Το Made Renovation υπόσχεται ανακαινίσεις “με δυνατότητα τεχνολογίας”. οι πελάτες περιγράφουν τον “απόλυτο εφιάλτη”

Πέρυσι, ο Jonas Heineman επέβλεπε μια ομάδα εμπορικών διαχειριστών έργων καθώς εγκατέστησαν εκατοντάδες σταθμούς φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων. Η γυναίκα του Χάινεμαν ήταν επίσης έγκυος στο πρώτο τους παιδί.

Λαμβάνοντας υπόψη τις πολυάσχολες μέρες και τα βράδια του γεμάτα με προγραμματισμό για την αυξανόμενη οικογένεια του ζευγαριού, το τελευταίο πράγμα που ήθελε ο Heineman ήταν να αφιερώσει τις «άδειες» ώρες του για να διαχειριστεί ένα ακόμη κατασκευαστικό έργο στο δικό του σπίτι στο Bay Area. Παρόλο που ο ίδιος και η σύζυγός του συζητούσαν για την ανακαίνιση δύο παλαιότερων λουτρών, γνώριζε τον εαυτό του αρκετά καλά ώστε να αναγνωρίσει ότι, «Δεν πρόκειται να σχεδιάσω πράγματα. Δεν ήθελα να πάω και να προμηθευτώ υλικό». Στη συνέχεια, έπεσε πάνω σε κάλυψη μιας startup από το Σαν Φρανσίσκο που ονομάζεται

Έγινε ανακαίνιση

που υποσχέθηκε ανακαίνιση μπάνιου “γίνονται εύκολα”. Θέλοντας ακριβώς το είδος που του υποσχόταν το χέρι, δεν μπορούσε να πιστέψει την τύχη του. Ωστόσο, ο ενθουσιασμός του θα καταπνίξει σύντομα.

Το Made Renovation, το οποίο ιδρύθηκε το 2019, διαβεβαιώνει τους πελάτες ότι μπορεί να μετατρέψει τα ξεπερασμένα μπάνια τους σε εκθεσιακά μέσα μέσα σε μήνες σε προσιτή τιμή. Πως? Προσκαλώντας τους να επιλέξουν από μια ποικιλία προτύπων και στη συνέχεια συνδυάζοντάς τα με εσωτερικούς διαχειριστές έργων που βοηθούν με τις απαιτούμενες άδειες, αναθέτουν εργολάβους, παραγγέλνουν τα απαιτούμενα υλικά και προσφέρουν ενημερώσεις και βοήθεια σχεδόν μέχρι να ολοκληρωθεί κάθε ανακαίνιση.

Είναι ένα συναρπαστικό παιχνίδι, το οποίο επέτρεψε στο Made Renovation να συγκεντρώσει τουλάχιστον 31 εκατομμύρια δολάρια σε δύο γύρους χρηματοδότησης μεταξύ 2020 και 2021 από τους επενδυτές Felicis, Founders Fund, Insight Partners και την ηθοποιό-επιχειρηματία Jessica Alba, μεταξύ ορισμένων άλλων που τους άρεσε η τεχνολογία. πλησιάζω.

Η εταιρεία κάρφωσε επίσης μια μινιμαλιστική και άκρως δημοφιλής αισθητική. Ένας κομψός ιστότοπος προσφέρει εικονικές περιηγήσεις σε μια ντουζίνα μπάνια, όλα με αστραφτερά πλακάκια, μοντέρνα εξαρτήματα και νιπτήρες που αξίζουν περιοδικά. Για τις προσπάθειές της, η εταιρεία έχει προσελκύσει τόσο πελάτες όσο και κάποιο λαμπερό τύπο. Το 2021, στο δεύτερο έτος λειτουργίας του Made Renovation, η Architectural Digest έγραψε ότι η στολή ήταν «προετοιμασμένη να είναι η

μεγαλύτερος αναδιαμορφωτής μπάνιου

» και διαφημίζει τα ψηφιακά της εργαλεία για «πιο αποτελεσματική διαχείριση έργων, αποδόσεις σχεδίασης και βελτιωμένο αλγόριθμο τιμολόγησης».

Η Tech μπορεί να κάνει μόνο τόσα πολλά, ωστόσο, και οι υποσχέσεις του Made Renovation για ομαλά ανακαινισμένες αίθουσες σκόνης έχουν φαινομενικά συγκρουσθεί με την πραγματικότητα της πολυπλοκότητας της κατασκευής, μετατρέποντας ορισμένες από τις μεταμορφώσεις της σε κάθε άλλο παρά χωρίς προβλήματα. Ο Heineman λέει τώρα από τη δική του εμπειρία, «Ήταν ένα αστείο».

