Η Apple δοκιμάζει το νέο chatbot Askâ AI για υποστήριξη AppleCare

Η Apple λέγεται ότι βρίσκεται στη φάση δοκιμών ενός εργαλείου τεχνητής νοημοσύνης που ονομάζεται “Ask” που έχει σχεδιαστεί για συμβούλους υποστήριξης AppleCare. Αυτό το εργαλείο δημιουργεί απαντήσεις χρησιμοποιώντας τη γνώση που αποκτήθηκε από μια εσωτερική βάση δεδομένων.

Το εγχείρημα της εταιρείας στην τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι μυστικό,

με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο Tim Cook να εκφράζει προσδοκία για τις εξελίξεις το 2024

. Αν και δεν έχουν γίνει επίσημες ανακοινώσεις, είναι πιθανό η Apple να αναπτύσσει και να δοκιμάζει ενεργά διάφορα εργαλεία που χρησιμοποιούν μοντέλα παραγωγής, παρόμοια με τη λειτουργικότητα του ChatGPT.

Σύμφωνα με πληροφορίες που έλαβε το MacRumors



, η Apple ξεκίνησε ένα πιλοτικό πρόγραμμα εισάγοντας το εργαλείο AI “Ask” για να επιλέξει συμβούλους υποστήριξης AppleCare. Αυτό το εργαλείο διατυπώνει αυτόματα απαντήσεις σε τεχνικά ερωτήματα με βάση δεδομένα από την εσωτερική βάση δεδομένων της Apple.

Διαχωρίζοντας από ένα συμβατικό εργαλείο αναζήτησης που παρέχει ομοιόμορφα αποτελέσματα με βάση τη συνάφεια, το πρόγραμμα «Ρωτήστε» προσαρμόζει τις απαντήσεις του σε συγκεκριμένες λεπτομέρειες που αναφέρονται στο ερώτημα, όπως ο τύπος συσκευής ή το λειτουργικό σύστημα. Οι σύμβουλοι μπορούν στη συνέχεια να κατηγοριοποιήσουν αυτές τις απαντήσεις ως “χρήσιμες” ή “μη χρήσιμες”.

Αντιμετωπίζοντας το πιθανό πρόβλημα των γενετικών γλωσσικών μοντέλων που προκαλούν παραισθήσεις, το εργαλείο «Ρωτήστε» στοχεύει να το μετριάσει με αποκλειστικά εκπαίδευση στην εσωτερική του βάση δεδομένων, ενσωματώνοντας πρόσθετους ελέγχους για να διασφαλίσει ότι οι απαντήσεις είναι «πραγματικές, ανιχνεύσιμες και χρήσιμες».

Μετά τη συλλογή σχολίων, αναμένεται ότι αυτό το εσωτερικό εργαλείο θα επεκταθεί σε περισσότερους συμβούλους στο μέλλον.