Πώς η Amazon νίκησε τη Walmart — και ποιος θα μπορούσε να κερδίσει την Amazon: συνομιλώντας με τον δημοσιογράφο Jason Del Rey

Ο Τζέισον Ντελ Ρέι έχει περάσει τα τελευταία 15 χρόνια κάνοντας αναφορές για επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, συμπεριλαμβανομένων των Walmart και

Amazon

. Τώρα, σε ένα νέο βιβλίο που βγήκε στα ράφια σήμερα που ονομάζεται


Ο νικητής πουλάει όλα


αφηγείται την ευρύτερη ιστορία της Walmart – η οποία επικεντρώθηκε εδώ και πολύ καιρό στη διατήρηση όσων είχε κατασκευάσει – και την επική μάχη της με την Amazon, της οποίας η στρατηγική γης και επέκτασης την οδήγησε στην επικερδή επιχείρηση αποθήκευσης

cloud

, στην επιχείρηση παντοπωλείου, στην εφοδιαστική βιομηχανία, υλικό, ακόμη και το Χόλιγουντ.

Πράγματι, αυτό που ξεκίνησε ως ενόχληση για τη Walmart και αργότερα εξελίχθηκε σε έναν αγώνα χωρίς κότσι, τα τελευταία χρόνια μετατράπηκε σε υπαρξιακή κρίση για την 61χρονη επιχείρηση – και ο Del Rey ανακαλύπτει τι κάνει η εταιρεία γι ‘αυτό. Ταυτόχρονα, εξετάζει τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει όλο και περισσότερο η 29χρονη Amazon, συμπεριλαμβανομένης της αυξανόμενης αδυναμίας να κινηθεί γρήγορα όπως παλιά και της πεισματικής απροθυμίας της να αντιμετωπίσει σοβαρές επικρίσεις.

Με πρόσβαση σε

Walmart

Ο Διευθύνων Σύμβουλος Doug McMillon, ο Jeff Wilke, ο πρώην Διευθύνων Σύμβουλος της Amazon Worldwide Consumer Business, και 150 άλλες πηγές, συμπεριλαμβανομένων άλλων στελεχών και στις δύο εταιρείες, η ιστορία που αφηγείται η Del Rey αφορά την καινοτομία, αλλά και την ανάπτυξη αυτών των δύο κολοσσών σημαίνουν για τους καταναλωτές, για τους υπαλλήλους τους και ακόμη και για το περιβάλλον. Μιλήσαμε μαζί του χθες, αποσπάσματα από τα οποία έχουν υποστεί ελαφρά επεξεργασία παρακάτω για μεγάλο χρονικό διάστημα.

TC: Αναρωτιέμαι αν ήξερες ότι πρόκειται για μια ιστορία για το πώς η Walmart προσπάθησε ποτέ να φτάσει στο Amazon, και συχνά απέτυχε. Η κεφαλαιοποίηση της Amazon είναι πάνω από τρεις φορές μεγαλύτερη από αυτή της Walmart σε αυτό το σημείο — 1,3 τρισεκατομμύρια δολάρια έως 400 δισεκατομμύρια. Το βιβλίο φαίνεται να υπογραμμίζει ότι αυτή η αντιπαλότητα έχει τελειώσει. Θα λέγατε ότι είναι ακριβές;

JD: Το βιβλίο στηρίζεται αρκετά στη θητεία του Διευθύνοντος Συμβούλου της Walmart, Doug McMillon τα τελευταία 10 χρόνια και σε όλες τις δοκιμασίες και τις δοκιμασίες μιας εκπληκτικά επιτυχημένης εταιρείας που αντιμετωπίζει ένα ξεκίνημα που πρώτα αγνοεί, μετά δίνει προσοχή, αλλά Δεν εκτελεί πραγματικά καλά την ανταγωνιστική στρατηγική της. Μέσα στην εταιρεία πολλοί από εσάς ξέρετε, ο Διευθύνων Σύμβουλος μεταξύ τους ένιωθε σαν [by 2016] ότι, «Αν δεν καταφέρουμε να πετύχουμε σύντομα, ξέρω ότι ακούγεται γελοίο σε μερικούς ανθρώπους, αλλά μπορεί πραγματικά να μην είμαστε κοντά σε μερικές δεκαετίες».

