Η επόμενη παραγγελία Wendy’s drive-thru θα μπορούσε να ληφθεί από ένα chatbot της Google AI

Η τεχνητή νοημοσύνη γίνεται αργά αλλά σταθερά αναπόφευκτη. Μεταξύ του ChatGPT που εμπλουτίζεται σε ταξιδιωτικούς ιστότοπους και της Google που εφαρμόζει αθόρυβα το Bard σε ένα ευρύ φάσμα των υπηρεσιών του, ήταν θέμα χρόνου να γίνει η τεχνητή νοημοσύνη αρκετά ισχυρή για να αντικαταστήσει τους εργαζόμενους. Η Wendy’s δοκιμάζει ένα chatbot τεχνητής νοημοσύνης που αναπτύχθηκε από την Google και θα δέχεται παραγγελίες στο drive-thru.

Σύμφωνα με την Wall Street Journal, η αλυσίδα fast-food θα πρώτα

εφαρμόστε το chatbot

σε τοποθεσία ιδιοκτησίας εταιρείας στο Κολόμπους του Οχάιο. Η εταιρεία λέει ότι στόχος της είναι να καταστήσει τη διαδικασία παραγγελιών πολύ πιο αποτελεσματική, προκειμένου να μειώσει τους χρόνους αναμονής και να δελεάσει περισσότερους ανθρώπους να παραγγείλουν από τα αυτοκίνητά τους. Δεδομένου ότι το 80% των παραγγελιών που γίνονται στο Wendy’s προέρχονται από το drive-thru, είναι κατανοητό γιατί η εταιρεία κλίνει τόσο πολύ στο να κάνει αυτή την εμπειρία όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτη.

Για να γίνει το bot όσο πιο ζωντανό γίνεται, η Wendy’s και η Google εργάζονται πάνω σε ένα παραγωγικό μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης παρόμοιο με αυτό της Google, το οποίο θα κατανοεί συγκεκριμένους όρους που σχετίζονται με την εμπειρία του Wendy. Το chatbot θα μπορέσει τελικά να καταλάβει ότι το “JBC” είναι συντομογραφία για το Junior Bacon Cheeseburger και το “biggie bags” σημαίνει έναν συνδυασμό ειδών όπως μπέργκερ, κοτομπουκιές και ποτά. Θα είναι μια μεγάλη παραγγελία να καταργηθούν όλοι αυτοί οι όροι, αλλά η αλυσίδα είναι σίγουρη ότι μπορεί να φέρει μια αξιόπιστη μηχανή παραγγελιών τεχνητής νοημοσύνης στη βιομηχανία φαστ φουντ.

Η εκμάθηση της τεχνητής νοημοσύνης όλων των στοιχείων μενού είναι μόνο μία πτυχή αυτού του κεφαλαίου. Θα πρέπει επίσης να μειώσει τον θόρυβο από κάθε αυτοκίνητο, όπως μουσική ή παιδικές φωνές, προκειμένου να ακούσει πλήρως τι παραγγέλνει ο κάθε πελάτης. Επιπλέον, οι πελάτες κάνουν λάθη στις παραγγελίες τους και η τεχνητή νοημοσύνη θα πρέπει να καταλάβει πότε ένας πελάτης θα θέλει να επεξεργαστεί την παραγγελία του στα μισά της διαδικασίας.

Ο Kevin Vasconi, επικεφαλής πληροφοριών της Wendy, πιστεύει ότι, στην τρέχουσα κατάστασή του, το chatbot με τεχνητή νοημοσύνη του λειτουργεί καθώς και ο καλύτερος αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών και ότι είναι αναμφισβήτητα καλύτερος από τον μέσο υπάλληλο.

Ενώ η Google δίνει χείρα βοηθείας σε άλλες εταιρείες που θέλουν να ενισχύσουν τις προσφορές τους με την τεχνητή νοημοσύνη, θα έχει την ευκαιρία να αποκαλύψει περισσότερα για τις εξελίξεις σε αυτόν τον τομέα στο φετινό Google I/O που θα πραγματοποιηθεί αύριο.