Μηχανική Συστήματος στις Φυσικές Συνδρομητικές Υπηρεσίες: Insights and Innovations

Μιλήσαμε με τον Artem Serbovka, CTO και Συνιδρυτή στο

Σφυρίζω

, ο οποίος εξήγησε ότι η διαχείριση μιας επιχείρησης που προσφέρει συνδρομές φυσικών προϊόντων, όπως η υπηρεσία ενοικίασης ηλεκτρικών ποδηλάτων, απαιτεί μια εξελιγμένη προσέγγιση. Αυτή η προσέγγιση διαφέρει θεμελιωδώς από τα τυπικά μοντέλα ψηφιακής

συνδρομή

ς ή απευθείας πωλήσεων.

Ο Whiz παρατήρησε ότι η επιτυχία των ψηφιακών συνδρομών στη ροή

μουσική

ς και βίντεο έχει ανοίξει το δρόμο για την επέκταση των μοντέλων συνδρομής σε φυσικά αγαθά. Αυτή η τάση έχει σημειώσει σημαντική ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια. Στον τομέα τους, η επιχειρηματική διαδικασία εκτείνεται πέρα ​​από μια ενιαία πώληση, που περιλαμβάνει ένα κυκλικό μοτίβο αφοσίωσης με πελάτες, συμφωνίες ενοικίασης και επαναλαμβανόμενη χρέωση, παρόμοια με πλατφόρμες όπως το Netflix. Αυτή η αλλαγή παραδείγματος καθοδηγείται σε μεγάλο βαθμό από την προτίμηση των καταναλωτών για ευκολία, ευελιξία και πρόσβαση σε μια σειρά προϊόντων χωρίς το βάρος της ιδιοκτησίας. Η ομάδα της Artem έχει βιώσει ότι αυτή η πολυπλοκότητα μεγεθύνεται όταν ασχολείται με φυσικά προϊόντα που απαιτούν συνεχή κυκλοφορία, συμπεριλαμβανομένων των κύκλων ενοικίασης, επιστροφής και συντήρησης.

Οι

υπηρεσίες

τους απαιτούν αποτελεσματική εφοδιαστική και εστίαση στην εμπειρία των πελατών, τη βιωσιμότητα και την προσαρμοστικότητα στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των καταναλωτών. Η αντιμετώπιση αυτών των μοναδικών επιχειρηματικών αναγκών απαιτεί ένα προηγμένο και ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης που υπερβαίνει τον απλό χειρισμό συνδρομών για να περιλαμβάνει ολόκληρο τον κύκλο ζωής της υπηρεσίας, από την αλληλεπίδραση με τους πελάτες και τη διαχείριση αποθεμάτων έως τον προγραμματισμό συντήρησης και την οικονομική επεξεργασία.

Αρχικές προκλήσεις ολοκλήρωσης συστήματος

Στα πρώτα στάδια του ταξιδιού του Whizz στην επιχείρηση συνδρομής ηλεκτρικών ποδηλάτων, αντιμετώπισαν μια μυριάδα σύνθετων επιχειρηματικών διαδικασιών που απαιτούσαν μια εξελιγμένη προσέγγιση διαχείρισης. Αυτές οι προκλήσεις αντικατοπτρίζουν μια ευρύτερη τάση της αγοράς, όπου οι επιχειρήσεις αναγνωρίζουν όλο και περισσότερο την ανάγκη για εξειδικευμένες λύσεις για την αποτελεσματική διαχείριση των συνδρομών φυσικών προϊόντων. Αρχικά, προσπάθησαν να συνθέσουν μια λύση χρησιμοποιώντας διάφορα προϊόντα εκτός ραφιού, καθένα από τα οποία προοριζόταν να χειριστεί συγκεκριμένες εργασίες: ενότητα πληρωμής, διαχείριση αποθέματος, ενότητα CRM, μπλοκ αναλυτικών στοιχείων, ενότητα είσπραξης χρεών, λύσεις IoT, ενότητα προγράμματος αφοσίωσης.

