Η Patreon διορθώνει τις ακυρωμένες πληρωμές και τα μη προσβάσιμα κεφάλαια για τους δημιουργούς

Η Patreon είπε σήμερα ότι έχει διορθώσει τη βασική αιτία ενός προβλήματος που οδήγησε τους δημιουργούς και τους πελάτες να δουν ευρέως απορριφθείσες πληρωμές αυτή την εβδομάδα και εξακολουθεί να εργάζεται για να λύσει το μεγαλύτερο πρόβλημα. Η πλατφόρμα χρηματοδότησης επιβεβαίωσε στο Engadget ότι τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα έχουν επισημάνει ως δόλιο «έναν ελαφρώς υψηλότερο από το κανονικό αριθμό πληρωμών πελατών». Επιπλέον, ορισμένοι δημιουργοί είπαν ότι δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στα κεφάλαιά τους, κάτι που η Patreon περιγράφει ως άσχετο πρόβλημα που προέρχεται από μια ενημέρωση συνεργάτη.

Η εταιρεία περιγράφει την αδυναμία πρόσβασης στις πληρωμές ότι επηρεάζει μόνο «τους δημιουργούς που χρησιμοποιούν έναν μόνο συνεργάτη πληρωμής», τον οποίο

σελίδα κατάστασης συστήματος

προσδιορίζεται ως Payoneer. Λέει ότι «εργάζεται ενεργά με την Payoneer για την αποκατάσταση των πληρωμών» και αναμένει να δει τις συναλλαγές να αποκαθίστανται σήμερα.

Το πρόβλημα κέρδισε την προσοχή αφού διάφοροι χρήστες του Patreon δημοσίευσαν στα κοινωνικά κανάλια σχετικά με τη μαζική απώλεια υποστηρικτών. Πολλοί ανέφεραν ότι οι πληροφορίες τιμολόγησης της Patreon φαινόταν να έχουν μεταφερθεί πρόσφατα στο Δουβλίνο, κάτι που ορισμένοι χρήστες εικάζουν ότι ήταν η βασική αιτία των τραπεζών να επισημαίνουν τις συναλλαγές ως δόλιες. «Μόλις έλεγξα και έχασα το 80% των θαμώνων μου», δήλωσε η Δρ Μπρουκ Μανάντι, συγγραφέας του Secret Diary of a London Call Girl,

αναρτήθηκε

στο Bluesky σήμερα. “Φοβερός.”

Εν τω μεταξύ, ο χρήστης του Reddit u/Competitive_Fruit901

έγραψε

την Τετάρτη που έχασαν 300 θαμώνες. «Οι χρεώσεις χάλασαν πολύ περισσότερο από ό,τι συνήθως αυτόν τον μήνα», απάντησε ο u/Koratl. “Οι κάρτες πολλών ανθρώπων επισήμαναν τον Patreon ως απάτη.” Το Redditor u/arzen 353 είπε: «Όχι μόνο αυτό, δεν υπάρχει τρόπος να δοκιμάσετε ξανά την πληρωμή αφού την εξουσιοδοτήσετε με την τράπεζά σας. Οι άνθρωποι δεν μπορούν να εγγραφούν ξανά ακόμα κι αν το θέλουν. Προφανώς πρέπει απλώς να περιμένεις να ξεγελαστεί ο Patreon».

Ο Patreon λέει στο Engadget ότι η τοποθεσία χρέωσης στο Δουβλίνο πιθανότατα σχετίζεται με μια πρόσφατη αναβάθμιση. «Κάναμε μια απαιτούμενη αναβάθμιση με έναν από τους συνεργάτες μας για την επεξεργασία πληρωμών», έγραψε η εκπρόσωπος της εταιρείας Έλεν Σάτεργουάιτ σε μια απάντηση μέσω email. «Αυτό μπορεί να άλλαξε τους περιγραφικούς δείκτες που έχουν συνηθίσει να βλέπουν οι άνθρωποι στις δηλώσεις τους. Συνεργαζόμαστε στενά με αυτόν τον συνεργάτη διεκπεραίωσης πληρωμών για την επίλυση του προβλήματος.” Η Patreon δεν αναμένει ότι οι επισημασμένες πληρωμές θα είναι μακροπρόθεσμο ζήτημα. «Όπως είναι φυσικό, όταν οι απορρίψεις πληρωμών συμβαίνουν για διάφορους λόγους και οι πληρωμές δοκιμάζονται ξανά, αυτές οι σχέσεις προστάτη αποκαθίστανται», είπε η εταιρεία στο Engadget. Η εταιρεία πρόσθεσε ότι δεν ήθελε να κάνει εικασίες για ένα χρονοδιάγραμμα ή συγκεκριμένες ενέργειες μέχρι να κυκλοφορήσει πλήρως μια επιδιόρθωση.

Τουλάχιστον ένας χρήστης ανέφερε ότι επανήλθε σε καλό δρόμο αφού τηλεφώνησε στο χρηματοπιστωτικό του ίδρυμα. Το u/Current-Confusion-67 περιέγραψε μια μακρά δοκιμασία κλήσης στον πάροχο της κάρτας, επαλήθευσης πληροφοριών και, τέλος, είδε τη ρύθμιση του Patreon να επιστρέφει στο κανονικό. «Δεν ξέρω πραγματικά τι συμβαίνει και δεν μπορώ πραγματικά να βρω μια απάντηση στο γιατί συμβαίνουν αυτά τα πράγματα, αλλά θα έλεγα ότι τα ζητήματα σχετίζονται πιθανώς με την τοποθεσία των πληρωμών που διεκπεραιώνονται ξαφνικά αλλάζει σε άλλη χώρα προκαλώντας εξ ολοκλήρου την επισήμανση των καρτών για την πρόληψη της απάτης.»

Θα ενημερώσουμε αυτό το άρθρο καθώς λαμβάνουμε περισσότερες πληροφορίες. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε στο Patreon’s

ιστολόγιο κατάστασης

και είναι

Λογαριασμός υποστήριξης X (πρώην Twitter).

για ενημερώσεις.