Τεχνητή Νοημοσύνη στο χώρο εργασίας και υπεράσπιση της πολυάσχολης εργασίας

Στην παράσταση

Αποκοπή

ο δυστοπικός χώρος εργασίας του — υπάρχει κάποιο άλλο είδος; — οι εργαζόμενοι περνούν τις μέρες τους μελετώντας σειρές αριθμών που αναβοσβήνουν στις οθόνες τους. Κάθε φορά που ένα σύμπλεγμα αριθμών κάνει έναν υπάλληλο να αισθάνεται αναστατωμένος, ο υπάλληλος κάνει κλικ σε αυτό για να το απορρίψει. Η αξία της εργασίας

δεν είναι

εμφανής στους εργαζομένους, στους οποίους λένε μόνο ότι «βελτιώνουν τα αρχεία μακρο-δεδομένων», αλλά η εργασία είναι ωστόσο ικανοποιητική για να ολοκληρωθεί. Όταν μια πρωταγωνίστρια, η Helly, πετάει αρκετά κακά νούμερα, την καλωσορίζουν με ένα animation που μοιάζει με Game Boy του ιδρυτή και διευθύνοντος συμβούλου της εταιρείας, ο οποίος της λέει «Σ’ αγαπώ».

Το έργο είναι μια παρωδία της εταιρικής πολυάσχολης δουλειάς, των χρονοβόρων, που μουδιάζουν το μυαλό, των διευθυντικών δουλειών που γεμίζουν τις μέρες μας. Οι περισσότερες δουλειές περιλαμβάνουν κάποιο βαθμό πολυάσχολης δουλειάς και γενικά είναι κακοπροαίρετη. ΕΝΑ

Έρευνα Microsoft WorkLab

που δημοσιεύθηκε τον περασμένο Ιανουάριο ανέφερε ότι το 85 τοις εκατό των ερωτηθέντων είπε ότι ήλπιζε ότι τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης θα αυτοματοποιούσαν όλες τις πολυάσχολες εργασίες, ελευθερώνοντας τον χρόνο τους για πιο ικανοποιητικές δραστηριότητες, όπως η «συνεργασία με άλλους». Αυτοί οι ερωτηθέντες σαφώς δεν κάθονταν ποτέ σε μια πεντάωρη συζήτηση σχετικά με έναν τίτλο τριών λέξεων, αλλά παρεκκλίνω: η πολυάσχολη εργασία θεωρείται ο εχθρός της καινοτομίας και η

τεχνητή νοημοσύνη

θεωρείται η λύση. Η «εξάλειψη της πολυάσχολης εργασίας» έχει γίνει «κάνοντας τον κόσμο καλύτερο μέρος» των υποστηρικτών της τεχνητής νοημοσύνης. Αλλά θα το έκανε;

Όταν ρωτάω την κοινότητά μου σχετικά με τη στάση τους απέναντι στην πολυάσχολη εργασία – ένα τέχνασμα για να καταλάβω τι κάνουν στην πραγματικότητα μερικοί από τους κοντινότερους και αγαπημένους μου για τη δουλειά – οι περισσότεροι είδαν τουλάχιστον αξία, αν όχι χαρά, στην περιστασιακή πολυάσχολη εργασία. Μια σχεδιάστρια ιστοσελίδων μου είπε ότι η πολυάσχολη εργασία χρησιμεύει ως «παραγωγική αναβλητικότητα» όταν αποφεύγει πιο σύνθετες εργασίες. Μια γυναίκα στον τομέα των πωλήσεων και του μάρκετινγκ είπε ότι εκτιμά τη μοναξιά των βασικών εργασιών και υποχωρεί σε υπολογιστικά φύλλα «όταν όλοι είναι ενοχλητικοί και είμαι απελπισμένος και ο μετρητής μου είναι γεμάτος». Μια ανώτερη υπεύθυνη ερευνητικού προγράμματος σε μια μη κερδοσκοπική εταιρεία εξήγησε ότι εκτιμά τον τρόπο με τον οποίο ο καθαρισμός των δεδομένων —η αναζήτηση ενός συνόλου δεδομένων για σφάλματα, διπλότυπα και άλλα ζητήματα— δημιουργεί μια οικειότητα με τις πληροφορίες που επεξεργάζεται. Ο καθαρισμός των δεδομένων με μη αυτόματο τρόπο καθιστά τα φαινόμενα που μελετά λιγότερο αφηρημένα: «Σας συνδέει με έναν διαφορετικό τρόπο εργασίας ή ύπαρξης ή δημιουργεί ευκαιρίες να δείτε τα πράγματα με διαφορετικό τρόπο».