Αυτή η κατακερματισμένη προσέγγιση οδήγησε σε σημαντικές αναποτελεσματικότητα για την ομάδα. Κάθε σύστημα, αν και αποτελεσματικό από μόνο του, έλυνε μόνο μέρος του παζλ. Συχνά φτάνουν σε αδιέξοδο όταν συνδέουν αυτές τις λύσεις σε μια λογική ροή εργασίας. Αυτό το ζήτημα δεν είναι μοναδικό για το Whiz, αλλά είναι κοινό μεταξύ των επιχειρήσεων που αποτολμούν σε φυσικές συνδρομητικές υπηρεσίες, καθώς οι τυπικές λύσεις συχνά δεν διαθέτουν την ευελιξία και την πληρότητα που απαιτείται για τέτοια μοντέλα. Έγινε ολοένα και πιο σαφές ότι αυτή η αποσπασματική προσέγγιση δεν ήταν απλώς ανεπαρκής για αυτό το

μοντέλο

ενοικίασης – ήταν θεμελιωδώς ακατάλληλη για τη φύση της επιχείρησής τους με βάση τη συνδρομή. Η αυξανόμενη πολυπλοκότητα των αναγκών των καταναλωτών και η στροφή προς πιο βιώσιμα μοντέλα κατανάλωσης που βασίζονται στις υπηρεσίες έχουν καταστήσει επιτακτική ανάγκη για τις εταιρείες να αναπτύξουν συστήματα κατά παραγγελία που να μπορούν να χειριστούν αυτές τις πολύπλευρες απαιτήσεις. Αυτή η συνειδητοποίηση ήταν ο καταλύτης για τον Artem και την ομάδα του να αναπτύξουν το εξατομικευμένο σύστημά τους, σχεδιασμένο να διαχειρίζεται ολιστικά τις μοναδικές και περίπλοκες διαδικασίες της συνδρομητικής τους υπηρεσίας ηλεκτρικών ποδηλάτων.

Εξατομικευμένη ανάπτυξη συστήματος: Μια λεπτομερής εικόνα

Αντιμέτωποι με τις πολύπλευρες απαιτήσεις της συνδρομητικής υπηρεσίας ηλεκτρικών ποδηλάτων, η Artem και η ομάδα του έχουν υιοθετήσει μια προσαρμοσμένη προσέγγιση στη λειτουργική της υποδομή. Έχουν κατασκευάσει ένα προσαρμοσμένο σύστημα που έχει σχεδιαστεί περίπλοκα για να αντιμετωπίζει τις διαφοροποιημένες πτυχές της επιχείρησής τους. Αυτό το σύστημα δεν είναι απλώς ένα συνονθύλευμα εργαλείων, αλλά μια συνεκτική σουίτα ενοτήτων σε μια συγκεκριμένη εταιρεία, καθεμία από τις οποίες έχει δημιουργηθεί επιμελώς για να εκπληρώσει μια συγκεκριμένη λειτουργία στο επιχειρηματικό της μοντέλο. Από τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες μέχρι την επίβλεψη του κύκλου ζωής των ποδηλάτων της, κάθε ενότητα διαδραματίζει κεντρικό ρόλο. Αυτή η προσέγγιση διασφαλίζει την ομαλή λειτουργία της εταιρείας στις καθημερινές λειτουργίες και ευθυγραμμίζεται με τους μακροπρόθεσμους στρατηγικούς της στόχους. Η ενσωμάτωση αυτών των μονάδων αποτελεί τη ραχοκοκαλιά της λειτουργικής τους αποτελεσματικότητας, επιτρέποντάς τους να ανταποκρίνονται στις δυναμικές ανάγκες της συνδρομητικής τους υπηρεσίας με ακρίβεια και ευελιξία.

• 
  Μονάδα πληρωμής
  
  : Αυτή η ενότητα έχει σχεδιαστεί για να χειρίζεται τις περιπλοκές των επαναλαμβανόμενων συναλλαγών και των τελών συνδρομής. Εξασφαλίζει έγκαιρη και ακριβή τιμολόγηση, ενώ παρέχει ευελιξία για μεταβλητά προγράμματα πληρωμών, μια βασική πτυχή των συνδρομητικών υπηρεσιών
• 
  Διαχείριση αποθεμάτων
  
  : Ένα κρίσιμο στοιχείο, διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις καταστάσεις των προϊόντων. Αυτό περιλαμβάνει την παρακολούθηση των κινήσεών τους σε διαφορετικές τοποθεσίες και την εξασφάλιση έγκαιρης συντήρησης και επισκευής. Η αποτελεσματικότητα της μονάδας είναι καίριας σημασίας για τη διαχείριση της συνεχούς περιστροφής των ποδηλάτων, από το σέρβις μέχρι την επιστροφή στα χέρια των πελατών
• 
  Μονάδα CRM
  
