Τί είναι η πρόκληση και πώς αντιμετωπίζεται;

Το Samsung Galaxy S24 Ultra είναι ένα από τα καλύτερα τηλέφωνα με κάμερα που μπορείτε να αγοράσετε αυτή τη στιγμή. Παρόλο που το S24 Ultra μπορεί να μην είναι η καλύτερη επιλογή για συγκεκριμένα σενάρια, παραμένει η πιο ευέλικτη ρύθμιση κάμερας που μπορείτε να βρείτε σε ένα τηλέφωνο το 2024, καλύπτοντας όλες τις σημαντικές περιπτώσεις χρήσης. Ωστόσο, οι πρώτοι χρήστες του Galaxy S24 Ultra αντιμετωπίζουν ένα πρόβλημα με τον νέο φακό ζουμ περισκοπίου 5x, όπου η εικόνα του εικονοσκοπίου “μετατοπίζεται” κατά τη μετάβαση μεταξύ του 1x και του 5x. Ερευνήσαμε το πρόβλημα από την πλευρά μας, και αυτό είναι που βρήκαμε.

Ποιο είναι το πρόβλημα “μετατόπισης εικόνας” στο Samsung Galaxy S24 Ultra;

Πρώτα τονίστηκε από

SMA Sithick

, το Samsung Galaxy S24 Ultra μπορεί να εμφανίσει ένα τρομακτικό κινούμενο σχέδιο μετάβασης όταν αλλάζει από την κύρια κάμερά του (zoom 1x) στον φακό ζουμ περισκοπίου (5x zoom). Μπορείτε επίσης να δείτε την εικόνα του σκοπεύτρου να «μετατοπίζει» ορατά τη θέση της παράλληλα με μια αργή και αισθητή κινούμενη εικόνα και μια διαφορά στην ποιότητα της εικόνας στην έξοδο.

Ο πελάτης επισκέφτηκε τον εκθεσιακό χώρο της Samsung για περαιτέρω έρευνα. Προς έκπληξή τους, οι δοκιμαστικές μονάδες Galaxy S24 Ultra που υπήρχαν στον εκθεσιακό χώρο δεν παρουσίασαν αυτή τη συμπεριφορά.

Εξυπηρέτηση πελατών Samsung στη συνέχεια

παραχωρήθηκε στον χρήστη

ένα πιστοποιητικό “Dead on Arrival” (DOA), το οποίο τους επιτρέπει να λαμβάνουν μια συσκευή αντικατάστασης. Σύμφωνα με τους ισχυρισμούς, το προσωπικό υποστήριξης ενημέρωσε τον χρήστη ότι αυτό το πρόβλημα μετατόπισης εικόνας είναι ένα ελάττωμα υλικού που έχει επηρεάσει κυρίως πολλές συσκευές «πρώτης παρτίδας» στην Ινδία. Το πρόβλημα φαινομενικά εντοπίστηκε και διορθώθηκε από τη δεύτερη παρτίδα και μετά. Για αναφορά, το τηλέφωνο του χρήστη κατασκευάστηκε τον Δεκέμβριο του 2023. Η συσκευή αντικατάστασης που έλαβαν τελικά κατασκευάστηκε τον Ιανουάριο του 2024 και δεν παρουσιάζει το πρόβλημα.

Πρόβλημα αλλαγής εικόνας Samsung Galaxy S24 Ultra: Η έρευνά μας

Έλεγξα τη μονάδα λιανικής μου Galaxy S24 Ultra (που κατασκευάστηκε τον Ιανουάριο του 2024) και μπορώ να εντοπίσω ένα “πρόβλημα” όπου η εικόνα του εικονοσκοπίου μετατοπίζεται όταν κάνετε εναλλαγή μεταξύ της κάμερας 1x σε 5x. Ακολουθεί μια καταγραφή οθόνης του προβλήματος όπως υπάρχει στην προσωπική μου συσκευή:

Όπως μπορείτε να δείτε, υπάρχει μια αξιοσημείωτη «μετατόπιση» από 1x σε 5x και μια πιο έντονη μετατόπιση στην ποιότητα της εικόνας κατά την προσγείωση στην κάμερα 3x στο ενδιάμεσο.

