Πολλές μικρομεσαίες επιχειρήσεις πιστεύουν ότι κάνουν εξαιρετική δουλειά όσον αφορά τις πωλήσεις σε πελάτες – αλλά κάνουν λάθος

Μια νέα μελέτη από την GoDaddy έδειξε ότι μόνο το 21% των πελατών πιστεύει ότι οι μικρές επιχειρήσεις προσφέρουν μια βολική διαδικτυακή εμπειρία. Αυτό συμβαίνει παρά το γεγονός ότι το 91% των κατόχων μικρομεσαίων επιχειρήσεων πιστεύει ότι προσφέρουν τη σωστή εμπειρία.

Η πλατφόρμα δημιουργίας ιστοτόπων μοιράζεται ορισμένες βασικές γνώσεις σχετικά με τις δυνατότητες και τις λειτουργίες που επιθυμούν οι καταναλωτές στους ιστότοπους, παρέχοντας με τη σειρά της στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις τις πληροφορίες για να βελτιώσουν τις διαδικτυακές τους εμπειρίες.

Η μελέτη υπογραμμίζει επίσης διαφορές μεταξύ των ηλικιακών ομάδων, με τους νεότερους αγοραστές να ζητούν περισσότερες ψηφιακές εμπειρίες από τους πιο έμπειρους καταναλωτές.

Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν ακόμη πολύ δρόμο μπροστά τους

Οι επιλογές πληρωμής έχουν σαφώς μεγάλη σημασία για τους καταναλωτές. Έως και ένας στους τρεις (34%) προτιμά να πληρώσει στο διαδίκτυο, αλλά στη συνέχεια να παραλάβει ένα προϊόν από το κατάστημα, πιθανότατα για να αποφύγει την ταλαιπωρία του να χρειαστεί να ανακαλύψει ότι ένα προϊόν έχει εξαντληθεί.

Περισσότεροι από τέσσερις στους πέντε αγοραστές Gen Z και Millennial σημείωσαν επίσης ότι οι εύκολες ανέπαφες ψηφιακές

πληρωμές

είναι σημαντικές όταν πρόκειται για αγορές στο διαδίκτυο. Ενώ πολλές μικρομεσαίες επιχειρήσεις έχουν υιοθετήσει ψηφιακά ταμεία όπως το

Apple

Pay, το ένα τέταρτο (27%) εξακολουθεί να μην δέχεται πληρωμές με ψηφιακό πορτοφόλι.

Σε μια εποχή αυξανόμενων τάσεων αγορών μέσων κοινωνικής δικτύωσης, οι νεότεροι πελάτες παρατήρησαν επίσης τη σημασία της ύπαρξης βιτρίνας μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ωστόσο το ένα τέταρτο (25%) και το ένα πέμπτο (19%) των μικρομεσαίων επιχειρήσεων χρησιμοποιούν αυτό το είδος εμπειρίας για φυσικά προϊόντα και ψηφιακά προϊόντα, αντίστοιχα.

Ένα επιπλέον 28% των επιχειρήσεων δεν έχουν καν ηλεκτρονικό κατάστημα, με πολλές επιλέγουν τρίτους μεταπωλητές όπως το Amazon και το

eBay

για να πουλήσουν τα προϊόντα τους.

Η εμπειρογνώμονας του GoDaddy Trends, Amy Jennette, συνοψίζει την έρευνα: «Οι καταναλωτές αναζητούν τελικά ευκολία και εάν οι μικρές επιχειρήσεις δεν ανταποκρίνονται σε αυτές τις προσδοκίες, είναι πιθανό να χάσουν τις δραστηριότητές τους».

Συνολικά, οι διαφορές προτιμήσεων μεταξύ των Gen Z,

Millennials

, Gen X και Boomers είναι σημαντικές και οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις πρέπει να αξιολογήσουν το κοινό-στόχο τους, προκειμένου να διασφαλίσουν ότι παρέχουν όλα τα σωστά εργαλεία για να κάνουν αγορές στο διαδίκτυο γρήγορες και χωρίς κόπο.