ΓΕΡΜΑΝΟΣ: Προσαρμοστικότητα και ευελιξία το 2020 με τον πελάτη στο επίκεντρο #TechWarGR

Προσαρμοστικότητα και ευελιξία επέδειξε το 2020 η

εταιρεία

ΓΕΡΜΑΝΟΣ, σύμφωνα με όσα ανακοινώθηκαν στο ετήσιο

συνέδριο

συνεργατών της, που φέτος για

πρώτη

φορά πραγματοποιήθηκε ψηφιακά.

Από τα υπερσύγχρονα

studio

της



COSMOTE

TV, 2.000 συνεργάτες και

εργαζόμενοι

των καταστημάτων ΓΕΡΜΑΝΟΣ από όλη την

Ελλάδα

, σε ζωντανή

σύνδεση

, έκαναν μια αποτίμηση της πολύ ιδιαίτερης χρονιάς που πέρασε και ενημερώθηκαν για τους αναπτυξιακούς στόχους του 2021, θέτοντας πάντα τον πελάτη και τις ανάγκες του στο επίκεντρο.

«

Η



πανδημία

άλλαξε τα πάντα γύρω μας, το

περιβάλλον

, τις ανάγκες μας, τις συμπεριφορές μας. Στην ΓΕΡΜΑΝΟΣ κινηθήκαμε γρήγορα, σκεφτήκαμε διαφορετικά και δουλέψαμε σαν οικογένεια. Καταφέραμε άμεσα να αλλάξουμε τον τρόπο που επικοινωνούμε, που εξυπηρετούμε, που πουλάμε τα

προϊόντα

μας. Αποδείξαμε ότι μπορούμε να προσαρμοζόμαστε αποτελεσματικά στις νέες συνθήκες, πάντα, προς όφελος των πελατών μας. Γιατί η

αλλαγή


είναι

στην κουλτούρα μας,

είναι

στο DNA της ΓΕΡΜΑΝΟΣ. Με κατανόηση, φροντίδα και εμπιστοσύνη θα συνεχίσουμε να επενδύουμε στον πελάτη, βάζοντάς τον στην

καρδιά

της

τεχνολογίας

», δήλωσε ο κ. Θανάσης Στράτος, Chief Customer

Operations Officer του Ομίλου

ΟΤΕ

και ευχαρίστησε τους ανθρώπους της ΓΕΡΜΑΝΟΣ για τη σκληρή δουλειά και την αφοσίωσή τους στον πελάτη, παραμένοντας δίπλα του, ακόμα και στα δύσκολα.

Στο

συνέδριο

συμμετείχε ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου

ΟΤΕ

, κ. Μιχάλης Τσαμάζ, ο οποίος αναφέρθηκε στη σημαντική συμβολή του Ομίλου

ΟΤΕ

, των υποδομών του, αλλά και της αλυσίδας ΓΕΡΜΑΝΟΣ στη νέα κανονικότητα, ενώ εξήρε το πάθος των ανθρώπων της.

Οι κκ. Κώστας Βούζας, Διευθυντής BU Retail Ομίλου

ΟΤΕ

, και Πέτρος Παπαγγέλης, Διευθυντής Δικτύου Καταστημάτων Ομίλου

ΟΤΕ

, παρουσίασαν

στους

συνεργάτες τους τα πλάνα και τους στόχους της αλυσίδας για το 2021, δίνοντας έμφαση στη σύγκλιση του ψηφιακού και του φυσικού καταστήματος και την ανάγκη για πελατοκεντρικότητα και

καινοτομία

.

