Το μοντέλο υπεργολάβου του συντονιστή περιεχομένου της Meta αντιμετωπίζει νομική πίεση στην Ισπανία

Μια εταιρεία με έδρα τη Βαρκελώνη, η οποία εργάζεται ως υπεργολάβος για τη

Meta

, παρέχοντας υπηρεσίες εποπτείας περιεχομένου για το Facebook και το Instagram, κρίθηκε από ισπανικό δικαστήριο ως υπεύθυνη για ψυχολογική βλάβη που υπέστη ένας εργαζόμενος. Η απόφαση, που εκδόθηκε την Πέμπτη, σύμφωνα με δημοσιεύματα του τοπικού Τύπου, είναι η πρώτη φορά που ένα ισπανικό δικαστήριο βρήκε μια εταιρεία συντονισμού περιεχομένου υπεύθυνη για τις ψυχικές διαταραχές που υπέστη ένας εργαζόμενος.

Μια αναφορά σε

El Periódico

Την Πέμπτη ανέφερε ότι η απόφαση, η οποία εκδόθηκε νωρίτερα αυτό το μήνα, αφορά μια αμφισβήτηση που ασκήθηκε εναντίον του τοπικού υπεργολάβου της Meta, CCC Barcelona Digital Services, από έναν 26χρονο Βραζιλιάνο που λάμβανε ψυχιατρική θεραπεία για πέντε χρόνια λόγω έκθεσης σε ακραίες καταστάσεις. και βίαιο περιεχόμενο στο Facebook και το Instagram, όπως δολοφονίες, αυτοκτονίες, τρομοκρατία και βασανιστήρια.

Ο εν λόγω εργαζόμενος, ο οποίος άρχισε να εποπτεύει περιεχόμενο στο Facebook και στο Instagram το 2018, λέγεται ότι έχει υποστεί μια σειρά από ψυχολογικές βλάβες, όπως κρίσεις πανικού, συμπεριφορές αποφυγής, υπερβολική ανησυχία για ασθένειες, διαταραχές ύπνου, δυσκολία στην κατάποση και σημαντική απότομη φοβία (άγχος λόγω στον φόβο του θανάτου), σύμφωνα με το ρεπορτάζ της εφημερίδας.

Το δικαστήριο της Βαρκελώνης δέχθηκε ότι τα ψυχικά προβλήματα που υπέστη ο εργαζόμενος δεν είναι μια κοινή ασθένεια αλλά ένα εργατικό ατύχημα, σύμφωνα με την εφημερίδα. Ο υπεργολάβος του Meta είχε επεξεργαστεί την απουσία του από την εργασία ως κοινή πάθηση και προσπάθησε να αρνηθεί την ευθύνη για τυχόν ψυχολογικές βλάβες που υπέστη από την αναθεώρηση βίαιου περιεχομένου που ανέβηκε στο Facebook και το Instagram.

Σε ένα

ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

ανταποκρινόμενη στην απόφαση του δικαστηρίου, η δικηγορική εταιρεία που εκπροσωπεί τον εργαζόμενο, Espacio Jurídico Feliu Fins, περιέγραψε το αποτέλεσμα ως μια σημαντική νίκη για κάθε εργαζόμενο που υποφέρει από προβλήματα ψυχικής υγείας ως αποτέλεσμα της δουλειάς που κάνουν.

«Το Meta και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης γενικά πρέπει να αναγνωρίσουν το μέγεθος αυτού του προβλήματος και να αλλάξουν τη στρατηγική τους», έγραψε η δικηγορική εταιρεία στην ανάρτηση. [in Spanish; this is a machine translation]. «Αντί να ακολουθούν μια στρατηγική άρνησης του προβλήματος, πρέπει να αποδεχθούν ότι αυτή η φρικτή πραγματικότητα, που υπέστησαν αυτοί οι εργαζόμενοι, είναι τόσο πραγματική όσο και η ίδια η

ζωή

.

