Μάχη δύο εταιρειών μάρκετινγκ

Δεν είναι συχνά ότι οι ανταγωνιστές των startup μάχονται σε κοινή θέα των άλλων, αλλά αυτό συμβαίνει με τον πάροχο υπηρεσιών ανταλλαγής μηνυμάτων κινητής τηλεφωνίας Postscript, ο οποίος μπήκε στο Twitterverse νωρίτερα αυτό το μήνα αφού έλαβε μια επιστολή παύσης και αποχής από τον ανταγωνιστή Attentive.

Η επιστολή του Attentive ήταν απάντηση

Μια μελέτη περίπτωσης πελάτη

ότι η Postscript είχε γράψει και δημοσιεύσει στον ιστότοπό της σχετικά με την εταιρεία διατροφής BUBS Natural, η οποία είπε ότι η BUBS Natural έφυγε από την Attentive for Postscript αφού διαπίστωσε ότι η λίστα της συρρικνώνεται αντί να μεγαλώνει και στη συνέχεια μάχεται με την εταιρεία για να μετακινήσει τη λίστα της από την πλατφόρμα της.

Εγκαλώντας την Postscript για «ψευδείς, παραπλανητικούς και παραπλανητικούς ισχυρισμούς» που έγιναν σχετικά με αυτό σε αυτά τα δημοσιευμένα υλικά, η Attentive στην επιστολή της απαίτησε από την Postscript να σταματήσει να τα δημοσιεύει.

Ερωτηθείς στη συνέχεια τι συμβαίνει μεταξύ των δύο ομάδων, ο Attentive, μέσω εκπροσώπου, απάντησε μέσω email ότι «Δυστυχώς, η Postscript έχει ιστορικό ψευδών ισχυρισμών και δόλιας συμπεριφοράς. Έχουμε στείλει πολλές επιστολές παύσης και αποχής όλα αυτά τα χρόνια, καθώς έχουν κάνει ανακριβείς ισχυρισμούς σχετικά με το Attentive, τους οποίους έχουν αναγνωρίσει και διορθώσει. Έχουμε επίσης ασκήσει ομοσπονδιακή αγωγή τον Ιανουάριο του 2023 κατά της Postscript για συνεχιζόμενη και εσκεμμένη παραβίαση των πολλαπλών διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας μας για την κινητή τεχνολογία δύο πατημάτων, η οποία έφερε επανάσταση στην ικανότητα των εμπορικών σημάτων να προσθέτουν πελάτες στις λίστες SMS τους με συμβατό τρόπο». (Η Attentive μοιράστηκε ένα αντίγραφο της καταγγελίας με την TechCrunch.)

Μερικά από τα “βόειο κρέας” μεταξύ των δύο μπορεί να φαίνονται τσιμπημένα-κολλώδη στους ξένους. Για παράδειγμα, η επιστολή παύσης και παραίτησης της Attentive παραπονέθηκε για το χρονοδιάγραμμα στο μάρκετινγκ της Postscript, το οποίο λέει ότι ο πρώην πελάτης BUBS Natural ήταν πελάτης της Attentive για τρία χρόνια, όταν η Attentive λέει ότι η BUBs ήταν πελάτης για περίπου το ήμισυ του χρόνου.

Σε απάντηση στην επιστολή του Attentive, ο συνιδρυτής της Postscript, Alex Beller, δημοσίευσε ένα

Εξοργισμένο tweet

, λέγοντας ότι η Postscript έχει ξανακούσει από την Attentive και αποκαλώντας την εταιρεία «νταή». Δημοσίευσε επίσης μια «πλήρη απάντηση» που προσπάθησε να επιτύχει έναν πιο μετρημένο τόνο.