Ενώ υποσχέθηκε τη διαχείριση έργου, για παράδειγμα, η Heineman λέει ότι η Made Renovation διέλυσε αργότερα την ομάδα διαχείρισης έργων χωρίς να τον ειδοποιήσει και εξέτασε την ανάπτυξη μείωσης κόστους ως θετική για τους πελάτες. Στη συνέχεια, η εταιρεία έστειλε στη Heineman έναν «Οδηγό Υποστήριξης Κατασκευών Αυτοδιαχείρισης» με δυνατότητα λήψης, τον οποίο περιγράφει ως «ενδελεχή πηγή» και επίσης εκτός από το γιατί επέλεξε εξαρχής το Made Renovation.

Άλλα λάθη, καθυστερήσεις, παραλείψεις και υπερβάσεις κόστους έγιναν επίσης ισοδύναμα για το μάθημα, κρίνοντας από την αλληλογραφία μέσω email που είδε το TechCrunch. Ένα θέμα επικεντρώθηκε σε μια τουαλέτα που στάλθηκε με οκτώ μήνες καθυστέρηση. Ο Heineman λέει ότι του έστειλαν επίσης ελαττωματικά εξαρτήματα που δυσκολεύτηκε να επιστρέψει και έχασε τον πρώτο γενικό εργολάβο που στάλθηκε από την Made Renovation επειδή αυτό το άτομο αρνήθηκε να αναλάβει τη δουλειά για το συμφωνημένο χρηματικό ποσό.

Ο Heineman δεν τον κατηγόρησε. Αντίθετα, ισχυρίζεται ότι φταίει η Made Renovation. «Γι’ αυτό καταλήγουν σε αυτούς τους εργολάβους υποπαραγωγής», λέει. «Οι μόνοι άνθρωποι που είναι πρόθυμοι να αναλάβουν αυτές τις θέσεις εργασίας για μειωμένο επιτόκιο δεν μπορούν να κάνουν επιχειρηματική ανάπτυξη και να γελούν να επικοινωνούν με τους πελάτες».

Ο Heineman δεν είναι ο μόνος που νιώθει ότι πουλήθηκε σε ένα όραμα που διαλύθηκε μόλις έγινε πελάτης του Made Renovation. Η υπάλληλος της Airbnb Deanna Bjorkquist λέει ότι και αυτή αφέθηκε απότομα να τα βγάλει πέρα ​​όταν αντιμετώπισε τις δαιδαλώδεις περιπλοκές των αδειών, τα απροσδόκητα εμπόδια κατασκευής και τον υλικοτεχνικό εφιάλτη των υλικών αποθήκευσης. Για παράδειγμα, η Made Renovation εγκαινίασε την ανακαίνιση του μπάνιου της παρά μόνο έξι μήνες αφότου υπέγραψε συμβόλαιο με την εταιρεία τον περασμένο Οκτώβριο, αφήνοντας μια νέα τουαλέτα στο σαλόνι της στο ενδιάμεσο.

Λέει επίσης ότι ένας γενικός εργολάβος στον οποίο ανατέθηκε το έργο της αρνήθηκε να κατεδαφίσει το παλιό της μπάνιο, αποσυναρμολογώντας μόνο το πάνω μισό και προχωρώντας μόνο αφού βρήκε και πλήρωσε μια ξεχωριστή εταιρεία γυψοσανίδας για να ολοκληρώσει τη δουλειά.

Όπως και με τη Heineman, ακολούθησε μια σειρά από άλλα προβλήματα, λέει η Bjorkquist, συμπεριλαμβανομένων πληρωμών που έγιναν στην Made Renovation που δεν ελήφθησαν από τους ανθρώπους που ανακαίνιζαν το μπάνιο της. Προτείνει ότι μέρος του προβλήματος συνδέεται με το γεγονός ότι ο εργολάβος που είχε ανατεθεί στο σπίτι της προσέλαβε έναν υπεργολάβο, όπως συνέβη με τη Heineman. Επιπλέον, λέει ότι επέλεξε να χρησιμοποιήσει τη χρηματοδότηση που προσφέρθηκε, στη συνέχεια ανακλήθηκε και στη συνέχεια αποκαταστάθηκε ξανά από την Made Renovation μέσω

τρίτο μέρος

μια αγχωτική διαδικασία κατά την οποία λέει ότι την προειδοποίησαν ότι μπορεί να καταστραφεί η πίστη της.

Το μπάνιο της (στη φωτογραφία δεξιά) δεν ήταν ακόμα ολοκληρωμένο στα τέλη του περασμένου μήνα.