Λέτε στο βιβλίο ότι κάποτε μιλήσατε με την αμερικανίδα βουλευτή Pramila Jayapal, της οποίας η περιφέρεια περιλαμβάνει τη γενέτειρα της Amazon, το Σιάτλ, και είπε ότι η συνήθης απάντηση της Amazon στους επικριτές είναι ότι υπάρχει απλώς μια γενική απόρριψη κάθε κριτικής που είναι αληθινή. Συμμερίζεστε την ίδια παρατήρηση;

Το Amazon είναι πλέον ένας εύκολος στόχος για διαφορετικές ομάδες — συχνά για κάποιους πραγματικά αξιόπιστους λόγους, αλλά υπάρχουν επίσης πλήθος ανθρώπων που απλώς λατρεύουν να μισούν την εταιρεία. Τούτου λεχθέντος, τα τελευταία χρόνια, ειδικά όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν με ισχυρούς ανθρώπους στην κυβέρνηση, [Amazon has] απλώς έδειξε είτε έλλειψη επίγνωσης είτε απλώς αλαζονεία [and] δημιούργησαν άσκοπα περισσότερους εχθρούς από αυτούς που χρειάζονταν. [Meanwhile] Τα στελέχη της Walmart, είτε αυτοεξυπηρετούνται είτε όχι, έχουν κάνει περιοδείες ακρόασης κριτικών όλα αυτά τα χρόνια, προσποιούμενοι τουλάχιστον ότι θέλουν να ακούσουν την άλλη πλευρά των πραγμάτων.

Η αργή Walmart ήθελε την Quidsi και την έχασε από την Amazon. έχασε το PillPack από την Amazon. Αφήνοντας κατά μέρος τα πολιτιστικά ζητήματα της Amazon, τα θέματα εργασιακών σχέσεων και τα θέματα του Υπουργείου Δικαιοσύνης κ.λπ., σας εξέπληξε ιδιαίτερα κάποιο από τα επιχειρησιακά λάθη της Amazon;

Πολλά μέσα ενημέρωσης και ακόμη και άνθρωποι της τεχνολογίας υπέθεσαν [that after acquiring Whole Foods in 2017 that] Η Amazon θα έμπαινε στο φυσικό λιανικό εμπόριο ως ο καινοτόμος και οι πιο έξυπνοι τύποι και κοπέλες στην αίθουσα και απλώς θα το έκανε σωστά, και ήταν πραγματικά μια πολύ μεγάλη αποτυχία μέχρι σήμερα. Ένα πράγμα με το οποίο έχουν ταλαιπωρηθεί είναι να πιστεύουν ότι η διαφοροποίηση της τεχνολογίας θα ήταν αρκετή και όχι ότι δεν ενδιαφέρονται για τις λειτουργίες της απόκτησης του σωστού αποθέματος ή του σωστού φαγητού, αλλά ότι τα πράγματα έχουν αισθανθεί σαν μια εκ των υστέρων σκέψη. Έτσι, μπαίνεις σε μερικά από τα φυσικά καταστήματα λιανικής τους και η εμπειρία στο κατάστημα μοιάζει σαν μια μεταγενέστερη σκέψη για την τεχνολογία ταμείου ή τα καρότσια υψηλής τεχνολογίας σε ορισμένα από τα παντοπωλεία τους που μετρούν τα πράγματά σου. Για μερικούς ανθρώπους, αυτό είναι αρκετά ωραίο, αλλά για τον καθημερινό καταναλωτή, νομίζω ότι έχουν παλέψει με το πώς να διαφοροποιηθούν.

Η Amazon αγόρασε έκτοτε το PillPack. Έχει αποκτήσει την One

Medical

[which has many hundreds of brick-and-mortar offices]. Πιστεύετε ότι θα δούμε παρόμοια λάθη στην προσέγγισή του στην υγειονομική περίθαλψη;

Η Amazon είχε μια υπηρεσία που ονομαζόταν Amazon Care, η οποία ήταν ένας συνδυασμός τηλευγείας και επισκέψεων θυρωρού κατ’ οίκον. Ήταν μόνο για τους υπαλλήλους της Amazon στην αρχή και κατέληξε

ΤΕΡΜΑΤΙΣΜΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ

πριν μπορέσει να επεκταθεί πραγματικά εκτός αυτού, αλλά όταν μίλησα με νοσοκόμες και τεχνολόγους που εργάστηκαν σε αυτό το έργο, [they said] Η Amazon ήταν συχνά