Το 2020 μια καλή χρονιά για τη ΓΕΡΜΑΝΟΣ

Όπως σημειώθηκε στο

συνέδριο

, τη χρονιά που πέρασε, τα καταστήματα ΓΕΡΜΑΝΟΣ

προσαρμόστηκαν


γρήγορα

στις δύσκολες συνθήκες και

παρέμειναν ανοιχτά

, δίπλα στον πελάτη, καλύπτοντας την αυξημένη ζήτηση για τηλεπικοινωνιακές

υπηρεσίες

. Η

αξία του φυσικού καταστήματος


ήταν καθοριστική

για την καθημερινότητα των πελατών. Μακριά από την



ασφάλεια

του σπιτιού τους, και τηρώντας όλα τα μέτρα

προστασίας

, οι άνθρωποι της ΓΕΡΜΑΝΟΣ έβαλαν πάνω απ’ όλα τον πελάτη και τα θέλω του. Όπως αποδείχτηκε τη χρονιά που πέρασε, παρά τη ραγδαία

ανάπτυξη

του



e-commerce

, το φυσικό

κατάστημα

ήταν,

είναι

και θα

είναι

εδώ, γιατί προσφέρει μια ξεχωριστή, ανθρωποκεντρική

εμπειρία

, μια προσωποποιημένη εξυπηρέτηση. Η ΓΕΡΜΑΝΟΣ επενδύει συνολικά στο

ταξίδι

του πελάτη (customer journey), με το φυσικό

κατάστημα

και το

e-shop

να λειτουργούν συμπληρωματικά.

Παρά τις αντιξοότητες, η



ΓΕΡΜΑΝΟΣ

συνέχισε απρόσκοπτα τη

λειτουργία

της και κατόρθωσε να πετύχει τους στόχους της, αντισταθμίζοντας τις

απώλειες

από το lockdown και τον περιορισμό στην επισκεψιμότητα. Το πέτυχε μέσα από το

e-shop

της, με τη χρήση ψηφιακών εργαλείων, με κατάλληλες προτάσεις για τους

καταναλωτές

, αλλά και με δυνατές προσφορές που έτρεξαν καθ’ όλη τη

διάρκεια

της χρονιάς και έδωσαν ώθηση στις

πωλήσεις

. Σημαντικά συνέβαλλαν, η

ενέργεια


«40

χρόνια

, 40 προσφορές»

με

αφορμή

τη συμπλήρωση 40 χρόνων επιτυχημένης πορείας της μάρκας ΓΕΡΜΑΝΟΣ στην

ελληνική




αγορά

, το



Black Friday

, αλλά και συνολικά η χριστουγεννιάτικη περίοδος.

Σε

σχέση

με πέρυσι, η ΓΕΡΜΑΝΟΣ πέτυχε

ενίσχυση των πωλήσεων

των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών

COSMOTE


σε

σταθερή


,


κινητή


και

τηλεόραση

.

Σημαντικά


αυξήθηκαν

και οι

συνδέσεις

COSMOTE


Mobile


Internet


, καθώς και οι

συνδέσεις σταθερού

Internet

υψηλών ταχυτήτων


(VDSL)

, απαραίτητες στην καθημερινότητα των πολιτών για




να μπορούν να επικοινωνούν, να εργάζονται, να μαθαίνουν και να ψυχαγωγούνται. Τέλος,

αύξηση

σημειώθηκε στις περισσότερες κατηγορίες

προϊόντων


τεχνολογίας

.

Όπως αναφέρθηκε στο

συνέδριο

, τα καταστήματα ΓΕΡΜΑΝΟΣ διατήρησαν τη θέση τους ως

Νο1 προορισμός για

service


προϊόντων


τεχνολογίας

και κινητού

. Τ


ο 2020, μάλιστα,


πάνω από το 55% των επισκευών πραγματοποιήθηκαν

άμεσα εντός καταστήματος

.

Τέλος, το 2020 το


YouTube

κανάλι

της

ΓΕΡΜΑΝΟΣ

συνέχισε να προσελκύει το νεανικό

κοινό

παραμένοντας στην

1

^η

θέση

μεταξύ των

brands

που ασχολούνται με

τεχνολογία

και

τηλεπικοινωνίες

, με περισσότερους από

246.000 subscribers.