Η Jeli φέρνει γενετική τεχνητή νοημοσύνη στην ανάλυση αναφορών περιστατικών

Όταν συμβαίνει ένα σημαντικό περιστατικό συστήματος, υπάρχει ένας τόνος διαδικτυακής και εκτός σύνδεσης επικοινωνίας σε εξέλιξη — ή τουλάχιστον θα έπρεπε να υπάρχει. Το διαδικτυακό μέρος δημιουργεί μια διαδρομή ψηφιακού ελέγχου για το τι συνέβη πότε και πώς αντέδρασαν οι άνθρωποι και τελικά πώς λύθηκε το πρόβλημα.

Τζέλι

κυκλοφόρησε πριν από μερικά χρόνια για να βοηθήσει τις εταιρείες να κατανοήσουν και να παρακολουθήσουν τα περιστατικά. Σήμερα, η εταιρεία ανακοίνωσε το επόμενο λογικό βήμα σε αυτήν την προσέγγιση, μια beta που φέρνει λειτουργικότητα τύπου

ChatGPT

στη διαχείριση περιστατικών.

Η ιδρυτής και διευθύνουσα σύμβουλος της εταιρείας Nora Jones λέει ότι η προσθήκη γενετικής τεχνητής νοημοσύνης στο προϊόν φαινόταν σαν μια φυσική επέκταση αυτού που έκαναν ήδη. «Είμαστε πάντα σε επιφυλακή για πράγματα που θα βελτιώσουν το προϊόν και θα διευκολύνουμε τους ανθρώπους να κατανοήσουν τι πρέπει να κάνουν εν μέσω έκτακτης ανάγκης ή ακόμα και εκτός έκτακτης ανάγκης και πού να έχουν πρόσβαση στην τεχνογνωσία. Έτσι αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε το παιχνίδι με τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη για να βοηθήσουμε κατά τη διάρκεια του συμβάντος και στη συνέχεια και μετά το συμβάν», είπε ο Jones στο TechCrunch.

Για αρχή, θα βοηθήσει τον άνθρωπο να καταλάβει τι συνέβη με μια συνοπτική λειτουργία. Όπως επισημαίνει, μερικές φορές ένα περιστατικό μπορεί να διαρκέσει για μέρες ή εβδομάδες, και το να μπορείς να κολλήσεις χωρίς να χρειάζεται να περάσεις όλα τα μηνύματα μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο για τους εμπλεκόμενους. «Λοιπόν, κατά τη διάρκεια του περιστατικού, έχουμε μια λειτουργία που ονομάζεται «Πιάσε με» που παίρνει τη συζήτηση που έχει συμβεί μέχρι τώρα και τη συνοψίζει για όποιον χρειάζεται να συλληφθεί για το περιστατικό», είπε.

Επιπλέον, η εταιρεία παρέχει μια αφήγηση για τους χρήστες για να αποκτήσουν μια αίσθηση του εύρους του περιστατικού. «Σας επιτρέπουμε να δημιουργήσετε δείκτες που συνοψίζουν για εσάς πού έγινε η ανίχνευση, ποιος συσχετίστηκε με αυτό, τι είπαν, πού έγινε η διάγνωση και πού έγινε η επισκευή. Και η ιδέα είναι να κατευθύνουμε τους ανθρώπους προς την κατανόηση ανώμαλων πραγμάτων σχετικά με το πώς εξελίχθηκε το συμβάν».

Η εταιρεία χρησιμοποιεί το

OpenAI

API για αρχή για τη δημιουργία αυτής της λειτουργικότητας, αλλά ο Jones λέει ότι έχει εκπαιδεύσει το μοντέλο ειδικά στη διαχείριση συμβάντων υπολογιστή. «Χρησιμοποιούμε παραγωγικά μοντέλα από το OpenAI. Χρησιμοποιούσαμε λοιπόν το ChatGPT και, στη συνέχεια, μπορέσαμε να βελτιώσουμε πολλές από τις απαντήσεις μέσω πραγμάτων όπως

συλλογισμός της αλυσίδας σκέψης

. Αυτό μας επέτρεψε να ταξινομήσουμε πιο εύκολα τις μεταγραφές περιστατικών», είπε.

Ο Jones λέει για να περιορίσει το πρόβλημα παραισθήσεων όπου το μοντέλο αποτελεί μέρος μιας απάντησης, το οποίο θα ήταν ιδιαίτερα προβληματικό σε ένα σενάριο διαχείρισης περιστατικών, δείχνουν τη δουλειά τους, έτσι ώστε ένας άνθρωπος να μπορεί να ελέγξει το αρχικό υλικό για να επιβεβαιώσει ότι τα δεδομένα που παράγουν είναι σωστά .

«Μπορείτε να δείτε τη σύνοψη και όλα τα στοιχεία από τα οποία αντλήθηκαν. Ποτέ δεν θέλω να το ονομάσω αυτό «αυτοματοποιημένη νεκροψία» ή «αυτοματοποιημένη ανασκόπηση περιστατικών», επειδή δεν είναι σαν να είναι μια πρώτη φορά. Και στην πραγματικότητα ενθαρρύνουμε τους ανθρώπους να επεξεργαστούν αυτό που προέκυψε», είπε.

Δεν μπορείτε ακόμα να ρωτήσετε την αναφορά περιστατικού στην τρέχουσα έκδοση, αλλά ο Jones λέει ότι ο σκοπός της beta είναι να βελτιώσει αυτό που έχουν δημιουργήσει και θα αποφασίσουν πώς να το βελτιώσουν με βάση τα σχόλια των χρηστών.

Η εταιρεία ανακοινώνει τη νέα δυνατότητα σήμερα. Οι ενδιαφερόμενοι πελάτες Jeli μπορούν

εγγραφείτε στη λίστα αναμονής

.