Ακολουθεί ένα δείγμα από το Galaxy S24 Ultra της συναδέλφου μου Rita:

Το να πούμε ότι η εμπειρία ζουμ της κάμερας είναι απρόσκοπτη, θα ήταν πολύ μακριά από την αλήθεια.

Στη συνέχεια, δοκιμάσαμε τη μετάβαση από την κάμερα 1x στις κάμερες οπτικού ζουμ σε πολλές συσκευές, συγκεκριμένα το

Apple iPhone 15 Pro Max

, το

OnePlus

12, το vivo X100 Pro, το

Pixel 8

Pro και το Galaxy S23 Ultra. Ενώ υπάρχει διαφορά στην ποιότητα εικόνας μεταξύ των φακών σε ορισμένα από αυτά τα τηλέφωνα, η μετάβαση μεταξύ των φακών είναι πολύ πιο ομαλή. Υπάρχει μια αλλαγή στην οπτική γωνία, αλλά το animation κάνει καλή δουλειά για να σας διευκολύνει.

Εδώ είναι ένα δείγμα από το Galaxy S23 Ultra του συναδέλφου μου Rob:

Η αλλαγή στην εστιακή απόσταση του Galaxy S23 Ultra καθώς αλλάζει κάμερες είναι εμφανής και παρατηρείτε επίσης την αλλαγή στην ποιότητα της εικόνας. Αυτό που λείπει από το Galaxy S23 Ultra είναι η «μετατόπιση» της εικόνας.

Πεπεισμένος ότι το Galaxy S24 Ultra μου έχει το «πρόβλημα αλλαγής εικόνας», πλησίασα το νεότερο κατάστημα ναυαρχίδα της Samsung στο BKC της Βομβάης, το οποίο διαθέτει επίσης γραφείο εξυπηρέτησης πελατών για κινητές συσκευές. Το παρών προσωπικό είχε ήδη ακούσει για το «θέμα» και είχε μάλιστα λάβει μια συσκευή από άλλο πελάτη για έρευνα. Ωστόσο, ούτε επιβεβαίωσαν ούτε διέψευσαν την παρουσία του θέματος. Εφόσον μπήκα ως πελάτης λιανικής με τιμολόγιο αγοράς, υπέβαλα τη συσκευή μου για έρευνα από έναν ανώτερο μηχανικό που επρόκειτο να επισκεφθεί.

Έλαβα πίσω το Galaxy S24 Ultra μου την επόμενη μέρα, μαζί με παρατηρήσεις από τον μηχανικό ότι δεν βρέθηκαν σφάλματα. Σύμφωνα με τη Samsung, η κάμερα λειτουργεί όπως προβλέπεται.

Το προσωπικό εξήγησε ότι η «μετατόπιση» στην εικόνα του εικονοσκοπίου οφείλεται στη θέση των φακών της κάμερας, η οποία αλλάζει ελαφρώς την προοπτική αυτού που κοιτάτε.

Επικοινωνήσαμε με τη Samsung India για σχόλια σχετικά με το θέμα “μετατόπιση εικόνας”, αλλά δεν λάβαμε επίσημη δήλωση.

Στην περίπτωση του Galaxy S24 Ultra με το υποτιθέμενο πρόβλημα «μετατόπισης εικόνας», παίζουν μερικοί παράγοντες.

Πρώτα είναι η κίνηση μετάβασης στην εφαρμογή κάμερας. Το κινούμενο σχέδιο στο Galaxy S24 Ultra προκαλεί μια αξιοσημείωτη οπτική ασυμφωνία, περισσότερο από ό,τι το Galaxy S23 Ultra. Η εμπειρία είναι τρομακτική και καθόλου απρόσκοπτη.

Στη συνέχεια, όταν το αντικείμενο βρίσκεται πολύ κοντά στο Galaxy S24 Ultra ή δεν υπάρχει αρκετό φως και προσπαθείτε να μεταβείτε στον φακό ζουμ 5x, μπορείτε να εμφανιστείτε με μια περικομμένη εικόνα είτε από τον αισθητήρα 3x είτε ακόμα και από την κύρια κάμερα (αν το αντικείμενο είναι πιο κοντά από την ελάχιστη απόσταση εστίασης του αισθητήρα 3x).

