Η Amazon πρόκειται να χρησιμοποιήσει AI για να συνοψίσει όλες αυτές τις κριτικές χρηστών
Η Amazon λανσάρει ένα νέο εργαλείο δημιουργίας τεχνητής νοημοσύνης που θα συνοψίζει
τι
ς κριτικές πελατών για κάθε προϊόν, ανακοίνωσε η εταιρεία τη Δευτέρα. Αντί να περιηγηθείτε σε εκατοντάδες, ενδεχομένως χιλιάδες εξατομικευμένες κριτικές, το
Εργαλείο που λειτουργεί με AI
θα συνοψίσει τα χαρακτηριστικά του προϊόντος που αναφέρονται πιο συχνά και τις απόψεις των πελατών που εμφανίζονται συνήθως, σε μια παράγραφο δίπλα στη σελίδα λεπτομερειών του προϊόντος.
Η εταιρεία είπε σε α
δελτίο τύπου
ότι η λειτουργία θα επιτρέψει στους πελάτες να έχουν εύκολη πρόσβαση στις κριτικές της πλειοψηφίας χωρίζοντάς τες σε κατηγορίες όπως Ευκολία χρήσης, Απόδοση και Σταθερότητα.
Η Amazon ισχυρίζεται στο δελτίο τύπου της ότι θα χρησιμοποιήσει εργαλεία ανίχνευσης απάτης για να επιβλέπει τις κριτικές που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη, λέγοντας ότι «θα απαγορεύσει αυστηρά τις ψεύτικες κριτικές που παραπλανούν σκόπιμα τους πελάτες παρέχοντας πληροφορίες που δεν είναι αμερόληπτες, αυθεντικές ή προορισμένες για αυτό το προϊόν ή την υπηρεσία .» λέει η εταιρεία
ότι μπλόκαρε περισσότερες από 200 εκατομμύρια ύποπτες ψεύτικες κριτικές πέρυσι, αλλά με τον πολλαπλασιασμό
καταναλωτικό λογισμικό όπως το
ChatGPT
,
Οι κριτικές που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη έχουν κατακλύσει το
πλατφόρμα
.
Με
1,5 δισεκατομμύρια κριτικές που δημοσιεύτηκαν πέρυσι, το ερώτημα παραμένει αν η Amazon είναι ικανή να ψάξει όλα τα σκουπίδια που της πετάγονται.
Άγνωστοι προμηθευτές έχουν δημιουργήσει
Ομάδες Facebook που ονομάζονται «Amazon Reviews»
τα οποία υπόσχονται στους λεγόμενους δοκιμαστές προϊόντων πλήρη επιστροφή χρημάτων
προϊόντα εάν αγοράσουν το προϊόν και αφήσουν θετική κριτική.
Ο κηδεμόνας
ανέφερε τον Απρίλιο ότι βρήκε 34 ομάδες στο Amazon, αποτελούμενες από 56.000 συνολικά μέλη, που προσφέρουν ψεύτικες κριτικές στον ιστότοπο της εταιρείας.
Η Amazon έχει κινηθεί νομικά εναντίον μεσιτών ψευδών κριτικών, μηνύοντας περισσότερους από 10.000 διαχειριστές ομάδων Facebook το 2022, δήλωσε εκπρόσωπος στον Guardian. Ο τεχνολογικός όμιλος επιχειρεί περαιτέρω να διαβεβαιώσει τους πελάτες στο δελτίο τύπου του ότι τα σημαντικότερα σημεία αναθεώρησης που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη θα αναφέρονται μόνο σε κριτικές από επαληθευμένες αγορές.
Ωστόσο, για να εντοπίσει ψεύτικες κριτικές, η εταιρεία λέει ότι χρησιμοποιεί «μοντέλα μηχανικής εκμάθησης που αναλύουν χιλιάδες σημεία δεδομένων για τον εντοπισμό του κινδύνου». U
τραγουδήστε ένα ακόμη αυτοματοποιημένο εργαλείο για να φιλτράρετε τις ψεύτικες κριτικές
μπορεί να μην είναι
καθησυχαστικό για
οι πελάτες
.
Πέρυσι, το Tripadvisor διαπίστωσε ότι 1,3 εκατομμύρια δημοσιευμένες κριτικές ήταν ψεύτικες, ενώ το Trustpilot αφαίρεσε 2,7 εκατομμύρια ψευδείς κριτικές που δημοσιεύτηκαν το 2021.
Ο κηδεμόνας
έχουν αναφερθεί. είπε το Tripadvisor στο α
Έκθεση 2023
: “… Αναμένουμε να δούμε προσπάθειες από
επιχειρήσεις
και ιδιώτες να χρησιμοποιήσουν εργαλεία όπως το ChatGPT για τη χειραγώγηση περιεχομένου στο Tripadvisor.”
Παρά τις προειδοποιήσεις ότι οι κριτικές που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να κάνουν περισσότερο κακό παρά καλό, ο διευθυντής κοινοτικών αγορών της Amazon, Vaughn Schermerhorn είπε στο
Gizmodo
σε ένα email ότι το εργαλείο AI φέρεται να ωφελήσει τους πελάτες ως πρόσθετη πηγή για τις κριτικές του.
«Θέλουμε να κάνουμε ακόμη πιο εύκολο για τους πελάτες να κατανοήσουν τα κοινά θέματα σε όλες τις κριτικές και, με τις πρόσφατες εξελίξεις στη γενετική τεχνητή νοημοσύνη», είπε σε μια δήλωση. Συνέχισε, «Πιστεύουμε ότι έχουμε τα τεχνικά μέσα για να αντιμετωπίσουμε αυτή τη μακροχρόνια ανάγκη των πελατών».
