Ο ιστότοπός σας χρειάζεται περισσότερες από μία εμπειρίες ενσωμάτωσης χρηστών

Πολλές νεοσύστατες επιχειρήσεις που βασίζονται σε δεδομένα

έχουν αποκαλύψει ότι η ύπαρξη μιας εμπειρίας ενσωμάτωσης ενός μόνο χρήστη μπορεί τελικά να τους κάνει ή να τους σπάσει. Αυτό είναι που αποκαλώ παρανόηση ενιαίας ενσωμάτωσης.

Πάρτε το Twitter ως πρωταρχικό παράδειγμα μιας εταιρείας που έχει ξοδέψει αμέτρητους πόρους για να τελειοποιήσει τη ροή ενσωμάτωσης, ώστε να είναι μοναδική για κάθε χρήστη.

Κατά την εγγραφή, ο ιστότοπος ζητά από τον νέο χρήστη να επιλέξει άτομα που ενδιαφέρεται να ακολουθήσει. Αμέσως, μπορούν να έχουν μια πλούσια ροή προσαρμοσμένη στις προτιμήσεις τους. Αυτό δεν διαφέρει για οποιαδήποτε άλλη εκκίνηση B2C ή B2B.

Εάν μόλις ξεκινάτε, δεν θα πρέπει να αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα η προσαρμογή των εμπειριών ενσωμάτωσης, αλλά υπάρχουν πολλά στοιχεία χαμηλής ανύψωσης που μπορούν αρχικά να εφαρμοστούν. Θα περιγράψω πώς να σκεφτώ τον τύπο των δεδομένων που απαιτούνται για να κάνω την ενσωμάτωση μοναδική και θα μοιραστώ μερικά παραδείγματα για το πώς το έχω εφαρμόσει ο ίδιος.

Όλα ξεκινούν κατά την απόκτηση

Η εμπειρία με έχει πείσει ότι χωρίς μια εμπειρία ενσωμάτωσης πολλαπλών διαδρομών, οι νεοσύστατες επιχειρήσεις δεν μπορούν να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητές τους. Πρόσφατα, συνάντησα διάφορα ανταλλακτήρια κρυπτονομισμάτων fintech που ζητούν το “Επίπεδο εμπειρίας” ενός πελάτη με κρυπτογράφηση. Αυτό που δεν έχω δει τόσο εμφανώς είναι μια εξατομικευμένη εμπειρία βασισμένη στην απάντηση σε αυτήν την ερώτηση.

Τα αρχικά δεδομένα που συλλέγονται κατά την απόκτηση μέσω μιας φόρμας δυνητικού πελάτη ή κατά την εγγραφή για ένα προϊόν θα βοηθήσουν στην τροφοδότηση μιας εμπειρίας πολλαπλών ενσωματώσεων. Κατά τη διάρκεια του χρόνου μου με την ομάδα ανάπτυξης στο Coinbase, πολλές από τις καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και προώθησης του κύκλου ζωής μας σχεδιάστηκαν για να ενεργοποιηθούν με βάση τη συμπεριφορά του χρήστη. Αν και αυτή δεν ήταν μια πλήρως εξατομικευμένη εμπειρία, φροντίσαμε να προσαρμόσουμε τις επικοινωνίες μας με βάση τις συμπεριφορές εντός εφαρμογής των χρηστών.

Εάν ένας χρήστης ήταν έμπορος ισχύος (εάν είχε μεγάλο όγκο συναλλαγών, για παράδειγμα), θα στέλναμε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το ποντάρισμα ETH, τις δεξαμενές ρευστότητας και τις πιο προηγμένες επενδυτικές ενέργειες κρυπτογράφησης.

Όταν σκέφτεστε τον τύπο των δεδομένων που είναι απαραίτητα για να οδηγήσετε τους χρήστες σε ένα συγκεκριμένο ταξίδι, ρωτήστε τον εαυτό σας αυτήν την ουσιαστική ερώτηση:

Ποια είναι τα καταναλωτικά μου πρόσωπα;

Με βάση την απάντηση που θα λάβετε σε αυτήν την ερώτηση, θα μπορείτε να προσδιορίσετε ποιες ερωτήσεις χρειάζονται για να σας βοηθήσουν να τμηματοποιήσετε τους χρήστες κατά τη διάρκεια της ενσωμάτωσής τους. Μερικές από τις θεμελιώδεις μεταβλητές που πρέπει να συμπεριληφθούν νωρίς είναι:

• Προσωπικά χαρακτηριστικά
• Προηγούμενες εμπειρίες
• Περιπτώσεις χρήσης
• Στόχους

Κάθε εκκίνηση θα πρέπει να έχει τη δική της μοναδική γεύση ερωτήσεων, αλλά αν έχετε κολλήσει, επιλέξτε από τη λίστα παραδειγμάτων που παρέχονται παραπάνω ως αρχή. Αυτά τελικά θα ρίξουν φως στο ερώτημα ποιο πρόσωπο πελάτη αποκτάτε.