Πολλοί βρίσκουν την πολυάσχολη εργασία ειρηνική. Το απολάμβανα από τότε που ήμουν συνεργάτης πωλήσεων σε μεγάλο κατάστημα λιανικής επίπλων σπιτιού. Εκεί, μου έδιναν συχνά οδηγίες να ξαναδιπλώσω τις πετσέτες βιτρίνας που είχαν ήδη διπλωθεί τέλεια και είχαν αποθηκευτεί στα ράφια νωρίτερα μέσα στην ημέρα. Αυτή ήταν πολυάσχολη δουλειά στην πιο αγνή της μορφή. Τα ίδια τα καθήκοντα ήταν εντελώς μη απαραίτητα. Τους κάναμε επειδή ο διευθυντής μας πίστευε ότι οι πελάτες βρήκαν την πλήρη προσοχή των αδρανών συνεργατών ενοχλητική. Είχε δίκιο: αν στεκόμουν στο τμήμα μου στο μαγαζί, χαμογελώντας σε κάθε πελάτη που ερχόταν, νιώθαμε και οι δύο άβολα και προχωρούσαν γρήγορα. Αν, ωστόσο, σήκωνα το βλέμμα από το δίπλωμα μου για να χαιρετήσω έναν πελάτη γρήγορα πριν επιστρέψω στο επιτελεστικό δίπλωμα μου, σχεδόν πάντα μου έκαναν μια ερώτηση.

Και δεν υπήρχε τίποτα αγχωτικό στη δουλειά. Μου επέτρεψε να ανακτήσω τα μυαλά μου μεταξύ των περιπτώσεων υψηλού στρες της συζήτησης με πελάτες. Όταν έβρεχε έξω και έμπαιναν λίγοι πελάτες, τοποθετούσα τον εαυτό μου δίπλα στο παράθυρο για να ξαναδιπλώσω. Έκανα την ψεύτικη δουλειά μου και έβλεπα τον καιρό και άκουσα το μαλακό αγαπημένο soundtrack του μαγαζιού, και ήταν παράδεισος. Το ένιωσαν και οι συνάδελφοί μου, και όταν ήμασταν όλοι στη ζώνη, κανείς δεν μιλούσε. Θα χαμογελούσαμε γαλήνια ο ένας στον άλλο ενώ ξεσκονίζαμε επιτελεστικά λαμπτήρες χωρίς

σκόνη

και αστραφτερές σειρές ήδη αστραφτερών συρταριών.

Επικοινώνησα με την

Gloria

Mark, μια ψυχολόγο και συγγραφέα του

Προσοχή: Ένας πρωτοποριακός τρόπος για την αποκατάσταση της ισορροπίας, της ευτυχίας και της παραγωγικότητας

, για να τη ρωτήσει πώς μπορεί να τα πηγαίνουν οι εργαζόμενοι σε μια κοινωνία μετά την απασχόληση. Με ενδιέφερε ιδιαίτερα να ακούσω τη Mark, επειδή ήταν συν-συγγραφέας μιας μελέτης του 2014 από ερευνητές από το UC Irvine και τη

Microsoft

, η οποία διαπίστωσε ότι οι άνθρωποι είναι πιο ευτυχισμένοι όταν κάνουν κανονική δουλειά και αγχώνονται περισσότερο όταν κάνουν εστιασμένη εργασία.

Ο Mark μου είπε οι ερωτήσεις μου σχετικά με το μέλλον της τεχνητής νοημοσύνης προκαλούν μια συγκεκριμένη ανησυχία για εκείνη. «Αν οι άνθρωποι πρόκειται να επιβαρυνθούν με όλη αυτή την περίπλοκη δουλειά επειδή ανακουφιζόμαστε από την εκτέλεση πιο ελαφρών εργασιών, τότε αυτό μπορεί να οδηγήσει σε εξάντληση», είπε. «Απλώς έχουμε πολύ περιορισμένους γνωστικούς πόρους και δεν μπορείς να κάνεις όλη αυτή τη σκληρή δουλειά χωρίς να ανακουφιστείς. Και κατά μία έννοια, πιστεύω ότι η πολυάσχολη εργασία, παρόλο που μπορεί να μην μας κάνει ευτυχισμένους, είναι ένας τρόπος για να ανακουφίσουμε αυτό το γνωστικό φορτίο, επειδή κάνουμε πράγματα που δεν απαιτούν πολλή σκέψη». (Ένας δικηγόρος μού είπε ότι το είδος του αναφέρεται στο χρονοβόρο έργο της αναθεώρησης εγγράφων ως «απαγορευμένες χρεώσεις».)

