Η Amazon αποκαλύπτει το Q, ένα chatbot με τεχνητή νοημοσύνη για επιχειρήσεις

Η Amazon λανσάρει ένα

chatbot

με τεχνητή νοημοσύνη για πελάτες AWS που ονομάζεται Q.

Αποκαλύφθηκε κατά τη διάρκεια μιας κεντρικής ομιλίας στο συνέδριο re:Invent της Amazon στο Λας Βέγκας σήμερα το πρωί, το Q — ξεκινώντας από 20 $ ανά χρήστη ετησίως, τώρα σε δημόσια προεπισκόπηση — μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις όπως “Πώς μπορώ να δημιουργήσω μια εφαρμογή Ιστού χρησιμοποιώντας το AWS;” Εκπαιδευμένη σε γνώσεις AWS για 17 χρόνια, η Q θα προσφέρει μια λίστα με πιθανές λύσεις μαζί με λόγους που μπορείτε να εξετάσετε τις προ

τάσεις

της.

«Μπορείτε εύκολα να συνομιλήσετε, να δημιουργήσετε περιεχόμενο και να προβείτε σε ενέργειες [with Q]», δήλωσε στη σκηνή ο Διευθύνων Σύμβουλος της AWS Adam Selipsky. “Όλα πληροφορούνται από την κατανόηση των συστημάτων σας, των αποθετηρίων δεδομένων και των λειτουργιών σας.”

Οι πελάτες του AWS διαμορφώνουν το Q συνδέοντάς το – και προσαρμόζοντάς το με – εφαρμογές και λογισμικό για συγκεκριμένο οργανισμό όπως Salesforce, Jira, Zendesk, Gmail και Amazon S3. Το Q ευρετηριάζει όλα τα συνδεδεμένα δεδομένα και περιεχόμενο, πτυχές «

μάθηση

ς» σχετικά με μια επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένων των οργανωτικών δομών, των βασικών εννοιών και των ονομάτων προϊόντων της.

Από μια εφαρμογή ιστού, μια εταιρεία μπορεί να ζητήσει από την Q να αναλύσει, για παράδειγμα, ποια χαρακτηριστικά προϊόντος αντιμετωπίζουν οι πελάτες της και πιθανούς τρόπους βελτίωσης τους — ή, à la ChatGPT, να ανεβάσει ένα αρχείο (έγγραφο Word, PDF, υπολογιστικό φύλλο και like) και κάντε ερωτήσεις σχετικά με αυτό το αρχείο. Το Q βασίζεται στις συνδέσεις, τις ενσωματώσεις και τα δεδομένα του, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων για συγκεκριμένες επιχειρήσεις, για να βρει απαντήσεις μαζί με αναφορές.

Το Q υπερβαίνει την απλή απάντηση σε ερωτήσεις. Ο βοηθός μπορεί να δημιουργήσει ή να συνοψίσει περιεχόμενο όπως αναρτήσεις ιστολογίου, δελτία τύπου και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Και αναλαμβάνει ενέργειες για λογαριασμό ενός χρήστη μέσω ενός συνόλου προσθηκών με δυνατότητα διαμόρφωσης, όπως η αυτόματη δημιουργία εισιτηρίων υπηρεσίας, η ειδοποίηση συγκεκριμένων ομάδων στο Slack και η ενημέρωση των πινάκων εργαλείων στο ServiceNow.

Για την αποφυγή λαθών, το Q ζητά από τους χρήστες να επιθεωρήσουν τις ενέργειες που πρόκειται να πραγματοποιήσει πριν εκτελεστούν και να συνδέσουν τα

αποτελέσματα

για επικύρωση.

Προσβάσιμο από την Κονσόλα διαχείρισης AWS και την προαναφερθείσα εφαρμογή Ιστού, καθώς και από υπάρχουσες εφαρμογές συνομιλίας όπως το Slack, το Q έχει πλήρη κατανόηση του AWS και των προϊόντων και υπηρεσιών που διατίθενται μέσω αυτού, όπως μπορείτε να φανταστείτε. Η Amazon λέει ότι το Q μπορεί να κατανοήσει τις αποχρώσεις του φόρτου εργασίας εφαρμογών στο AWS, προτείνοντας λύσεις AWS για εφαρμογές που εκτελούνται μόνο για λίγα δευτερόλεπτα έναντι λεπτών ή ωρών ή για εφαρμογές που έχουν πολύ σπάνια πρόσβαση στον χώρο αποθήκευσης, για παράδειγμα.

