στο Johns Hopkins που μελετά τη συμπεριφορά των καταναλωτών, είπε
Φωνή
ότι όχι μόνο η παρουσίαση μιας επιλογής φιλοδωρήματος πιέζει τους καταναλωτές να δώσουν φιλοδώρημα, αλλά τους καθοδηγεί και στα ποσά που θέλει η επιχείρηση. Όπως επισημαίνει το Vox, οι επιχειρήσεις μπορούν να προτείνουν οποιοδήποτε ποσοστό ή ποσό σε δολάρια θέλουν, ακόμη και να ενεργοποιήσουν την “έξυπνη φιλοδώρηση”, όπου οι επιλογές φιλοδωρήματος αλλάζουν μεταξύ ποσοστών ή ποσών σε δολάρια ανάλογα με το σύνολο, γεγονός που μπορεί να μπερδέψει τους πελάτες. Εν τω μεταξύ, αυτοί οι ίδιοι πελάτες ενοχοποιούνται για να διαχωρίσουν περισσότερα χρήματα.
«Ας υποθέσουμε ότι έχετε ήδη ψωνίσει σε ένα εστιατόριο ή καφετέρια. Είστε ήδη δεσμευμένοι», είπε ο Ζου. «Όταν σου ζητούν κάτι άλλο, είναι πιο πιθανό να συμμορφωθείς επειδή θέλεις να είσαι συνεπής με την προηγούμενη απόφασή σου».