μπαίνοντας στο χώρο σκεπτόμενος τι έπρεπε να βελτιωθεί στην υγειονομική περίθαλψη ή τι ήταν λάθος, έναντι τι ήταν ήδη σωστό. Δεν ξέρω αν αυτό είναι αλαζονεία ή απλώς ο τρόπος που λειτουργούν. Αλλά μερικές από τις νοσοκόμες με τις οποίες μίλησα είπαν ότι υπήρχαν υπηρεσίες λογισμικού αρχείων υγειονομικής περίθαλψης που ήταν πολύ καλές, ωστόσο [Amazon] πέρασε όλο αυτό τον καιρό προσπαθώντας να χτίσει [its] δικό του από την αρχή, και αυτό προκάλεσε κάθε είδους προβλήματα.

Σχετικά με την απόκτηση PillPack, λέω ένα ανέκδοτο στο βιβλίο [about] οι επιχειρηματίες που κατασκεύασαν το PillPack και πήγαν να δουλέψουν στην Amazon, και είχαν κάποια επιτυχία, αλλά ένιωσαν επίσης πνιγμένοι μετά από λίγο και συνειδητοποίησαν πόσο δύσκολο θα ήταν να χτίσουν την τεχνολογία φαρμακείων μέσα σε ένα πολύ παλιό πλέον τμήμα τεχνολογίας λιανικής, έτσι όχι αυτό διαφορετικό από το Walmart. . . Η γραφειοκρατία έχει εισχωρήσει και οι επιχειρηματίες μπορεί να περάσουν δύσκολα και εκεί.

Μερικές φορές οι εταιρείες φτάνουν σε τέτοια κλίμακα που φαίνονται εντελώς απρόσβλητες σε κάθε είδους εκκίνηση μέχρι να μην το κάνουν. Μιλάμε εδώ για την Amazon που ξεπερνά τη Walmart. για ποιον πρέπει να ανησυχεί περισσότερο η Amazon; Αν έπρεπε να στοιχηματίσετε ποιος θα μπορούσε να ανατρέψει την Amazon, ποιον θα επιλέγατε;

Νομίζω ότι η Shopify εξακολουθεί να είναι μια πολύ ενδιαφέρουσα εταιρεία. Ξέρω ότι δεν είναι λιανοπωλητής, αλλά είναι μια πραγματικά τρομερή εταιρεία τεχνολογίας. Ίσως υπερέκτασαν τους εαυτούς τους, προσπαθώντας να μπουν στην επιμελητεία και έπρεπε να διακόψουν αυτή την επιχείρηση με ζημία. Αλλά υπάρχουν πραγματικά έξυπνοι άνθρωποι που νοιάζονται για ανεξάρτητες επιχειρήσεις, οπότε το ερώτημα θα είναι αν μπορούν ποτέ ή θέλουν πραγματικά να δημιουργήσουν μια παρουσία που απευθύνεται στον καταναλωτή, και η Amazon δίνει πολύ μεγάλη προσοχή σε αυτούς. Το άλλο νομίζω είναι το

TikTok

. Το Amazon είναι ουσιαστικά μια πύλη συναλλαγών, σωστά; Πολλοί άνθρωποι πηγαίνουν εκεί γνωρίζοντας τι θέλουν, οπότε πηγαίνουν εκεί για να αγοράσουν κάτι, όχι για να ψωνίσουν. Νομίζω ότι το TikTok έχει ακόμα πολλές δυνατότητες να διαδραματίσει μεγάλο ρόλο στο να θέλουν πραγματικά οι άνθρωποι να ψωνίσουν αυτή τη στιγμή στο διαδίκτυο και όχι απλώς να πάνε κάπου απλά να θέλουν να κάνουν check out ή να αγοράσουν, επομένως υπάρχουν πολλές δυνατότητες. Το αν μπορούν να το εκπληρώσουν, δεν έχω ιδέα. Υπάρχει επίσης μια πολύ καλή πιθανότητα ότι σε 20 χρόνια από τώρα, θα κοιτάξουμε πίσω και θα πούμε ότι η εταιρεία XYZ είναι τώρα μια τεράστια, τεράστια επιχείρηση και δεν υπήρχε καν το 2023. Η ελπίδα μου είναι ίσως για την υγεία της οικονομίας και την υγεία της κοινωνίας, αυτό μπορεί να ισχύει επίσης.

Θα έχουμε περισσότερα από αυτήν τη συνέντευξη αργότερα αυτήν την εβδομάδα σε μορφή

podcast

.

μείνετε συντονισμένοι

.