Στην ιδανική περίπτωση, θα αποσυμπιέσαμε από εστιασμένα ιντερμέδια με πιο εμφανώς χαλαρωτικές «δουλειές» όπως παζλ ή πλέξιμο. Αλλά η παύση όλη την ημέρα για το πλέξιμο δεν είναι ρεαλιστική για τους περισσότερους εργαζόμενους. Η συμπλήρωση ενός υπολογιστικού φύλλου μπορεί να είναι το πιο κοντινό πράγμα που έχουμε να κάνουμε ελεύθερο χρόνο.

Η Danielle Li, αναπληρώτρια καθηγήτρια στο MIT Sloan School of Management και συν-συγγραφέας μιας εργασίας με τίτλο «Generative AI at Work», είπε ότι βρίσκει την πολυάσχολη εργασία καταπραϋντική εν μέρει επειδή την εκτοξεύει σε «κατάσταση ροής», αλλά και επειδή της επιτρέπει να συνεχίσει την απόδοση της εργασίας ενώ ξεκουράζει το μυαλό της. Ο Λι αναγνωρίζει ότι αυτό δεν είναι “καλό”, αυτό καθαυτό. «Αν δεν ένιωθα την ανάγκη να δουλεύω συνέχεια, τότε δεν θα εκτιμούσα τη συγκεκριμένη πτυχή της πολυάσχολης δουλειάς. Με την πολυάσχολη δουλειά μπορώ να πω στον εαυτό μου, «Ναι, δουλεύω». «Κερδίζεις τη θέση σου σε αυτόν τον κόσμο». Αλλά στην πραγματικότητα δεν προσπαθείς τόσο σκληρά».

Η Li είπε ότι θα γιόρταζε τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που μειώνουν τις τρεις ώρες εργασίας σε μία ώρα εργασίας, εάν στη συνέχεια μπορούσε να χρησιμοποιήσει τη μιάμιση από τις δύο ώρες που είχε εξοικονομήσει για, ας πούμε, να κάνει μια βόλτα ή να περιηγηθεί στο Διαδίκτυο και μόνο τις υπόλοιπες Τριάντα λεπτά για εστιασμένη εργασία — εάν, με άλλα λόγια, η αυτοματοποίηση της πολυάσχολης εργασίας επέτρεπε σε διευθυντές και εργαζόμενους να εγκαταλείψουν τη σκοτεινή προσποίηση ότι εργαζόμαστε συνεχώς. «Αυτές οι δύο επιπλέον ώρες δεν μπορούν να αντικατασταθούν με γνήσια πνευματική δραστηριότητα», πρόσθεσε.

Αναρωτήθηκα επίσης αν έχω πραγματικά την ικανότητα για ακόμη μία ώρα σκέψης που αλλάζει τον κόσμο κάθε μέρα. Κατά τη διάρκεια της εποχής μου με το δίπλωμα των πετσετών, σίγουρα έτρεφα φαντασιώσεις για τα μεγάλα πράγματα που θα έκανα αν απελευθερωνόμουν από την πολυάσχολη κουλούρα. Θα σκεφτόμουν και θα δημιουργούσα και θα καινοτομούσα ενώ

Ενα όμορφο μυαλό

‘μικρό


το σκορ διογκώθηκε. Στην πράξη, διαχειρίζομαι μόνο περίπου 0,003 δευτερόλεπτα εστιασμένης σκέψης σε μια μέση εργάσιμη ημέρα, πολυάσχολη ή όχι. (Η ικανότητά μου να παρακολουθώ Reels of dogs που κάνουν σερφ είναι άπειρη.)

Δεν προτείνω ότι θέλω να περάσω τα άλλα 57.599.997 δευτερόλεπτα ξύπνιας της ημέρας μου κάνοντας το

Ναρκοσυλλέκτης

-όπως αριθμός-ντάμπινγκ των

Αποκοπή

. Αλλά για μια ώρα το απόγευμα, όταν όλοι οι πόροι του σώματός μου έχουν εκτραπεί από εγκέφαλο σε στομάχι για να χωνέψω το κεφτεδάκι μαρινάρας που είχα για μεσημεριανό; Ενώ έξω πέφτει μια ελαφριά βροχή και το Spotify μου σερβίρει ατμοσφαιρικά νανουρίσματα; Κανένα εργαλείο AI δεν μπορεί να μου δώσει τέτοια γαλήνη.