Η διαφημιστική πλατφόρμα της Meta αντιμετωπίζει τεράστιο πρόβλημα εξαλείφοντας τους διαφημιστικούς προϋπολογισμούς ορισμένων πελατών
Related Posts
Γκίζμοδο
Οι διαφημιστές του Facebook λένε ότι αντιμετώπισαν ένα περίεργο σφάλμα το περασμένο Σαββατοκύριακο που τους ανάγκασε να πληρώσουν έως και δύο φορές τα συνηθισμένα ποσοστά διαφήμισης. Αυτοί οι διαφημιζόμενοι χρεώθηκαν ποσοστά ύψους εκατοντάδων χιλιάδων δολαρίων για διαφημίσεις που ισχυρίζονται ότι κανείς δεν μπόρεσε να δει, παρόλο που αυτό απορρίφθηκε από τη μητρική εταιρεία του Facebook, Meta. Αυτό συνέβη στις 2 τα ξημερώματα της περασμένης Κυριακής και για ένα σύντομο χρονικό διάστημα η Meta αφαίρεσε όλες τις διαφημίσεις από το δίκτυό της και ταυτόχρονα, μίλησε ελάχιστα με τους διαφημιστικούς πελάτες της.
Το διαφημιστικό σύστημα της Meta υπέστη ένα σημαντικό σφάλμα που εξαφάνισε ορισμένους προϋπολογισμούς διαφημίσεων μέσα σε λίγες ώρες
Το σφάλμα επηρέασε κυρίως τους διαφημιστές στο Facebook, αν και επηρεάστηκαν επίσης ορισμένοι διαφημιστές του Instagram. Ένας εκπρόσωπος της Meta δήλωσε: «Ένα τεχνικό ζήτημα που έχει πλέον επιλυθεί προκάλεσε προβλήματα προβολής διαφημίσεων σε ορισμένους διαφημιζόμενους». Την περασμένη Κυριακή, όχι μόνο οι διαφημιστές παρατήρησαν ότι χρεώνονταν περισσότερο από ό, τι υποτίθεται ότι τους χρέωνε η Meta για διαφημίσεις, αλλά ξόδεψαν επίσης περισσότερα χρήματα που είχαν προϋπολογιστεί για συγκεκριμένες καμπάνιες.
Η σελίδα κατάστασης της Meta ενημερώνει τους διαφημιζόμενους εάν τα συστήματα της εταιρείας λειτουργούν
Παραδόξως, οι πλήρεις διαφημιστικοί προϋπολογισμοί εξαλείφθηκαν μέσα σε λίγες ώρες. Και οι διαφημίσεις δεν εμφανίζονταν σε περισσότερους χρήστες από το συνηθισμένο και δεν συγκέντρωναν καν περισσότερα κλικ, παρά όλα τα χρήματα που αποστραγγίζονταν από τους λογαριασμούς των διαφημιζόμενων. Και όπως αναφέραμε προηγουμένως, ορισμένοι διαφημιζόμενοι είπαν ότι οι διαφημίσεις τους δεν προβάλλονταν καθόλου.
Σελίδα κατάστασης
που τους δείχνει πότε τα συστήματα της Meta είναι εκτός λειτουργίας.
Οι διαφημιστές που επηρεάστηκαν από το σφάλμα αναγκάστηκαν να πάρουν μια δύσκολη απόφαση. Θα μπορούσαν να σταματήσουν προσωρινά τις διαφημιστικές τους καμπάνιες ή να διατηρήσουν το status quo και να ελπίζουν ότι η Meta θα τακτοποιήσει τα πράγματα. Για τις μικρές εταιρείες που εξαρτώνται από αυτές τις διαφημίσεις για τη δημιουργία επιχειρήσεων, το πρόβλημα θα μπορούσε να είναι σημαντικό. Στους διαφημιστές δεν αρέσει να κάνουν μεγάλη φασαρία και θόρυβο, επειδή η Meta και η Google κατέχουν μαζί το 50% της αγοράς ψηφιακής διαφήμισης.
Οι διαφημιζόμενοι που επηρεάζονται θα λάβουν επιστροφή χρημάτων από τη Meta, αλλά δεν θα είναι γρήγορο και δεν θα είναι εύκολο
Ο επί μακρόν σύμβουλος διαφήμισης Barry Holt, ο οποίος έχει δεκαετή εμπειρία στη διαχείριση διαφημιστικών εκστρατειών στο Facebook, δήλωσε: «Δεν θα έπρεπε να αναλαμβάνουμε δράση όταν το Facebook έχει ένα σφάλμα. Αλλά για τις μικρές επιχειρήσεις που δεν έχουν αυτί στο Facebook, δεν υπάρχουν πολλές επιλογές. Η Meta απλώς βασίζεται στους διαφημιστές για να σκύψουν και να το πάρουν». Ο Holt προσθέτει: «Η Meta είναι εξαιρετικά αδιαφανής και πάντα ήταν. Το μόνο που παίρνουμε είναι μια γενική εξήγηση ότι «γνωρίζουμε ένα ζήτημα». Αυτό είναι καλύτερο από το τίποτα, αλλά δεν είναι αρκετό».
Η Meta παραδέχτηκε ότι τα γεγονότα της περασμένης Κυριακής συνέβησαν και υποσχέθηκε να ξεκινήσει τις «κανονικές πολιτικές επιστροφής χρημάτων». Αλλά όπως σημειώνει ο σύμβουλος διαφημίσεων, αυτή δεν είναι μια γρήγορη, ομαλή και ανώδυνη διαδικασία. “Μπορείτε να κάψετε ώρες και πόρους διαμαρτυρόμενοι και ικετεύοντάς τους για επιστροφές χρημάτων και πιστώσεις. Μερικές φορές λειτουργεί, αλλά μπορεί να μην αξίζει την επένδυση», δήλωσε ο Holt. «Και όταν έρθει η αποκατάσταση, μπορεί να είναι μήνες αργότερα».