«Τη μέρα που θα το πάρουν και θα το αντιμετωπίσουν, εκείνη την ημέρα, όλα θα αλλάξουν. Εφόσον αυτό δεν συμβαίνει, θα φροντίζουμε να γίνει αυτό μέσω του νομικού συστήματος. Θα πάμε βήμα-βήμα, χωρίς βιασύνη, αλλά χωρίς δισταγμό. Και πάνω από όλα, με απόλυτη αποφασιστικότητα ότι θα νικήσουμε».

Η ανάθεση τοξικού περιεχομένου που αναθεωρεί η Meta σε διάφορους τρίτους υπεργολάβους, οι οποίοι παρέχουν δεκάδες — συνήθως — χαμηλά αμειβόμενους εργάτες που χρησιμοποιούνται ως ανθρώπινα φίλτρα για ακραία βία και άλλες φρικτές πράξεις που ανεβαίνουν στα κοινωνικά της δίκτυα έχει προκαλέσει ανησυχία. ιστορίες για χρόνια. Και όμως η πρακτική συνεχίζεται.

Πίσω στο

Μάιος 2020

Η Meta συμφώνησε να πληρώσει 52 εκατομμύρια δολάρια για να διευθετήσει μια ομαδική αγωγή στις ΗΠΑ από συντονιστές περιεχομένου που εργάζονται για τρίτα μέρη που παρέχουν υπηρεσίες αναθεώρησης περιεχομένου για τα κοινωνικά της δίκτυα, οι οποίοι ισχυρίστηκαν ότι η εξέταση βίαιων και παραστατικών εικόνων τους είχε οδηγήσει στην ανάπτυξη διαταραχής μετατραυματικού στρες.

Η εταιρεία αντιμετωπίζει επίσης δικαστικές διαμάχες στην Αφρική, όπου ένας συντονιστής που εργάζεται για τη Sama, έναν υπεργολάβο της Meta στην Κένυα, μηνύει και τις δύο εταιρείες για κατηγορίες που περιλαμβάνουν επίσης αδυναμία παροχής «επαρκούς» ψυχικής υγείας και ψυχοκοινωνικής υποστήριξης.

Η Meta αρνήθηκε να σχολιάσει την απόφαση κατά του υπεργολάβου της στην Ισπανία. Ωστόσο, ο γίγαντας των κοινωνικών δικτύων παρείχε ορισμένες γενικές πληροφορίες σχετικά με την προσέγγισή του στην εξωτερική ανάθεση εποπτείας περιεχομένου, λέγοντας ότι τα συμβόλαιά του με τα τρίτα μέρη με τα οποία συνεργάζεται για την αναθεώρηση περιεχομένου περιέχουν προσδοκίες ότι θα προβλέπονται σε τομείς όπως η συμβουλευτική, η εκπαίδευση και άλλη υποστήριξη εργαζομένων.

Ο τεχνολογικός γίγαντας είπε επίσης ότι τα συμβόλαιά του απαιτούν από τους υπεργολάβους να παρέχουν 24/7 επιτόπια υποστήριξη με εκπαιδευμένους επαγγελματίες, εκτός από την

προσφορά

υπηρεσίας εφημερίας και πρόσβασης σε ιδιωτική υγειονομική περίθαλψη από την πρώτη ημέρα απασχόλησης.

Η Meta σημείωσε επίσης ότι παρέχει τεχνικές λύσεις σε υπεργολάβους που έχουν σκοπό να επιτρέψουν στους αναθεωρητές περιεχομένου να περιορίσουν την έκθεσή τους σε γραφικό υλικό που καλούνται να μετριάσουν όσο το δυνατόν περισσότερο. Ανέφερε ότι αυτό το εργαλείο μπορεί να προσαρμοστεί από τους αναθεωρητές, έτσι ώστε το περιεχόμενο γραφικών να εμφανίζεται εντελώς θολό, ασπρόμαυρο, θολό για το πρώτο καρέ, να αναπαράγεται χωρίς ήχο ή να εξαιρεθεί από την αυτόματη αναπαραγωγή.

