Η Microsoft αποκαλύπτει το Copilot στο Dynamics 365 Field Service για εργαζόμενους πρώτης γραμμής

Η Microsoft επεκτείνει τις προσπάθειες παραγωγής τεχνητής νοημοσύνης Copilot σε μια άλλη από τις διαδικτυακές της υπηρεσίες. Σήμερα, η εταιρεία αποκάλυψε το Copilot στο Dynamics 365 Field Service, το οποίο έχει σχεδιαστεί ειδικά για να βοηθά τους εργαζομένους πρώτης γραμμής, όπως τους τεχνικούς επισκευών και σέρβις και τους διευθυντές τους, να εκσυγχρονίσουν μια σειρά από εργασίες.

Σε μια ανάρτηση στο blog

, η Microsoft δήλωσε ότι το Copilot στο Dynamics 365 Field Service έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους εργαζόμενους πρώτης γραμμής να αυτοματοποιούν επαναλαμβανόμενες και χρονοβόρες εργασίες όπως η αντιγραφή και η επικόλληση πληροφοριών από το ένα σύστημα στο άλλο. Δηλώνει:

Το Copilot συμπληρώνει εκ των προτέρων σχετικά δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων περιλήψεων των κλιμακώσεων πελατών σε προσχέδια εντολών εργασίας, τα οποία τα διευθυντικά στελέχη μπορούν να τα εξετάσουν στη ροή της εργασίας τους. Μόλις αποθηκευτούν, αυτές οι εντολές εργασίας συγχρονίζονται αυτόματα με το Microsoft Dynamics 365 Field Service. Επιπλέον, με τις ενημερώσεις που έρχονται αυτό το φθινόπωρο, το Copilot θα εξορθολογίσει τον προγραμματισμό των τεχνικών, προσφέροντας συστάσεις βάσει δεδομένων με βάση τον χρόνο ταξιδιού, τη διαθεσιμότητα, το σύνολο δεξιοτήτων και άλλους παράγοντες, καθώς και να επιταχύνει τις απαντήσεις στα μηνύματα πελατών συνοψίζοντας βασικές λεπτομέρειες και τα επόμενα βήματα στα προσχέδια email .

Επιπλέον, η Microsoft ανακοίνωσε μια νέα εφαρμογή για κινητά Dynamics 365 Field Service. Η εταιρεία αναφέρει:

Από την αλλαγή της κατάστασης μιας κράτησης με ένα γρήγορο σάρωση έως την πρόσβαση στις οδηγίες οδήγησης σε έναν ιστότοπο πελάτη με ένα πάτημα, ο επανασχεδιασμός εξοικονομεί πολύτιμο χρόνο από τον τεχνικό για καθημερινή εργασία—μειώνοντας στο μισό τον αριθμό των πατημάτων για βασικές εργασίες. Οι τεχνικοί όχι μόνο μπορούν εύκολα να επιλέξουν, να αλλάξουν ή να ολοκληρώσουν λεπτομέρειες παραγγελίας εργασίας, αλλά και να προσθέσουν σημειώσεις με πολλές ενσωματωμένες εικόνες.

Η Microsoft προσφέρει επίσης μια επανασχεδιασμένη εφαρμογή web διαχείρισης παραγγελιών εργασίας Dynamics 365 Field Service, με απλοποιημένη σχεδίαση που η εταιρεία ισχυρίζεται ότι θα μειώσει “τον αριθμό των κλικ για βασικές εργασίες κατά περισσότερο από το ένα τρίτο”.

Η Microsoft δοκιμάζει το Copilot στο Dynamics 365 Field Service και τη νέα εφαρμογή για κινητά Dynamics 365 Field Service σε δημόσια προεπισκόπηση σήμερα. Οι διαχειριστές μπορούν να επιλέξουν αυτές τις υπηρεσίες τώρα, μαζί με τη νέα εμπειρία διαχείρισης παραγγελιών εργασίας του Dynamics 365 Field Service.