Διαβάζει την απάντηση: «Το υστερόγραφο λαμβάνει σοβαρά υπόψη τις κατηγορίες σας και παρέχει την ουσιαστική του απάντηση παρακάτω. Αλλά είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί το ευρύτερο πλαίσιο στο οποίο η Attentive διατυπώνει αυτές τις κατηγορίες. Η Postscript σημειώνει κέρδη στην αγορά. Επίσης, πρόσφατα επέστησε την προσοχή σε μια κατακριτέα πρακτική που εφαρμόζουν ορισμένες πλατφόρμες SMS στον κλάδο: η ομηρία της ιδιόκτητης λίστας SMS ενός πελάτη για να αποτρέψει ή να παρέμβει στην προσπάθεια του πελάτη να αλλάξει πάροχο. Λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις συνθήκες, ο ισχυρισμός της Attentive για όλο και πιο αδύναμες νομικές αξιώσεις φαίνεται να στοχεύει στην ενίσχυση της πρόσφατης χαμηλής απόδοσης στην αγορά και στην απόσπαση της προσοχής από τις δικές της πράξεις αθέμιτου ανταγωνισμού.

Ράσελ Γουίβερ

, καθηγητής νομικής στο Πανεπιστήμιο του Louisville, μίλησε στο TechCrunch σχετικά με τις οδούς που έχει η Attentive για να υπερασπιστεί τον εαυτό της ενάντια στην αντιληπτή δυσφήμιση ή συκοφαντία. Το ένα είναι να μηνύσει, το οποίο ο Weaver είπε ότι είναι πιο περίπλοκο και μπορεί συχνά να οδηγήσει σε περαιτέρω έλεγχο ή υπεράσπιση της εταιρείας. Το άλλο είναι να δοκιμάσουμε την οδό παύσης και αποχής, όπως έκανε ο Attentive.

Εν τω μεταξύ, η τακτική της Postscript φαίνεται να λειτουργεί. Σε απάντηση σε ένα από τα tweets του Beller σχετικά με το θέμα, ένας πελάτης της Attentive είπε ότι μπορεί να αλλάξει προμηθευτές. BGC (

@Bryan_Clark_

)

τουΐταρε

, “Αυτό με κάνει να θέλω να αλλάξω από προσεκτικό σε υστερόγραφο. Αναρωτιέμαι τι θα δημιουργήσει η απόδοση επένδυσης σε αυτό το νήμα για εσάς.”

Όταν ρωτήθηκε αν είχε αντίκτυπο, η Postscript απάντησε μέσω email ότι «διπλασίασε το “ποσοστό νίκης” της έναντι της Attentive το τελευταίο τρίμηνο».

Εν τω μεταξύ, η TechCrunch μίλησε με τον TJ Ferrera, συνιδρυτή της BUBS Naturals, για να μην δει αυτή την υποσχόμενη αύξηση των συνδρομητών. Όσον αφορά την αλλαγή που πιθανότατα τράβηξε περισσότερη προσοχή από ό, τι περίμενε, είπε ότι δεν μετανιώνει.

“Σε ένα μέτωπο, είναι οι μικροί παίκτες που δεν ξέρουν πώς να το παίξουν αυτό”, δήλωσε ο Ferrara. «Από την άλλη πλευρά», είπε, αναφερόμενος στο Attentive, «έχετε έναν γορίλα 400 λιβρών που κρατά όμηρο τις πληροφορίες των ανθρώπων».

Σε αυτόν τον ισχυρισμό της διατήρησης δεδομένων, όταν η Ferrara ζήτησε προσαρμοσμένα δεδομένα από τον λογαριασμό του, η Attentive απάντησε με αυτά σε έξι εργάσιμες ημέρες και ένα επόμενο αίτημα απαντήθηκε εντός μίας ώρας. Επιπλέον, οι «πολιτικές της με τους πελάτες της καθιστούν σαφές ότι ο πελάτης κατέχει τα δεδομένα του. Η Atπροσεκτικός διευκολύνει την εξαγωγή καταλόγων συνδρομητών κατόπιν αιτήματος του πελάτη και προσπαθεί να τις παρέχει εγκαίρως σύμφωνα με τη συμβατική μας συμφωνία.