Τα προβλήματα των τμημάτων πληροφορικής: Πιθανές λύσεις και βελτιώσεις

Η ατελείωτη συζήτηση για τα μοντέλα απομακρυσμένων, υβριδικών ή προσωπικών χώρων εργασίας χάνει ένα κρίσιμο σημείο: ανεξάρτητα από το πού εργάζονται οι άνθρωποι, βρισκόμαστε σε μια νέα, ψηφιακή εποχή που μεταμορφώνει τον τρόπο εργασίας των ανθρώπων. Οι βέλτιστες πρακτικές που αρκούσαν στο παρελθόν δεν το κόβουν πλέον. Και η ομάδα πληροφορικής σας αισθάνεται το βάρος πολύ καιρό.

Οι εργαζόμενοι στον τομέα της πληροφορικής αντιμετωπίζουν μια συνεχώς εξελισσόμενη επίθεση εργασιών που σχετίζονται με διασκορπισμένους χρήστες, τελικά σημεία, δεδομένα, δίκτυα και άλλα στοιχεία. Ακόμα κι αν η ομάδα σας εργάζεται αυτοπροσώπως με πλήρη απασχόληση, εξακολουθεί να συνδέεται από το σπίτι, συχνά σε προσωπικές

συσκευές

. Ο αριθμός των αιτημάτων των εργαζομένων για ζητή

ματ

α συσκευών έχει εκτοξευθεί στα ύψη. Υπάρχουν πάρα πολλά που πρέπει να γίνουν — και δεδομένης της παγκόσμιας έλλειψης ειδικευμένων εργαζομένων στον τομέα της πληροφορικής — δεν είναι σχεδόν αρκετοί άνθρωποι για να το κάνουν.

Σε μια εκτενή έρευνα με επαγγελματίες πληροφορικής και ασφάλειας, το 31% λέει ότι ένας συνάδελφος έχει παραιτηθεί λόγω εξουθένωσης.

Επιπλέον

, το 47% δηλώνει ότι έχει παραβιαστεί από πάρα πολλές ψηφιακές ειδοποιήσεις, το 42% έχει πάρα πολλά εργαλεία για διαχείριση και το 39% λέει ότι έχει πάρα πολλές συνδέσεις.

Και αυτοί είναι επαγγελματίες πληροφορικής και ασφάλειας. Εάν οι πιο γνώστες της τεχνολογίας στον οργανισμό σας παλεύουν με το άγχος της τεχνολογίας, είναι ασφαλές να υποθέσουμε ότι το πρόβλημα είναι ευρέως διαδεδομένο.

Σε όλα τα τμήματα, οι εργαζόμενοι έχουν βαρεθεί τις μακρές αναμονές για επίλυση προβλημάτων. Έχουν βαρεθεί να πηδούν μέσω ψηφιακών κρίκων. Χρειάζονται τα σωστά εργαλεία και πόρους. Αυτός ο αγώνας έχει κυματιστικές επιπτώσεις σε ολόκληρη την οργάνωση. Όταν δεν υπάρχουν διαθέσιμα τα κατάλληλα εργαλεία και πόροι, η παραγωγικότητα υποφέρει. Το ηθικό υποφέρει. Τα ποσοστά διατήρησης υποφέρουν. Η στάση ασφαλείας υποφέρει. Η ουσία υποφέρει.

Ας το φτιάξουμε.

Ο κεντρικός ρόλος της ψηφιακής εμπειρίας εργαζομένων (DEX)

Το κλειδί για την αντιμετώπιση των εργασιακών προκλήσεων στη νέα, ψηφιακή, πολυτροπική εποχή είναι η εστίαση στην ψηφιακή εμπειρία εργαζομένων (DEX), η οποία είναι η πρακτική της χρήσης τεχνολογίας για το σχεδιασμό διαισθητικών, αποτελεσματικών ψηφιακών εμπειριών για

του

ς εργαζόμενους.

Ένα ισχυρό DEX διαθέτει λιγότερες συνδέσεις, λιγότερες συνδέσεις, λιγότερους χρόνους διακοπής λειτουργίας, πιο φιλικές προς το χρήστη εφαρμογές, συνεπείς ψηφιακές εμπειρίες και βελτιωμένη υποστήριξη.