Στη σκηνή, ο Selipsky έδωσε το παράδειγμα μιας εφαρμογής που βασίζεται σε κωδικοποίηση και διακωδικοποίηση βίντεο υψηλής απόδοσης. Ερωτηθείς για την καλύτερη παρουσία EC2 για την εν λόγω εφαρμογή, η Q θα έδινε μια λίστα λαμβάνοντας υπόψη τις επιδόσεις και το κόστος, είπε ο Selipsky.

«Πιστεύω πραγματικά ότι αυτό θα είναι μετασχηματιστικό», είπε, αναφερόμενος στο Q. «Θέλουμε πολλά διαφορετικά είδη ανθρώπων που κάνουν πολλά διαφορετικά είδη δουλειάς να επωφεληθούν από το Amazon Q».

Το Q μπορεί επίσης να αντιμετωπίσει προβλήματα όπως ζητήματα συνδεσιμότητας δικτύου, ανάλυση διαμορφώσεων δικτύου για να παρέχει βήματα αποκατάστασης.

Και το Q συνδέεται με το CodeWhisperer, την υπηρεσία της Amazon που μπορεί να δημιουργήσει και να ερμηνεύσει τον κώδικα εφαρμογής. Μέσα σε ένα υποστηριζόμενο IDE (π.χ. το CodeCatalyst της Amazon), το Q μπορεί να δημιουργήσει δοκιμές για τη συγκριτική αξιολόγηση του λογισμικού που βασίζεται στη γνώση του κώδικα ενός πελάτη. Το Q μπορεί επίσης να δημιουργήσει ένα προσχέδιο σχεδίου και τεκμηρίωση για την εφαρμογή νέων δυνατοτήτων σε λογισμικό ή τον μετασχηματισμό κώδικα και την αναβάθμιση πακέτων κώδικα, αποθετηρίων και πλαισίων — σχέδια που μπορούν στη συνέχεια να βελτιωθούν και να εκτελεστούν χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα.

Ο Selipsky λέει ότι μια μικρή ομάδα εντός της Amazon χρησιμοποίησε το Q εσωτερικά για να αναβαθμίσει περίπου 1.000 εφαρμογές από Java 8 σε Java 17 – και να δοκιμάσει αυτές τις εφαρμογές – σε μόλις δύο ημέρες.

Οι δυνατότητες μετασχηματισμού κώδικα του Q υποστηρίζουν μόνο την αναβάθμιση εφαρμογών Java 8 και Java 11 σε Java 17 (με το .NET Framework-to-cross-platform .NET σύντομα), ενώ όλες οι λειτουργίες που σχετίζονται με τον κώδικα του Q – συμπεριλαμβανομένου του μετασχηματισμού κώδικα – απαιτούν έναν επαγγελματία CodeWhisperer συνδρομή. Δεν υπάρχουν πληροφορίες για το πότε ή εάν θα αλλάξει η απαίτηση συνδρομής.

Η Amazon λέει ότι κατασκευάζει επίσης τα προϊόντα Q πρώτου κατασκευαστή, όπως το AWS Supply Chain και το QuickSight, μια υπηρεσία επιχειρηματικής ανάλυσης. Το Q εντός του QuickSight μπορεί να παρέχει επιλογές οπτικοποίησης για επιχειρηματικές αναφορές, επαναμορφοποιώντας τες αυτόματα ή να απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με τα δεδομένα που αναφέρονται ή περιέχονται σε μια αναφορά. Στο AWS Supply Chain, το Q μπορεί να απαντήσει σε ερωτήματα όπως “Τι προκαλεί την καθυστέρηση στις αποστολές μου;” με επίκαιρες αναλύσεις.

Το Q κάνει επίσης το δρόμο του στο λογισμικό του κέντρου επικοινωνίας της Amazon, το Amazon Connect. Τώρα — με την υποστήριξη της Q — οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να λαμβάνουν προτεινόμενες απαντήσεις σε ερωτήσεις πελατών με προτεινόμενες ενέργειες και συνδέσμους σε σχετικά άρθρα υποστήριξης χωρίς να χρειάζεται να πληκτρολογούν αυτές τις ερωτήσεις πελατών σε μια γραμμή κειμένου. Το Q δημιουργεί επίσης μια περίληψη μετά την κλήση που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επόπτες για την παρακολούθηση των βημάτων παρακολούθησης.

