Τα Starbucks κατηγορούνται για χειραγώγηση πληρωμών εφαρμογής για κέρδη 900 εκατομμυρίων δολαρίων –

Τα Starbucks βρίσκονται σε ζεστό νερό αφού μια ομάδα προστασίας των καταναλωτών ισχυρίστηκε ότι η αλυσίδα καφέ κέρδισε από το άδικο σύστημα πληρωμής εφαρμογών της ύψους 900 εκατομμυρίων δολαρίων σε διάστημα πέντε ετών.

Ο Συνασπισμός Προστασίας Καταναλωτών της Ουάσιγκτον ζήτησε από τον γενικό εισαγγελέα της πολιτείας να διερευνήσει τα συστήματα πληρωμών με κάρτες δώρων και εφαρμογών των Starbucks

που

οδηγούν τους πελάτες να παραδώσουν στην εταιρεία περισσότερα χρήματα από όσα απαιτούνται. Η ομάδα ισχυρίζεται ότι οι πελάτες δεν μπορούν να ξοδέψουν πλήρως το ποσό που φορτώνουν στους προπληρωμένους λογαριασμούς Starbucks.

«Η Starbucks διαμορφώνει την πλατφόρμα πληρωμών της, ώστε οι καταναλωτές να ενθαρρύνονται να αφήνουν αδιάθετα χρήματα στις κάρτες και τις εφαρμογές τους», δήλωσε ο Chris Carter, διευθυντής

καμπάνια

ς του ομίλου.

μία δήλωση

.

«Μερικά δολάρια που απομένουν εδώ και εκεί σε μια πλατφόρμα πληρωμών μπορεί να μην ακούγονται πολλά, αλλά αθροίζονται. Τα τελευταία πέντε χρόνια, τα Starbucks διεκ

δίκη

σαν σχεδόν 900 εκατομμύρια δολάρια σε χρήματα από δωροκάρτες και εφαρμογές που δεν δαπανήθηκαν ως εταιρικά έσοδα, ενισχύοντας τα εταιρικά κέρδη και διογκώνοντας τα μπόνους στελεχών», πρόσθεσε ο Κάρτερ.

«Οι πελάτες φόρτωσαν περίπου 15 δισεκατομμύρια δολάρια στις κάρτες Starbucks πέρυσι και η εταιρεία βασίζεται σε αυτά τα κεφάλαια ως πηγή άτοκου λειτουργικού κεφαλαίου. Ως εκ τούτου, η εταιρεία έχει ένα ισχυρό κίνητρο για να μεγιστοποιήσει τα κεφάλαια που εισρέουν στην Πλατφόρμα Πληρωμών και, στην πραγματικότητα, επιδιώκει να μεγιστοποιήσει αυτή τη ροή χρησιμοποιώντας διάφορες χειραγωγικές δυνατότητες ψηφιακού σχεδιασμού στην εφαρμογή της για κινητά», σημείωσε ο όμιλος στην

επίσημη καταγγελία

.

Εν τω μεταξύ, τα Starbucks αμφισβήτησε τους ισχυρισμούς και είπε


Τύχη


ότι οι πελάτες μπορούν να πληρώσουν για τις παραγγελίες τους με ό,τι υπόλοιπο έχει απομείνει στην εφαρμογή ή τη δωροκάρτα τους και να πληρώσουν το υπόλοιπο ποσό σε μετρητά στο κατάστημα, φτάνοντας έτσι σε μηδενικό υπόλοιπο.

Ο εκπρόσωπος των Starbucks, Sam Jefferies, δήλωσε στη δημοσίευση ότι η εταιρεία «δεσμεύεται να συνεργαστεί με την Πολιτεία της Ουάσιγκτον για να διασφαλίσει ότι παραμένει σε συμμόρφωση με όλους τους νόμους και κανονισμούς της πολιτείας».