Ωστόσο, οι υποστηρικτικές παρατηρήσεις της εταιρείας δεν αφορούσαν την πιθανότητα υπονόμευσης των υπηρεσιών υποστήριξης και των εργαλείων ελέγχου από αυστηρές ποσοστώσεις παραγωγικότητας και απόδοσης, οι οποίες ενδέχεται να επιβάλλονται στους αναθεωρητές από υπεργολάβους — γεγονός που θα μπορούσε, στην πράξη, να δυσχεράνει την πρόσβαση αυτών των εργαζομένων σε επαρκή υποστήριξη ενώ εξακολουθούν να αποδίδουν με τα ποσοστά που ζητούν οι εργοδότες τους.

Τον Οκτώβριο, η εφημερίδα με έδρα τη Βαρκελώνη,

La Vanguardia

, ανέφερε ότι περίπου το 20% του προσωπικού της CCC Barcelona Digital Services ήταν εκτός δουλειάς ως αποτέλεσμα ψυχολογικού τραύματος από την εξέταση τοξικού περιεχομένου. Στο άρθρο, η εφημερίδα αναφέρει ότι ένας εργαζόμενος περιγράφει την υποστήριξη που παρέχει ο εργοδότης του και ο υπεργολάβος της Meta ως «πολύ ανεπαρκής».

Μια άλλη αναφορά από τον ίδιο μήνα, στο

El Nacional

συζητά ένα υψηλό «ποσοστό επιτυχίας» (98%) στους εργαζόμενους λένε ότι πρέπει να επιτύχουν — που σημαίνει ότι οι αποφάσεις κάθε συντονιστή πρέπει να ταιριάζουν με τις αποφάσεις των συναδέλφων τους,

και των ανώτερων ελεγκτών, τη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων, με κίνδυνο να απολυθούν αν πέσει το ποσοστό τους, σύμφωνα με την ίδια έκθεση.

Η χρήση εργαλείων ελέγχου που αποκρύπτουν πλήρως ή εν μέρει το περιεχόμενο που πρόκειται να ελεγχθεί θα μπορούσε σαφώς να καταστήσει πιο δύσκολο για τους αναθεωρητές να επιτύχουν τους απαιτητικούς στόχους απόδοσης. Ως εκ τούτου, οι εργαζόμενοι μπορεί να θεωρήσουν κίνδυνο τη χρήση εργαλείων που θα μπορούσαν να μειώσουν την ακρίβεια των αξιολογήσεών τους και να τους δουν να αποτυγχάνουν πίσω από τους συνομηλίκους τους, καθώς αυτό θα μπορούσε να διακινδυνεύσει τη συνέχιση της απασχόλησής τους – αποθαρρύνοντάς τους ουσιαστικά από τη λήψη μέτρων που θα μπορούσαν να τους προστατεύσουν καλύτερα από το να εκτεθούν σε ψυχολογικά επιβλαβές περιεχόμενο.

Η εργασία σε βάρδιες που επιβάλλεται συνήθως στους εργαζόμενους με μετριοπάθεια περιεχομένου μπορεί επίσης να συμβάλει στην ανάπτυξη προβλημάτων ψυχικής υγείας, καθώς οι διαταραχές στα πρότυπα ύπνου είναι γνωστό ότι συμβάλλουν στο στρες.

Επιπλέον

, η τακτική χρήση νεαρών, χαμηλά αμειβόμενων εργαζομένων σε εκμεταλλεύσεις περιορισμού περιεχομένου συνεπάγεται ότι υπάρχει υψηλός κίνδυνος επαγγελματικής εξουθένωσης στο μοντέλο — υποδηλώνοντας ότι πρόκειται για μια βιομηχανία κλειστών θυρών που έχει διαμορφωθεί γύρω από τη διαχείριση της τοξικότητας μέσω υψηλής απόσπασης. ή, ουσιαστικά, ανατέθηκε σε τρίτους το burn-out-as-a-service.

Ωστόσο, οι νομικές αποφάσεις που επιβάλλουν απαιτήσεις σε τρίτους αναθεωρητές περιεχομένου να φροντίζουν την ψυχική υγεία των εργαζομένων θα μπορούσαν να θέσουν όρια στο μοντέλο.

Ένα αίτημα για σχολιασμό που στάλθηκε στην

Telus

, την καναδική εταιρεία που κατέχει την CCC Barcelona Digital Services, δεν είχε ανταποκριθεί την ώρα του Τύπου.