Ο Selipsky υπογράμμισε αρκετές φορές κατά τη διάρκεια της κεντρικής ομιλίας ότι οι απαντήσεις που δίνει το Q — και οι ενέργειες που κάνει — είναι πλήρως ελεγχόμενες και φιλτραρισμένες. Το Q θα επιστρέψει μόνο πληροφορίες για τις οποίες είναι εξουσιοδοτημένος να βλέπει ένας χρήστης και οι διαχειριστές μπορούν να περιορίσουν ευαίσθητα θέματα, αφού το Q φιλτράρει τις ακατάλληλες ερωτήσεις και απαντήσεις όπου χρειάζεται.

Για να μετριάσουν τις ψευδαισθήσεις (δηλαδή περιπτώσεις όπου η Q μπορεί να εφεύρει γεγονότα, ένα κοινό πρόβλημα με τα συστήματα παραγωγής τεχνητής νοημοσύνης), οι διαχειριστές μπορούν να επιλέξουν το Q να αντλεί μόνο από έγγραφα της εταιρείας σε αντίθεση με τη γνώση από τυχόν υποκείμενα μοντέλα. Τα μοντέλα που οδηγούν το Q – ένας συνδυασμός μοντέλων από το Bedrock, την πλατφόρμα προγραμματιστών AI της Amazon, συμπεριλαμβανομένης της εσωτερικής οικογένειας Titan της Amazon – δεν εκπαιδεύονται στα δεδομένα ενός πελάτη, είπε ο Selipsky.

Αυτές οι κουκκίδες αναμφίβολα στόχευαν σε εταιρείες που επιφυλάσσονταν να υιοθετήσουν γενετική τεχνητή νοημοσύνη για λόγους ευθύνης και ασφάλειας.

Πάνω από δώδεκα εταιρείες

έχουν εκδώσει απαγορεύσεις ή περιορισμούς στο ChatGPT, εκφράζοντας ανησυχίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης των δεδομένων που εισάγονται στο chatbot και τον κίνδυνο διαρροής δεδομένων.

“Εάν ο χρήστης σας δεν έχει άδεια πρόσβασης σε κάτι χωρίς Q, δεν μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτό

με

Ε είτε», είπε ο Selipsky. «Το Q κατανοεί και σέβεται τις υπάρχουσες ταυτότητές σας, τους ρόλους και τις άδειές σας… δεν πρόκειται ποτέ να χρησιμοποιήσουμε [business content] να εκπαιδεύσει τα υποκείμενα μοντέλα».

Πέρα από τη μεγάλη έμφαση στο απόρρητο, με πολλούς τρόπους, το Q μοιάζει με την απάντηση της Amazon στο Copilot της Microsoft για το Azure — που με τη σειρά του ήταν η απάντηση της Microsoft στο

Duet AI

στο

Google Cloud

. Τόσο το Copilot for Azure όσο και το Duet AI έχουν τη μορφή βοηθών που βασίζονται σε συνομιλίες για πελάτες cloud, προτείνοντας διαμορφώσεις για εφαρμογές και περιβάλλοντα και βοηθώντας στην αντιμετώπιση προβλημάτων εντοπίζοντας πιθανά προβλήματα — και λύσεις.

Συντελεστές εικόνας:

Frederic Lardinois / TechCrunch

Αλλά το Q φαίνεται να είναι λίγο πιο ολοκληρωμένο, αγγίζοντας ένα ευρύ φάσμα περιπτώσεων χρήσης επιχειρηματικής ευφυΐας, προγραμματισμού και διαμόρφωσης. Ο Ray Wang, ιδρυτής και κύριος αναλυτής στην Constellation Research, είπε στο TechCrunch ότι πιστεύει ότι είναι η «πιο σημαντική» ανακοίνωση στο re:Invent μέχρι στιγμής.

«Πρόκειται για τον οπλισμό των προγραμματιστών με τεχνητή νοημοσύνη, ώστε να είναι επιτυχημένοι», είπε — μια σημαντική σημείωση που πρέπει να σηκωθεί λαμβάνοντας υπόψη ότι

σύμφωνα με

Σύμφωνα με τουλάχιστον μια πρόσφατη έρευνα, πολλές εταιρείες που πιλοτάρουν τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη δυσκολεύονται να βρουν περιπτώσεις επιχειρηματικής χρήσης και να ξεπεράσουν κακώς σχεδιασμένες εφαρμογές.

Θα πρέπει απλώς να δούμε αν το Q λειτουργεί τόσο καλά όσο λέει η Amazon.