Η αποτελεσματική διαχείριση DEX καταπολεμά όλα τα ζητήματα που αναφέρονται παραπάνω, συμβάλλοντας στον θετικό αντίκτυπο της στάσης ασφαλείας, της διατήρησης ταλέντων, του ηθικού και της παραγωγικότητας ενός οργανισμού — όλα αυτά μειώνοντας το βάρος για τους επαγγελματίες πληροφορικής.

Τι διακυβεύεται αν δεν βελτιώσουμε το DEX;

Το DEX φαίνεται σαν επένδυση χωρίς μυαλό, αλλά εξακολουθεί να είναι αυτό — μια επένδυση. Το κόστος είναι ο πιο συχνά αναφερόμενος παράγοντας στο γιατί οι οργανισμοί καθυστερούν στις πρωτοβουλίες DEX. Αλλά εξακολουθούν να ρίχνουν μετρητά. Σύμφωνα με την IDC, οι οργανισμοί θα έχουν δαπανήσει σχεδόν 1 δισεκατομμύριο δολάρια σε δραστηριότητες «Future of Work» το 2023, μια αύξηση σχεδόν 20% σε σχέση με το 2022.

Παρά τις δαπάνες, η έρευνα δείχνει ότι το 56% των εταιρειών δεν έχουν υψηλό επίπεδο buy-in από το C-suite για πρωτοβουλίες DEX και το 52% λέει ότι το DEX δεν λαμβάνεται πάντα υπόψη κατά την αγορά νέας τεχνολογίας.

Η επένδυση σε πρωτοβουλίες «Future of Work» που αποκλείουν το DEX είναι επικίνδυνη. Η δυνητική επίπτωση εκτείνεται πέρα ​​από τα χαμένα κεφάλαια και τη χαμηλότερη παραγωγικότητα. Η έλλειψη εστίασης στο DEX μπορεί να οδηγήσει τους επαγγελματίες πληροφορικής και άλλους

υπαλλήλους

να χρησιμοποιούν επικίνδυνες συντομεύσεις και λύσεις που μπορεί να προκαλέσουν μεγάλους οργανωτικούς κινδύνους. Μεταξύ των επαγγελματιών πληροφορικής και ασφάλειας, η έρευνα αποκαλύπτει ότι:

Το 30% αποθηκεύει τους κωδικούς πρόσβασης σε μη εξουσιοδοτημένες εφαρμογές ή χαρτί.

Το 54% ζητά παράκαμψη πρωτοκόλλων ασφαλείας.

Το 35% παραδέχεται ότι ανοίγει εφαρμογές εργασίας σε προσωπικές συσκευές.

Το 31% χρησιμοποιεί προσωπικό λογαριασμό email για επικοινωνίες εργασίας.

Και πάλι, να θυμάστε ότι αυτό προέρχεται από τους επαγγελματίες που είναι επιφορτισμένοι με τη διατήρηση της ασφάλειας του οργανισμού σας. Και αυτό είναι μόνο που οι άνθρωποι είναι πρόθυμοι να παραδεχτούν.

Η λύση: πώς να βελτιώσετε το DEX — και την απόδοση της εταιρείας σας

Το DEX είναι η διαυγής λύση. Πώς πας εκεί? Για να ξεκινήσετε, αναπτύξτε το πλαίσιο για μια ολιστική μέτρηση του DEX. Το Tracking DEX επιτρέπει στις εταιρείες να εντοπίζουν τομείς που χρειάζονται προσοχή και επένδυση.

Η συγκριτική αξιολόγηση και η βελτίωση του DEX συνοψίζονται σε μία λέξη: αυτοματοποίηση.

Η αυτοματοποίηση εφαρμόζεται ήδη σε πολλές εταιρείες ως μέρος πρωτοβουλιών ψηφιακού μετασχηματισμού. Ένα αυτοματοποιημένο πρόγραμμα διαχείρισης DEX μπορεί να εντοπίσει ανωμαλίες και μη συμμόρφωση, ενημερώνοντας τους επαγγελματίες πληροφορικής και ασφάλειας πότε υπάρχει πρόβλημα. Ωστόσο, πολλές αυτοματοποιημένες λύσεις βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στην αντιδραστικότητα.

