Πρέπει να προσθέσετε λίγη τριβή στο χωνί ανάπτυξης σας

Λίγη τριβή

στο αναπτυξιακό σας χωνί είναι καλό. Στην πραγματικότητα, θα προχωρήσω ακόμη περισσότερο και θα δηλώσω ότι κάποια ποσότητα τριβής σε αυτόν τον τομέα είναι μεγάλη!

Μία από τις μεγαλύτερες παρανοήσεις όσον αφορά την εμπειρία χρήστη είναι ότι πρέπει να εξαλείψουμε όσο το δυνατόν περισσότερα ερωτήματα και εμπόδια για να είμαστε ο χρυσός κανόνας. Αυτό είναι ένα ψευδές συμπέρασμα. Στην πραγματικότητα, χωρίς καν να το καταλάβουν, οι περισσότερες από τις πιο καυτές νεοσύστατες εταιρείες του σήμερα έχουν προσθέσει τριβές στις ροές ενσωμάτωσης για να βελτιώσουν τις τελικές εμπειρίες των χρηστών τους.

Οι περισσότερες νεοφυείς επιχειρήσεις επιδιώκουν να αποφύγουν την τριβή και προσπαθούν να αντλήσουν τις «μετρήσεις ματαιοδοξίας» τους, ειδικά τις εγγραφές. Μόνο αργότερα οι εταιρείες μαθαίνουν ότι για να διατηρήσουν τους χρήστες, η εμπειρία χρήστη πρέπει να εξατομικευτεί για να παρακινήσει τις εγγραφές τους να συνεχίσουν να επιστρέφουν.

Αυτό δεν διαφέρει με τα προϊόντα B2B, τις βιομηχανίες που βασίζονται σε υπηρεσίες ή οποιοδήποτε άλλο είδος

startup

. Κάποια τριβή είναι εξαιρετική και είμαι εδώ για να σας δείξω τους τύπους τριβής που πρέπει να εξετάσετε, πώς να ξεπεράσετε τη λεπτή γραμμή μεταξύ της ενσωμάτωσης χωρίς τριβές και της υπερβολικά χρονοβόρας ενσωμάτωσης, καθώς και τις μετρήσεις τάσης που θα χρειαστεί να παρακολουθήσετε.

Τύποι τριβής

Δεν υπάρχει εγχειρίδιο που να σας δείχνει πού να προσθέσετε τριβή στη ροή ενσωμάτωσης και στη διοχέτευση ανάπτυξης. Αντίθετα, αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει εξαντλητικές δοκιμές για να τελειοποιηθούν. Για να ξεκινήσετε, υπάρχουν μερικοί κύριοι τύποι τριβής που πρέπει να εξετάσετε την εφαρμογή:

• Βασισμένο σε ερωτήσεις
• Βάσει εγκατάστασης
• Βάσει λίστας αναμονής

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα του τρόπου με τον οποίο τόσο οι νεοσύστατες όσο και οι ώριμες εταιρείες αξιοποιούν την τριβή για να βελτιώσουν την εμπειρία των χρηστών τους και τη μέτρηση του βόρειου αστεριού.

Τριβή βασισμένη σε ερωτήσεις

Η Canva, μια πλατφόρμα γραφικού σχεδιασμού που έχει γνωρίσει εκρηκτική ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια, θέτει ερωτήσεις σχετικά με το γιατί ένας χρήστης εγγράφεται. Είναι φοιτητής; Μια εταιρεία;

Αυτά τα δεδομένα επιτρέπουν στον Canva να προφορτώνει τα σωστά πρότυπα που θα έβρισκε χρήσιμα ένας μαθητής (παρουσιάσεις, πρότυπα μελέτης κ.λπ.) σε σχέση με αυτά που θα χρειαζόταν μια εταιρεία (αφίσες, μέσα κοινωνικής δικτύωσης κ.λπ.). Αυτό που αρχικά φαίνεται να είναι μια απλή ερώτηση ενσωμάτωσης πιθανότατα χρειάστηκε πολλούς γύρους δοκιμών ανάπτυξης για να τελειοποιηθεί.

Εκτός από την εμπειρία ενσωμάτωσης, η πρόσθετη τριβή με τη μορφή ερωτήσεων μπορεί να βοηθήσει νεοφυείς επιχειρήσεις με πυλώνες ανάπτυξης, όπως ο κύκλος ζωής και η επαναστόχευση. Διατηρώντας το ίδιο παράδειγμα, τώρα που ο Canva κατανοεί ότι ο χρήστης X είναι μαθητής, μπορούν να στοχεύσουν εκ νέου αυτόν τον χρήστη με διαφημίσεις που επικεντρώνονται στη βελτίωση των βαθμών και της απόδοσής του στο σχολείο με το Canva. Ομοίως, η Canva μπορεί να στείλει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ειδικά προσαρμοσμένα σε αυτόν τον χρήστη που σκοπεύει να χρησιμοποιήσει το προϊόν στο ρόλο του ως μαθητής.

Η τριβή που βασίζεται σε ερωτήσεις είναι ιδιαίτερα ζωτικής σημασίας για τις νεοφυείς επιχειρήσεις B2B που επιδιώκουν να περιορίσουν τους ιδανικούς πελάτες τους από νωρίς. Είναι επιχειρήσεις πέντε εργαζομένων στον κλάδο μάρκετινγκ ή ίσως μια επιχείρηση 100 εργαζομένων στον κλάδο

logistics

; Αυτοί οι τύποι ευρημάτων επισπεύδονται και μπορούν να παρακολουθούνται με τη μορφή εσόδων ανά σύμβαση και αξίας διάρκειας ζωής για κάθε κλάδο επιχείρησης που υπογράφει.

Χωρίς αυτές τις ερωτήσεις που προσθέτουν μικρή τριβή, γίνεται όλο και πιο δύσκολο να διπλασιαστούν τα τμήματα που μπορούν να επιταχύνουν την ανάπτυξη της επιχείρησης.

Τριβή με βάση τη ρύθμιση

Το LinkedIn έχει κάνει εκπληκτική δουλειά με την τριβή που βασίζεται σε ρυθμίσεις, όπου βάζουν τους χρήστες να προσθέτουν διάφορες λεπτομέρειες για τον εαυτό τους για να δημιουργήσουν το προφίλ τους. Αυτό δημιουργεί ένα αίσθημα ικανοποίησης και οι χρήστες θα επιθυμούν στη συνέχεια να προσθέσουν τους συναδέλφους τους για να το επιδείξουν.