Για να είμαστε δίκαιοι, το Made Renovation αναλαμβάνει έναν κλάδο όπου λίγοι πελάτες μένουν πλήρως ικανοποιημένοι, ανεξάρτητα από τους εμπλεκόμενους παίκτες. Επιπλέον, ο χρονισμός του δεν θα μπορούσε να είναι χειρότερος. Για να μπορέσουν οι πελάτες να ελέγξουν τις σχεδιαστικές ιδέες της, κυκλοφόρησε την πρώτη της βιτρίνα σε μια δημοφιλή εμπορική περιοχή του Σαν Φρανσίσκο τον Φεβρουάριο του 2020. περίπου ένα μήνα πριν η πανδημία προκαλέσει το κλείσιμο των περισσότερων από τις ΗΠΑ.

Προφανώς, τα υλικά ήταν πιο δύσκολο να έχουν πρόσβαση και για τη νέα εταιρεία, λόγω των ευρύτερων προβλημάτων της εφοδιαστικής αλυσίδας που αντιμετώπισαν πολλές μεταποιητικές επιχειρήσεις κατά την ίδια περίοδο.

Ο Διευθύνων Σύμβουλος Roger Dickey, όταν του ζητήθηκε πολλές φορές να συζητήσει μερικά από τα παράπονα των πελατών του, δεν απάντησε. Οι επενδυτές δεν έχουν πολλά να πουν, επίσης. Ο Felicis Partner Sundeep Peechu είπε στο TechCrunch στα τέλη του περασμένου μήνα μέσω email: «Είμαστε ένας μικρός επενδυτής αλλά ειλικρινά δεν γνωρίζουμε πολλά από τότε [I’m] όχι στο ταμπλό και μην λαμβάνετε ενημερώσεις.” Ένα ερώτημα που στάλθηκε στον Nikhil Sachdev, Διευθύνοντα Σύμβουλο της Insight Ventures που ηγήθηκε του γύρου της σειράς A 23 εκατομμυρίων δολαρίων της Made Renovation το 2021, δεν έλαβε απάντηση. Η Felicis αναφέρει το Made Renovation στον ιστότοπό της. η επωνυμία δεν εμφανίζεται στους ιστότοπους είτε του Insight Partners είτε του Founders Fund.

Η Made Renovation δεν ήταν η μόνη που αναπτύχθηκε εν μέσω της εθνικής οικιστικής έκρηξης που έληξε πέρυσι, όταν τα επιτόκια άρχισαν να αυξάνονται γρήγορα. Αν και οι περισσότερες νεοσύστατες επιχειρήσεις που δημιουργούνται είναι επιχειρήσεις αγοράς που συνδέουν σχεδιαστές και εργολάβους με πελάτες, μια άλλη εταιρεία που θα εμφανιστεί περίπου την ίδια στιγμή με το Made Renovation – με παρόμοιες υποσχέσεις να κάνει τις ανακαινίσεις μπάνιου πιο εύκολες και προσιτές – είναι

Ανακαίνιση μπλοκ

. Η επιχείρηση που εδρεύει στο Μπρούκλιν συγκέντρωσε 104 εκατομμύρια δολάρια σε μια σειρά γρήγορων κύκλων χρηματοδότησης μεταξύ 2018 και 2021. Ο Block έκτοτε επεκτάθηκε σε ανακαινίσεις κουζίνας.

Και οι δύο κυνηγούσαν αυτό που αναμένεται να γίνει

αγορά 80 δισεκατομμυρίων δολαρίων

μέχρι το 2027. Αλλά το Made Renovation φαίνεται απίθανο να δει μεγάλο μέρος αυτού του μεριδίου αγοράς, εάν τα παράπονα των πελατών συνεχίσουν να συσσωρεύονται.

Επί

Home Advisor

, μια ψηφιακή αγορά που συνδέει επαγγελματίες υπηρεσιών με πελάτες, το Made Renovation έχει λάβει μισό αστέρι από πέντε σε επτά κριτικές που αναφέρονται. Η ανακαίνιση είναι “[w]Εδώ τα όνειρα για μια υπέροχη ανακαίνιση του μπάνιου και η πίστη στην απρόσκοπτη διαχείριση έργου πεθαίνουν», γράφει ένας κριτικός. “Ο απόλυτος εφιάλτης μιας εμπειρίας!” γράφει άλλος.

Δεκαεπτά

κριτικές

ανάρτηση στον ιστότοπο του Better Business Bureau είναι εξίσου μη φιλανθρωπικές. Γράφει ένας κριτικός: «Μακάρι να διαβάσω αυτές τις κριτικές πριν ξεκινήσουμε το έργο με το Made Renovation. Είναι ακριβώς όπως περιγράφεται σε προηγούμενες κριτικές. Όλα πήγαιναν εξαιρετικά καλά μέχρι που μεταφέραμε χρήματα. Μετά από αυτό κατηφόρισε».