Εισαγγελείς της πολιτείας απαιτούν από τη Meta να διορθώσει τις παραβιάσεις ασφαλείας των πελατών τους

Μια ομάδα 41 γενικών εισαγγελέων του κράτους είναι

απαιτητική

ότι η Meta εντείνει τις υπηρεσίες υποστήριξής της για χρήστες που έχουν πέσει θύματα hacks και εξαγορών λογαριασμών. «Αρνούμαστε να λειτουργήσουμε ως εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας σας», γράφει ο όμιλος σε επιστολή που απευθύνεται στον επικεφαλής νομικό διευθυντή της Meta. «Ζητάμε από τη Meta να λάβει άμεσα μέτρα και να αυξήσει ουσιαστικά την επένδυσή της σε τακτικές μετριασμού της εξαγοράς λογαριασμών, καθώς και να ανταποκριθεί στους χρήστες των οποίων οι λογαριασμοί κατακτήθηκαν».

Το γράμμα, που ήταν πρώτο


με

Ενσύρματο

, ωθεί τη Meta να αντιμετωπίσει ένα ζήτημα που αποτελεί εδώ και καιρό πηγή απογοήτευσης στους χρήστες του Facebook και του Instagram: τη δυσκολία πρόσβασης στην υποστήριξη αφού χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αν και η εταιρεία έχει λάβει μέτρα όλα αυτά τα χρόνια για να διευκολύνει τους χαμένους λογαριασμούς των ατόμων, η Meta βασίζεται σε μεγάλο βαθμό σε αυτοματοποιημένα συστήματα και εξακολουθούν να υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που πέφτουν σε ρωγμές.

Όπως τονίζει η επιστολή, αυτό μπορεί να είναι ιδιαίτερα καταστροφικό για άτομα που χάνουν την πρόσβαση σε επαγγελματικούς λογαριασμούς και σελίδες. Ακόμη και μπορεί να μην μπορούν να λάβουν υποστήριξη από έναν άνθρωπο υπάλληλο της εταιρείας, εκτός και αν έχουν προσωπική σχέση με κάποιον που εργάζεται στη Meta. Άλλοι χρήστες μερικές φορές καταφεύγουν ή προσλαμβάνουν το δικό τους


για να πάρουν πίσω τους λογαριασμούς τους.

Αν και μπορεί να φαίνεται περίεργο ότι οι κρατικοί αξιωματούχοι επιβολής του νόμου θα εμπλακούν σε αυτό το ζήτημα, το Reddit και άλλα διαδικτυακά φόρουμ για θύματα hacking συχνά συμβουλεύουν τους ανθρώπους να υποβάλουν καταγγελίες στο τοπικό γραφείο της AG ως τελευταία λύση. Ορισμένοι χρήστες έχουν


ανάκτηση


στους λογαριασμούς τους μετά από παρέμβαση του γραφείου του γενικού εισαγγελέα της πολιτείας για λογαριασμό τους.

Τώρα, οι AG είναι προφανώς πλημμυρισμένοι από τέτοια αιτήματα. «Τα γραφεία μας έχουν βιώσει μια δραματική και επίμονη αύξηση των καταγγελιών τα τελευταία χρόνια σχετικά με εξαγορές λογαριασμών που δεν είναι μόνο ανησυχητικό για τους ψηφοφόρους μας αλλά και σημαντική εξάντληση των πόρων του γραφείου μας», αναφέρει η επιστολή.

Εκτός από τη διάθεση περισσότερων πόρων στην εξυπηρέτηση πελατών, η επιστολή ζητά από τη Meta να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με «τον αριθμό των εξαγορών λογαριασμών τα τελευταία πέντε χρόνια. ύποπτες αιτίες της αύξησης των εξαγορών λογαριασμών· διασφαλίσεις που ισχύουν επί του παρόντος για την αποτροπή εξαγορών λογαριασμών· τρέχουσες πολιτικές και διαδικασίες που σχετίζονται με την απάντηση της Meta στις εξαγορές λογαριασμών· και στελέχωση που σχετίζεται με την προστασία των πλατφορμών από εξαγορές λογαριασμών καθώς και την ανταπόκριση σε καταγγελίες.»

Σε μια δήλωση, ένας εκπρόσωπος της Meta είπε ότι «οι απατεώνες χρησιμοποιούν κάθε πλατφόρμα που έχουν στη διάθεσή τους και προσαρμόζονται συνεχώς για να αποφεύγουν την επιβολή» από την εταιρεία. «Επενδύουμε πολλά στις εκπαιδευμένες ομάδες επιβολής και ελέγχου μας και διαθέτουμε εξειδικευμένα εργαλεία ανίχνευσης για τον εντοπισμό λογαριασμών που έχουν παραβιαστεί και άλλες δόλιες δραστηριότητες. Μοιραζόμαστε τακτικά συμβουλές και εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι άνθρωποι για να προστατευθούν, παρέχουμε ένα μέσο αναφοράς πιθανών παραβιάσεων, συνεργαζόμαστε με τις αρχές επιβολής του νόμου και αναλαμβάνουμε νομικά μέτρα».

Το 2022,

Bloomberg

ότι η Meta βρισκόταν στα «πρώιμα στάδια» δημιουργώντας ένα τμήμα εξυπηρέτησης πελατών που θα μπορούσε να βοηθήσει τους χρήστες με προβλήματα λογαριασμού. Δεν είναι σαφές τι έγινε με το σχέδιο. Αργότερα το ίδιο έτος, η εταιρεία απέλυσε χιλιάδες υπαλλήλους. Στην επιστολή τους, οι κρατικές AG σημειώνουν ότι είδαν μια άνοδο στις καταγγελίες «περίπου την ίδια στιγμή που η Meta ανακοίνωσε μαζική απόλυση περίπου 11.000 υπαλλήλων τον Νοέμβριο του 2022, η οποία φέρεται να επικεντρώθηκε στον «τομέα της ασφάλειας και της ιδιωτικής ζωής και της ακεραιότητας».