  : Κεντρική θέση στην αλληλεπίδραση με τους πελάτες, αυτή η ενότητα διαχειρίζεται τα προφίλ πελατών, το ιστορικό συναλλαγών και τα αιτήματα υπηρεσιών. Έχει σχεδιαστεί για να παρέχει μια απρόσκοπτη και ανταποκρινόμενη εμπειρία πελατών, από την αρχική επαφή έως τη συνεχή εξυπηρέτηση
• 
  Μπλοκ Analytics
  
  : Χρησιμοποιώντας ισχυρούς διακομιστές, αυτή η ενότητα είναι υπεύθυνη για την επεξεργασία μεγάλου όγκου δεδομένων. Παρέχει διορατικές αναλύσεις που καθοδηγούν τις επιχειρηματικές αποφάσεις, από λειτουργικές προσαρμογές έως στρατηγικό σχεδιασμό
• 
  Ενότητα είσπραξης οφειλών
  
  : Εστιασμένη στην οικονομική ασφάλεια και την ανάκαμψη, αυτή η ενότητα είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της δημοσιονομικής υγείας της επιχείρησης. Βοηθά στη διαχείριση των ληξιπρόθεσμων πληρωμών και αντιμετωπίζει τους οικονομικούς κινδύνους που σχετίζονται με τις συνδρομητικές υπηρεσίες
• 
  Ενσωματώσεις
  
  : Αυτή η πτυχή του συστήματος περιλαμβάνει μια σειρά από ενσωματώσεις, από υπηρεσίες GPS για παρακολούθηση ποδηλάτων έως εργαλεία μάρκετινγκ για δημιουργία και διαχείριση μολύβδου. Αυτές οι ενοποιήσεις ενισχύουν τη λειτουργική αποτελεσματικότητα και την αφοσίωση των πελατών
• 
  λύσεις IoT
  
  : Εφαρμόζοντας τεχνολογία αιχμής IoT, αυτή η ενότητα περιλαμβάνει παρακολούθηση ποδηλάτων, δυνατότητες τηλεχειρισμού και βελτιωμένα συστήματα ασφαλείας. Είναι καθοριστικής σημασίας για τη διαχείριση του στόλου και τη διασφάλιση της ασφάλειας και της αξιοπιστίας των υπηρεσιών μας
• 
  Ενότητα προγράμματος πίστης
  
  : Μια ενότητα που εμπλουτίζει την αφοσίωση των πελατών, η οποία περιλαμβάνει κωδικούς
  
  προσφορά
  
  ς, προγράμματα παραπομπής και λογαριασμούς μπόνους. Είναι προσαρμοσμένο για να ενισχύσει την αφοσίωση των πελατών και να ενθαρρύνει μακροχρόνιες σχέσεις

Μια βασική πτυχή του συστήματος της Whizz είναι η διαχείριση συνδρομών από την πλευρά του πελάτη, η οποία είναι προσβάσιμη μέσω εφαρμογών ιστού και κινητών. Αυτό το μέρος του συστήματος αξιοποιεί λύσεις ανάπτυξης πολλαπλών πλατφορμών, διασφαλίζοντας μια απρόσκοπτη και φιλική προς το χρήστη εμπειρία για τους πελάτες τους.

Αντίκτυπος και επιτεύγματα

Η ανάπτυξη αυτού του προσαρμοσμένου συστήματος ήταν μια κολοσσιαία προσπάθεια, απαιτώντας πάνω από 700.000 γραμμές κώδικα, 30.000 ώρες ανάπτυξης και μια ειδική ομάδα 10 μηχανικών. Τα αποτελέσματα, ωστόσο, μιλούν από μόνα τους: μείωση κατά 35% στο λειτουργικό κόστος, ταχεία ανάπτυξη νέων τοποθεσιών μέσα σε μια εβδομάδα και αποτελεσματική διαχείριση χιλιάδων ηλεκτρικών ποδηλάτων. Οι αποφάσεις της Whizz βασίζονται πλέον πλήρως σε δεδομένα, γεγονός που οδηγεί στο εντυπωσιακό ποσοστό χρησιμοποίησης του στόλου της στο 90%. Αυτό το εξατομικευμένο σύστημα υπογραμμίζει τη δέσμευσή του να ξεπεράσει τις ειδικές προκλήσεις του κλάδου μέσω της τεχνολογικής καινοτομίας, θέτοντας νέα πρότυπα στην αγορά φυσικών συνδρομητικών υπηρεσιών.

Πίστωση επιλεγμένης εικόνας


:

Freepik

.