Για άλλη μια φορά, ένας πελάτης με μια χαμένη τσάντα και ένα ενσωματωμένο AirTag κάνει την United Airlines να δείχνει ανόητη
CNN
. Η Sandra Shuster και η κόρη της πετούσαν πίσω στο Ντένβερ από τη Βαλτιμόρη μέσω Σικάγο. Η κόρη του Shuster είχε συμμετάσχει σε ένα τουρνουά λακρός στη Βαλτιμόρη όπου έπαιζε τερματοφύλακας.
Η United Airlines έλεγε συνέχεια ότι η τσάντα που έλειπε θα ήταν στην επόμενη πτήση και δεν ήταν
Η πτήση τους πίσω στο σπίτι δεν άγγιξε το έδαφος μέχρι τα μεσάνυχτα και η μία τσάντα που είχαν ελέγξει μεταξύ τους, η οποία περιείχε εξοπλισμό λακρός αξίας 2.000 $, δεν προσγειώθηκε μαζί τους. Και με το ζευγάρι να πετάξει στο Σαν Φρανσίσκο δύο μέρες αργότερα για ένα άλλο τουρνουά, η απλή αγορά ενός νέου στικ δεν ήταν λύση αφού θα χρειαζόταν ένας μήνας για να το σπάσει με τον σωστό τρόπο για να χρησιμοποιηθεί κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού.
Το AirTag είχε την ακριβή θέση της χαμένης τσάντας
Όπως δήλωσε η Sandra, “Είπαν, “Η τσάντα σας θα έρθει αργότερα σήμερα σε μία από τις δύο πτήσεις”. Είπα “Εντάξει, ωραία”, αλλά δεν ήρθε ποτέ. Έτσι τηλεφώνησα αργότερα εκείνο το απόγευμα και μου είπαν “Η τσάντα σας είναι ακόμα στη Βαλτιμόρη”, λέει ο Shuster. Αλλά χάρη στο Apple AirTag της, ήξερε ότι η τσάντα που περιείχε τον εξοπλισμό λακρός της κόρης της δεν βρισκόταν στη Βαλτιμόρη. Το AirTag έδειχνε ότι η τσάντα βρισκόταν στο κέντρο παραλαβής αποσκευών στο αεροδρόμιο O’Hare στο Σικάγο.
Η κόρη της Σάντρα δανείστηκε εξοπλισμό για το τουρνουά στο Σαν Φρανσίσκο και στο αεροδρόμιο του Ντένβερ αφού πέταξε σπίτι, η Σάντρα πλησίασε το γραφείο αποσκευών που χάθηκαν και επανέλαβε την ιστορία της δυστυχίας μέχρι να αναφέρει πώς η AirTag της ξέρει ακριβώς πού βρίσκεται η τσάντα. Αλλά ο εκπρόσωπος της United Airlines πρότεινε ότι ο Shuster υπέβαλε αξίωση για την εξαφανισμένη τσάντα και το περιεχόμενό της. Της είπε ότι οι περισσότεροι κάνουν αίτηση για την τσάντα που λείπει, λαμβάνουν αποζημίωση 1.000-2.000 δολαρίων και η τσάντα εμφανίζεται λίγους μήνες αργότερα. Το αποκάλεσε «Win-win» για την οικογένεια.
Αρχικά, η αεροπορική εταιρεία φαινόταν έτοιμη να της ανοίξει το κόκκινο χαλί: “Έχουμε ενημερώσει την ομάδα αποσκευών μας στο ORD (Διεθνές Αεροδρόμιο O’Hare) ότι θα φτάσετε. Τριάντα λεπτά αργότερα το tweet τους είχε διαφορετική μελωδία , “Σας συνιστούμε να παραμείνετε στο Ντένβερ όσο συνεχίζουμε να εργαζόμαστε στις διαδικασίες μας για να φέρουμε την τσάντα σας πίσω σε εσάς.”
Η Shuster έπρεπε να πετάξει η ίδια στο Σικάγο για να πάρει πίσω την τσάντα
Χωρίς να πιστεύει ούτε λέξη από αυτά που έλεγε η Γιουνάιτεντ, η Σούστερ εξηγεί τι έκανε στη συνέχεια. «Έτσι πήδηξα στο αεροπλάνο, πέταξα στο Σικάγο, έφτασα στην παραλαβή αποσκευών και χρειάστηκαν 30 δευτερόλεπτα για να μου δώσουν την τσάντα μου», λέει. “Εν τω μεταξύ είχα στείλει ήδη φωτογραφίες της τσάντας, του εισιτηρίου διεκδίκησης και της θέσης της στη Γιουνάιτεντ. Είναι τρομερό που δεν μπορούν να καταλάβουν πώς να το κάνουν καλύτερα στην εποχή μας.”
Αφού πέταξε στο Σικάγο, ο Shuster πήρε την τσάντα πίσω σε 30 δευτερόλεπτα
Σε ανακοίνωσή της, η αεροπορική εταιρεία ανέφερε: «Δυστυχώς, αυτή η τσάντα επισημάνθηκε λανθασμένα στην αρχή του ταξιδιού, γεγονός που συνέβαλε στη μεγαλύτερη καθυστέρηση – ζητήσαμε συγγνώμη από την κα Shuster, επιστρέψαμε τα μίλια που χρησιμοποιήθηκαν και της δώσαμε επιπλέον ταξιδιωτική πίστωση για μελλοντική πτήση. Οι ομάδες μας εργάζονται για να επανασυνδέσουν τους πελάτες μας με τις αποσκευές τους όσο το δυνατόν γρηγορότερα και λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να φέρουμε αυτήν την τσάντα στο Ντένβερ νωρίτερα.”