Η πραγματική λύση βρίσκεται στην προορατικότητα. Η διαχείριση DEX μπορεί να είναι μέρος μιας ολοκληρωμένης πλατφόρμας υπεραυτοματισμού από άκρο σε άκρο. Αυτό θα πρέπει να περιλαμβάνει μια λύση που ανακαλύπτει, χαρτογραφεί, διαχειρίζεται και διορθώνει όλα τα στοιχεία, ακόμη και όταν είναι εκτός σύνδεσης. Θα πρέπει να είναι σε θέση να προβλέπει σφάλματα και να προβλέπει το χρόνο διακοπής λειτουργίας. Θα πρέπει να δώσει προτεραιότητα στην αποκατάσταση με βάση τον κίνδυνο. Θα πρέπει να μετρά και να επισημαίνει ζητήματα σε διάφορα συστήματα, συσκευές και άτομα.

Και εδώ είναι το κλειδί: οι αυτοματοποιημένες λύσεις με τη μεγαλύτερη προστιθέμενη αξία θα πρέπει να λειτουργούν απρόσκοπτα στα παρασκήνια, επιλύοντας προβλήματα προτού εμπλακούν άνθρωποι ή ακόμη και αντιληφθούν το ζήτημα. Εκεί πραγματικά βελτιώνεται το DEX. Αντί για μια ατελείωτη σειρά εισιτηρίων γραφείου υποστήριξης, οι επαγγελματίες πληροφορικής και ασφάλειας μπορούν να επικεντρωθούν σε εργασίες υψηλής αξίας που προωθούν την εταιρεία.

Αυτές οι υπεραυτοματοποιημένες λύσεις υπάρχουν, αλλά τα ποσοστά υιοθέτησης πρέπει να εκτοξευθούν για να αποφευχθεί η περαιτέρω εξάντληση, ο κύκλος εργασιών, η απώλεια παραγωγικότητας και οι κίνδυνοι ασφάλειας. Σύμφωνα με έρευνα, μόνο το 43% λέει ότι η εταιρεία τους χρησιμοποιεί μια λύση διαχείρισης τελικού σημείου για την παρακολούθηση περιουσιακών στοιχείων πληροφορικής. Όλοι οι άλλοι μένουν να μαντεύουν.

Αξίζει να το επαναλάβουμε: η συζήτηση για την απομακρυσμένη, υβριδική και προσωπική εργασία χάνει την ουσία. Ανεξάρτητα από το μοντέλο του χώρου εργασίας, οι χρήστες και τα περιουσιακά στοιχεία χρησιμοποιούνται εκτός παραδοσιακής περιμέτρου. Οι γραμμές είναι θολές μεταξύ προσωπικών και επαγγελματικών συσκευών και εφαρμογών. Όταν οι χρήστες δεν έχουν τα εργαλεία και τους πόρους που χρειάζονται για να κάνουν καλά τη δουλειά τους, αναζητούν λύσεις — ή απλώς σταματούν να εργάζονται.

Το DEX δεν μπορεί να είναι εκ των υστέρων. Η αποτυχία επένδυσης στο DEX εκ των προτέρων οδηγεί σε χρήματα που ρίχνονται στα προβλήματα που προκύπτουν. Περισσότερα προνόμια! Περισσότεροι στρατολόγοι! Παρακολουθήστε τη δραστηριότητα του ποντικιού! Είναι καιρός να περάσουμε από την αντιδραστικότητα στην προληπτική. Λύστε τα προβλήματα πριν ξεκινήσουν. Εάν δεν το κάνετε, θα το κάνουν οι ανταγωνιστές σας.

Παρουσιάσαμε το καλύτερο εργαλείο διαχείρισης πληροφορικής.

Αυτό το άρθρο δημιουργήθηκε ως μέρος του καναλιού Expert Insights της TechRadarPro, όπου παρουσιάζουμε τα καλύτερα και πιο έξυπνα μυαλά στον κλάδο της τεχνολογίας σήμερα. Οι απόψεις που εκφράζονται εδώ είναι αυτές του συγγραφέα και δεν είναι απαραίτητα αυτές της TechRadarPro ή της Future plc. Αν ενδιαφέρεστε να συνεισφέρετε, μάθετε περισσότερα εδώ:


https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro