Ιστορίες από το Genius Bar — Κεφάλαιο Πρώτο: Αθωότητα

Το Apple Store. Το μέρος όπου οι χαρούμενοι πελάτες δέχονται χειροκροτήματα από τους υπαλλήλους καθώς μπαίνουν για να αγοράσουν το νέο iPhone. Το μέρος όπου οι εργαζόμενοι παίρνουν χειροκροτήματα και ζητωκραυγάζουν καθώς φεύγουν για νέα βοσκοτόπια. Το μέρος όπου η χαρά δεν έχει τέλος, η ζωή δεν έχει προβλήματα και η αγορά μιας νέας συσκευής Apple κάνει τα πάντα να αισθάνονται ξανά ολόκληρα.

Είναι επίσης το μέρος όπου χιλιάδες πελάτες φτάνουν αργά στα ραντεβού τους και ζητούν την εξυπηρέτηση. Το μέρος όπου το να παραδώσετε ένα τηλέφωνο καλυμμένο με τα σωματικά σας υγρά σε έναν άγνωστο θεωρείται αποδεκτό. Το μέρος όπου εμπιστεύεστε στους τεχνικούς τις πιο αγαπημένες σας αναμνήσεις και τα πιο βαθιά, σκοτεινά μυστικά σας. Καλώς ήλθατε στο Apple Store, ένα μέρος που αποκαλούσα σπίτι για πολλά χρόνια και ένα μέρος που έχει πολλές ιστορίες να ειπωθούν. Θα θέλετε να ακούσετε για όλα αυτά — αλλά θα εύχεστε να μπορούσατε να ξεχάσετε τα μισά από αυτά. Πιστέψτε με, το έχω προσπαθήσει.

Έχετε τη δική σας ιστορία να πείτε από τον κόσμο του Apple

Retail

; Ενημερώστε μας μέσω X



@TalesGeniusBar

Αποποίηση ευθύνης: Αυτά τα γεγονότα βασίζονται σε αληθινή ιστορία. Όλα τα ονόματα και οι ομοιότητες έχουν αλλάξει, αλλά κάθε περίεργο, γκροτέσκο, αστείο ή ωφέλιμο ανέκδοτο συνέβη στους τοίχους ενός Apple Store κάπου εκεί έξω.

Πάρτε το κρύο, τραγανό πρωινό του Φεβρουαρίου, όταν η ηρωίδα αυτής της ιστορίας συνάντησε τον αφηγητή αυτής της ιστορίας. Το Genius Bar ήταν ακόμα μισοκοιμισμένο όταν η σοκαρισμένη

γυναίκα

μπήκε με το iPhone SE της. Σκέφτηκα τον εαυτό μου ως γόη, ικανό να κάνω ακόμα και την πιο γκρινιάρα ηλικιωμένη κυρία να εύχεται να ήμουν το εγγόνι της. Έτσι, όταν ένα ραντεβού για κάποιον που ονομάζεται Constance με πρόβλημα λογισμικού στο iPhone SE του εμφανίστηκε στο σύστημα Concierge, ήμουν στο στοιχείο μου.

Έλεγξα τις σημειώσεις στο σύστημα και είδα ότι η Constance είχε κάνει κράτηση καλώντας τη γραμμή βοήθειας υποστήριξης της Apple. Οι σημειώσεις έγραφαν: «Προβλήματα με το λογισμικό iPhone, πορνογραφικές εικόνες στη συσκευή και αβέβαιοι πώς να αφαιρέσετε. Ο πελάτης θέλει να τον βλέπουν στο κατάστημα.”

Σε αυτούς τους τέσσερις πέτρινους τοίχους, ένιωθα σχεδόν σαν υπερήρωας, ικανός να λύσει οποιοδήποτε πρόβλημα, και αυτό ένιωθα σαν κάποια τρελή δύναμη που μου επέτρεψε να φτιάξω ή να σπάσω τη μέρα κάποιου. Με τη μεγάλη δύναμη έρχεται η μεγάλη ευθύνη, μου είπε κάποτε ο θείος μου ο Μπεν, και εκείνο το συγκεκριμένο πρωί της Τρίτης, είχα τη διάθεση να σώσω την Κονστάνς από τη φρίκη που είχε υπομείνει τους τελευταίους μήνες.

Κατευθύνομαι προς τον πίσω τοίχο, κυλώ τους ώμους μου, χαστουκίζω το πρόσωπό μου και ξεσηκώνομαι για να κάνω την καλή δουλειά του Λόρδου Τζομπς. Είμαι έτοιμος να υπηρετήσω και είμαι έτοιμος να απαλλάξω την Κονστάνς από αυτές τις εικόνες που στοιχειώνουν την ανήμπορη ψυχή της.

«Κονστάνς», λέω, κάνοντας μια βόλτα με έναν υπερήρωα, σε μια νεαρή γυναίκα στα τέλη της δεκαετίας του ’70 ή στις αρχές της δεκαετίας του ’80 που κάθεται άβολα σε ένα σκαμπό που είναι φτιαγμένο για στυλ πάνω από τη στήριξη της σπονδυλικής στήλης. “Γεια σου αγαπητέ, ελπίζω να μπορείς να με βοηθήσεις γιατί δεν ξέρω πια τι να κάνω.”

“Δεν θέλω να περιγράψω αυτό που βλέπω στο τηλέφωνό μου συνέχεια, αλλά υπάρχουν αηδιαστικές εικόνες γυμνών σωμάτων και νομίζω ότι το iPhone μου έχει χακαριστεί!”

Με κοιτάζει με το βάρος του κόσμου στα

μάτια

της, «Ειρήνη, αγαπητέ, είσαι η τελευταία μου ελπίδα».

Όλα τα χρόνια που δούλευα για την Apple, υπήρξαν μερικοί άνθρωποι που ορκίστηκα να μην απογοητεύσω, που ορκίστηκα να σώσω από τα βάθη της απελπισίας, και επιτρέψτε μου να σας πω ότι η Constance ήταν ένας από αυτούς. Θα έμπαινα στη ρίζα του θέματος και θα έφερνα για τα καλά την αρμονία στον κόσμο της.

«Είμαι ο κατάλληλος άνθρωπος για αυτή τη δουλειά, αλλά χρειάζομαι να μου δείξεις αυτές τις απαίσιες εικόνες», λέω, κουνώντας καταφατικά καταφατικά το κεφάλι της για να καταλάβει ότι δεν παίρνω τη δουλειά μου ελαφρά και ότι αυτά τα ενοχλητικά τρολ θα αντιμετωπίσουν τον απολογισμό που τους αξίζει.

Η Constance ξεκλειδώνει το iPhone SE της, η ταπετσαρία μια selfie με κακό πλαίσιο που μοιάζει να την τράβηξε κατά λάθος ενώ προσπαθεί να ξεκλειδώσει τη συσκευή της. Ανοίγει κάτι στη συσκευή της, θωρακίζει τα μάτια της και σπρώχνει το iPhone SE της (όχι το μοντέρνο που βασίζεται στο iPhone 8, αλλά το παλιό SE που κουνιέται με την εμφάνιση του iPhone 5) πάνω από το τραπέζι σαν να λέει: «Ασχολήσου με αυτό. Δεν αντέχω άλλο.”

Στηρίζω τον εαυτό μου. Έχω δει κάποια περίεργα πράγματα στις συσκευές των πελατών, αλλά ακόμα και τότε, δεν ήμουν προετοιμασμένος να εμφανιστούν οι γκροτέσκες εικόνες. Παίρνω το SE και, έκπληκτος, βλέπω την εφαρμογή Μουσική ανοιχτή. είναι άδειο (η Constance μοιάζει περισσότερο με τον τύπο γραμμοφώνου παρά με μια χωρική ροή ήχου), εκτός από ένα τετράγωνο άλμπουμ.

Μια ασπρόμαυρη φωτογραφία ενός άνδρα που στέκεται τόπλες, με έναν άλλο τόπλες να αγκαλιάζει τη μέση του, χτυπά τα μάτια μου. Λαχανίζω, είχα μια αναδρομή σε έναν φρικτό εφιάλτη…

«Κωνστάντζα», λέω, «βρήκα αυτό που έψαχνες».

Το iPhone του Constance

είναι

γεμάτη συγκλονιστικά πράγματα, και αυτή

δεν ήταν

το άτομο που το βάζει εκεί. Είχε χτυπηθεί με το ανεπιθύμητο πλήγμα του άλμπουμ Songs of Innocence των U2, που την ανάγκασαν να πέσει στο λαιμό οποιουδήποτε τολμούσε να έχει λογαριασμό στο iTunes.

Το Songs of Innocence δόθηκε περιβόητα σε όλους τους πελάτες της Apple δωρεάν μετά την αποκάλυψη του iPhone 6 και του Apple

Watch

. Ο Bono ενώθηκε με τον

Tim Cook

στη σκηνή στο Cupertino και το άλμπουμ κυκλοφόρησε αποκλειστικά σε όλους τους πελάτες του iTunes Store αργότερα εκείνη την ημέρα, με τον Cook να αποκαλεί το άλμπουμ «τη μεγαλύτερη κυκλοφορία άλμπουμ όλων των εποχών».

Δυστυχώς για την Constance, ο μόνος τρόπος για να αφαιρέσετε το 13ο στούντιο άλμπουμ των U2 ήταν να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Apple στο διαδίκτυο. Αν και τώρα που ήξερε ότι η πηγή των εφιαλτών της δεν ήταν παρά ένα μέτριο άλμπουμ, μπορούσε επιτέλους να κοιμηθεί ήσυχη.

Μου χαμογελάει. Της ανταποδίδω το χαμόγελο. Η αθωότητα της Constance διατηρείται. Σηκώνομαι από το σκαμνί μου και προχωρώ στον επόμενο πελάτη της ημέρας, έτοιμος να φέρω περισσότερη δικαιοσύνη στον κόσμο και να απαλλάξω τους πελάτες μου από το μαρτύριο τους. Οι δρόμοι μπορεί να μην έχουν όνομα, αλλά η ελπίδα έχει — λέγεται Genius Bar.

Το Tales of the Genius Bar είναι μια διεβδομαδιαία στήλη αποκλειστικά για το iMore. Έχετε τη δική σας ιστορία να πείτε από τον κόσμο του Apple Retail; Επικοινωνήστε μέσω X

@TalesGeniusBar

.