Το SiriusXM κατηγορείται ότι «παγιδεύει καταναλωτές» επειδή δεν διευκολύνει την ακύρωση συνδρομών

Έχετε βρεθεί ποτέ σε μια κατάσταση όπου θέλετε να ακυρώσετε μια συνδρομή πριν από τη λήξη της προθεσμίας, ώστε να μην χρειαστεί να πληρώσετε για την υπηρεσία του επόμενου μήνα; Αυτό που συμβαίνει συχνά είναι ό

τι

οι οδηγίες που εξηγούν πώς να ακυρώσετε μια τρέχουσα συνδρομή δεν μπορούν να βρεθούν και δεν υπάρχει τρόπος να έρθετε σε

επα

φή με την εταιρεία.

Και

καταλήγετε να πληρώνετε μηνιαία για κάτι που δεν θέλετε ή/και δεν χρησιμοποιείτε.

Η SiriusXM κατηγορείται ότι «παγίδευσε συνδρομητές» που θέλουν να ακυρώσουν τις συνδρομές τους

Καταχώριση SiriusXM στο App Store

Η ακύρωση μιας δωρεάν δοκιμής ή μιας συνδρομής επί πληρωμή δεν θα πρέπει να απαιτεί από τον καταναλωτή να γονατίσει για να υποστηρίξει την υπόθεσή του στην εταιρεία. Ωστόσο, ο James έγραψε στην καταγγελία ότι το SiriusXM “αναγκάζει τους συνδρομητές του να καλέσουν ή να συνομιλήσουν στο διαδίκτυο με έναν πράκτορα για να ακυρώσουν μια συνδρομή και στη συνέχεια σκόπιμα αποσύρει αυτές τις αλληλεπιδράσεις ως μέρος της στρατηγικής του για να αποτρέψει τους συνδρομητές από την ακύρωση”.

Η μήνυση λέει ότι «Όταν οι πελάτες αρνούνται τις προσφορές, οι πράκτορες εκπαιδεύονται να μην παίρνουν το «όχι» για απάντηση και να συνεχίζουν να βομβαρδίζουν τους πελάτες με ερωτήσεις ή προσφορές μέχρι να υποχωρήσουν ή να απογοητευτούν». Τα δεδομένα του SiriusXM που αναφέρονται στην κατάθεση του δικαστηρίου δείχνουν ότι χρειάζονται 11,5 λεπτά για να ακυρώσει ένας πελάτης μια συνδρομή μέσω τηλεφώνου και 30 λεπτά για να ακυρώσει διαδικτυακά. Σε μια περίπτωση που αναφέρεται στην καταγγελία, ένας πράκτορας SiriusXM κράτησε έναν συνδρομητή σε μια συνομιλία για 40 λεπτά “παρόλο που ο συνδρομητής έκανε επανειλημμένα αιτήματα ζητώντας σαφώς να ακυρώσει τη συνδρομή του.

“Στο πλαίσιο της διαδικασίας ακύρωσης, η Sirius απαιτεί από τους ζωντανούς αντιπροσώπους της να παρουσιάσουν μια σειρά από προσφορές ανανέωσης για να διατηρήσουν τον καταναλωτή ως συνδρομητή. Αλλά όταν ένας καταναλωτής αρνηθεί μια προσφορά,

ή αρνείται να ακούσει περαιτέρω προσφορές, ο Sirius καθοδηγεί τους πράκτορες του να μην δέχονται το «όχι» για απάντηση. Αντίθετα, οι πράκτορες λαμβάνουν οδηγίες να σκέφτονται κάθε «όχι» απλώς ως αίτημα για περισσότερες πληροφορίες!—και να πιέζουν προς τα εμπρός έως ότου ο καταναλωτής αποδεχτεί μια προσφορά ή εγκαταλείψει την προσπάθεια ακύρωσης, καταδιώκοντάς τους πρόσθετες ερωτήσεις και πληροφορίες.”

Η αγωγή απαιτεί από τη SiriusXM να προβεί σε “πλήρη νομισματική αποκατάσταση”

Σε μια δήλωση, ο James είπε, “

Το

να υπομείνεις μια μακρά και απογοητευτική διαδικασία για να ακυρώσεις μια συνδρομή είναι ένα αγχωτικό βάρος που κανείς δεν περιμένει με ανυπομονησία και όταν οι εταιρείες δυσκολεύουν την ακύρωση συνδρομών, είναι παράνομο. Η SiriusXM απάντησε λέγοντας: “Όπως Σε ορισμένες καταναλωτικές επιχειρήσεις, προσφέρουμε μια ποικιλία επιλογών στους πελάτες να εγγραφούν ή να ακυρώσουν τη συνδρομή τους στο SiriusXM και, μόλις λάβουμε και εξετάσουμε την καταγγελία, σκοπεύουμε να υπερασπιστούμε σθεναρά αυτούς τους αβάσιμους ισχυρισμούς που χαρακτηρίζουν κατάφωρα τις πρακτικές της SiriusXM.”

Το SiriusXM έχει περίπου 34 εκατομμύρια συνδρομητές με σχεδόν 2 εκατομμύρια από αυτούς να ζουν στην πολιτεία της Νέας Υόρκης.