Το δοκιμάσαμε καλύπτοντας τον φακό. Διαπιστώσαμε ότι οι κάμερες γυρνούσαν προς την κάμερα οπτικού ζουμ για μισό δευτερόλεπτο, συνειδητοποιούσαν ότι δεν μπαίνει αρκετό φως και στη συνέχεια παρουσίαζαν μια περικομμένη εικόνα από τον κύριο αισθητήρα.

Με άλλα λόγια, θα μπορούσατε να λάβετε μια εικόνα με οπτική ή ψηφιακή μεγέθυνση, ανάλογα με τις συνθήκες φωτισμού και την απόσταση του αντικειμένου. Μπορείτε να αλλάξετε αυτήν τη συμπεριφορά και να αναγκάσετε να αλλάξετε φακό κατεβάζοντας το Camera Assistant από μέσα

Samsung Good Lock

και απενεργοποιώντας την αυτόματη εναλλαγή φακού.

Προφανώς, μια ψηφιακή περικοπή συνοδεύεται επίσης από συμβιβασμό στην ποιότητα της εικόνας. Αλλά στο Galaxy S24 Ultra, μια ψηφιακή περικοπή επιχειρεί επίσης να «μετατοπίσει» ελαφρώς την εικόνα για να ταιριάζει με την προοπτική του αρχικά προβλεπόμενου οπτικού ζουμ. Δεν το παρατηρήσαμε αυτό στο Galaxy S23 Ultra, καθώς το ζουμ σε φέρνει πάντα πιο κοντά στο κέντρο της εικόνας χωρίς μετατόπιση.

Υποθέτουμε ότι το πρόβλημα «μετατόπισης εικόνας» στο Galaxy S24 Ultra είναι αποτέλεσμα παραλλαγών στην περικοπή που χρησιμοποιείται (ή όχι) και μια προσπάθεια «μετατόπισης» της εικόνας ώστε να ταιριάζει με την προοπτική. Η εμπειρία επιδεινώνεται από το ταραχώδες animation μετάβασης που κάνει πολύ αισθητό τον διακόπτη φακού. Τα τρία από αυτά συνδυάζονται για να παρουσιάσουν μια κακή εμπειρία χρήστη, μία με αρκετές μεταβλητές που δυσκολεύουν τη σύγκριση.

Υπάρχει επίσης πιθανότητα ορισμένες μονάδες στις αρχικές παρτίδες να έχουν πρόβλημα με την ελάχιστη απόσταση εστίασης της κάμερας με ζουμ 5x ή να έχουν πρόβλημα με την αυτόματη εναλλαγή φακών για την παρουσίαση μιας κομμένης εικόνας (κατά τη μεγέθυνση). Αυτό θα εξηγούσε γιατί κάποιες μονάδες έχουν το «θέμα» και κάποιες όχι. Θα εξηγούσε επίσης γιατί σε ορισμένους χρήστες προσφέρονται αντικαταστάσεις ενώ σε άλλους όχι.

Χωρίς επίσημη δήλωση από τη Samsung, δεν μπορούμε να γνωρίζουμε το ακριβές πρόβλημα και τι κάνει η εταιρεία για να το επιλύσει.

Εκτός εάν η κάμερα ζουμ 5x του Galaxy S24 Ultra παράγει απαλές εικόνες με κακές λεπτομέρειες, είναι πιθανό το τηλέφωνό σας να μην πάσχει από σοβαρό πρόβλημα με την κάμερα. Αν και η κακή κίνηση μετάβασης είναι κρίμα, μπορείτε να είστε ήσυχοι γνωρίζοντας ότι η συσκευή σας δεν έχει κανένα ελάττωμα υλικού.

Εάν το Galaxy S24 Ultra προσφέρει εικόνες κακής ποιότητας από την κάμερα με ζουμ 5x, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της Samsung για ανάλυση.