Μια επανάσταση SaaS έρχεται για το 99%

Νοσηλευτές του νοσοκομείου. Κατασκευή

πληρώματα. Απορριμματοσυλλέκτες. Εργάτες εργοστασίου. Αεροσυνοδοί. Διακομιστές εστιατορίων.

Υπολογίζονται 2,7 δις

οι άνθρωποι εργάζονται σε περιβάλλον χωρίς τακτική πρόσβαση σε γραφείο, κινητό τηλέφωνο ή υπολογιστή. Και όμως, σοκαριστικά, λίγη τεχνολογία σχεδιάζεται για αυτούς τους εργαζόμενους πρώτης γραμμής.

Οι μεγάλοι παίκτες τεχνολογίας, οι επενδυτές και οι επιχειρηματίες επικεντρώθηκαν ακατάπαυστα στην καινοτομία στο χώρο εργασίας για υπαλλήλους σαν τους ίδιους για δεκαετίες. Αυτό έφερε μια επανάσταση στο γραφείο για μια στενή ομάδα εργαζομένων, ενώ άφησε πάρα πολλούς υπαλλήλους που δεν τους έχει αγγίξει ποτέ αυτό που ο Μπιλ Γκέιτς αποκαλεί «η μαγεία του λογισμικού».

Μια αγορά γαλάζιου ωκεανού για «IT που δεν αφήνει κανέναν πίσω»

Το 2015, ήμουν μέλος της ομάδας που πρωτοστάτησε στο Workplace στο Facebook, το πρώτο εγχείρημα SaaS της εταιρείας. Αρχικά στοχεύοντας εργαζόμενους στη γνώση και εταιρείες τεχνολογίας, σκόνταψαμε τυχαία στην αναξιοποίητη αγορά τεχνολογίας πρώτης γραμμής το 2016. Αυτός ο άξονας αποδείχθηκε στρατηγικός, συγκεντρώνοντας πάνω από 10 εκατομμύρια χρήστες που πληρώνουν από διάσημους οργανισμούς όπως Starbucks, McDonald’s, Kering, Leroy Merlin, Walmart, Lixil, και Petrobras. Η αρχική μας υποτίμηση αυτού του τμήματος της αγοράς αποδείχθηκε ευλογία, καθώς αγκαλιάσαμε το ανταγωνιστικό κενό που παρουσίαζε. Έβλεπα από πρώτο χέρι την αυξανόμενη ζήτηση για συνδεσιμότητα μεταξύ οργανισμών πρώτης γραμμής όλων των μεγεθών. Επιπλέον, είδα τον απτό αντίκτυπο που είχε το φιλικό λογισμικό πρώτης γραμμής στη δέσμευση, τη διατήρηση και την παραγωγικότητα των εργαζομένων.

Η τεχνολογία βρίσκεται στο κατώφλι μιας επανάστασης SaaS για το 99%. Επειδή αυτή η αγορά είναι ανοιχτή και έτοιμη για αναταραχή, βλέπω μια ευκαιρία για έμπειρους επιχειρηματίες λογισμικού να δημιουργήσουν τη Microsoft ή το Salesforce του κόσμου των εργαζομένων πρώτης γραμμής.

Η συμβατική σοφία πίστευε ότι η κατασκευή προϊόντων για αυτούς τους εργαζόμενους θα μπορούσε να ήταν πιο αποτελεσματική και ανέφικτη λόγω της περιοριστικής φύσης του εργασιακού τους περιβάλλοντος και των προϋπολογισμών πληροφορικής. Ωστόσο, μια συρροή τάσεων αλλάζει αυτή τη νοοτροπία. Όχι μόνο γίνεται σαφές ότι η τεχνολογία μπορεί να βελτιώσει τις συνθήκες για αυτούς τους υπαλλήλους, αλλά επίσης υπάρχει μια αυξανόμενη αίσθηση επείγουσας ανάγκης ότι τα οφέλη των λύσεων στο χώρο εργασίας SaaS πρέπει να επεκταθούν σε όσους έχουν παραβλεφθεί.

Η πανδημία έφερε σε πλήρη ανακούφιση πόσο ζωτικής σημασίας είναι οι υπάλληλοι πρώτης γραμμής (γνωστοί και ως «κρίσιμοι εργαζόμενοι») για να διατηρήσουν τη ζωή και την οικονομία μας να κινούνται με τρόπους που θεωρούσαμε δεδομένους για πάρα πολύ καιρό. Παρακολούθησαν τους υπαλλήλους του κεντρικού γραφείου να αποκτούν αυξημένη ευελιξία στο χώρο εργασίας ενώ συνέχιζαν να απομακρύνονται.

Ο John Waldmann, Διευθύνων Σύμβουλος της Homebase, ηγέτης στον τεχνολογικό χώρο πρώτης γραμμής, μου είπε, «τα δύο τρίτα των εργαζομένων δεν έχουν και δεν πρόκειται ποτέ να εργαστούν από το σπίτι. Οι δημόσιες συνομιλίες και οι επενδύσεις τεχνολογίας είναι υπερβολικά ευρετηριασμένες στην υβριδική εργασία, η οποία είναι το αρχετυπικό σας πρόβλημα «υψηλής τάξης» που επηρεάζει έναν περιορισμένο αριθμό εργαζομένων. Όλοι εκτιμούν την ευελιξία, αλλά για τους περισσότερους εργαζόμενους σημαίνει κάτι εντελώς διαφορετικό — και η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει».

Μια πρόσφατη αναφορά της Microsoft

στην τεχνολογία πρώτης γραμμής σημείωσε ότι το 51% των εργαζομένων που δεν είναι διευθυντικά στελέχη δεν αισθάνονται ότι εκτιμούν και περισσότερο από το 57% επιθυμούν οι εργοδότες να έκαναν περισσότερα για να αντιμετωπίσουν τη σωματική και ψυχική εξάντληση. ΕΝΑ

πρόσφατη έρευνα μελισσοκόμων

έδειξε ότι τέσσερις στους 10 εργαζόμενους πρώτης γραμμής έχουν παραιτηθεί τον τελευταίο χρόνο και οι διευθυντές και το προσωπικό των κεντρικών γραφείων δεν ξέρουν πώς να το διορθώσουν.