Η Amazon Prime εξαπάτησε τους χρήστες σε συνδρομές, ισχυρίζεται η FTC

Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου κατέθεσε μια καταγγελία κατά της

Amazon

την Τετάρτη, ισχυριζόμενη ότι η εταιρεία «εξαπάτησε εκατομμύρια καταναλωτές να εγγραφούν εν αγνοία τους στο

Amazon Prime

» και χρησιμοποίησε τα λεγόμενα

σκούρα σχέδια

να υπονομεύσει τις προσπάθειες ακύρωσης αυτών των συνδρομών.

«Η Amazon εξαπάτησε και παγίδευσε τους ανθρώπους σε επαναλαμβανόμενες συνδρομές χωρίς τη συγκατάθεσή τους, όχι μόνο απογοητεύοντας τους χρήστες αλλά και κοστίζοντας τους σημαντικά χρήματα», δήλωσε η πρόεδρος της FTC, Lina M. Khan, σε μια


δελτίο τύπου


. «Αυτές οι χειραγωγικές τακτικές βλάπτουν τους καταναλωτές και τις νομοταγείς επιχειρήσεις. Η FTC θα συνεχίσει να προστατεύει σθεναρά τους Αμερικανούς από «σκοτεινά πρότυπα» και άλλες αθέμιτες ή παραπλανητικές πρακτικές στις ψηφιακές αγορές».

Σύμφωνα με την FTC


καταγγελία


, τα στελέχη της Amazon έκαναν συνειδητή επιλογή να δημιουργήσουν αυτά τα προβλήματα και αγνόησαν πιθανές διορθώσεις που θα βοηθούσαν τους καταναλωτές. Η Amazon δεν απάντησε αμέσως σε αίτημα για σχολιασμό.

Καθώς εργάζεστε στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς στο Amazon, η εταιρεία σας προσφέρει πολλές ευκαιρίες για να εγγραφείτε σε μια επαναλαμβανόμενη συνδρομή Prime. Η FTC λέει ότι η Amazon χρησιμοποίησε ακόμη και ένα κουμπί αγοράς που ενεργοποιούσε αυτόματα μια συνδρομή Prime χωρίς να την αποκαλύπτει σωστά στους καταναλωτές.

Οι απορριφθέντες καταναλωτές που συνειδητοποίησαν ότι πλήρωναν άθελά τους την κύρια συνδρομή των 14,99 $ το μήνα αντιμετώπισαν μια δύσκολη μάχη όταν προσπάθησαν να την ακυρώσουν, σύμφωνα με την αγωγή. Τα στοιχεία που διέρρευσαν έδειξαν ότι οι ακυρώσεις μειώθηκαν κατά 14% αφού η Amazon σκόπιμα περιέπλεξε τη διαδικασία το 2017, σύμφωνα με έκθεση στο


Γνώστης


. Εσωτερικά, η εταιρεία ήταν προφανής για τις προθέσεις της, σύμφωνα με την έκθεση. Η Amazon ονόμασε τη νέα της διαδικασία κατά της ακύρωσης «Project Iliad», αναφέροντας το ελληνικό έπος 24 βιβλίων, 16.000 γραμμών για τις ατελείωτες απογοητεύσεις του Τρωικού Πολέμου.

Οι συνήγοροι των καταναλωτών πανηγυρίζουν για την αγωγή. «Η Amazon δεν θα πρέπει να μπορεί να χρησιμοποιήσει την κυριαρχία της για να παγιδεύσει τους καταναλωτές να χρησιμοποιούν και να πληρώνουν για τα προϊόντα της», δήλωσε η Athena Coalition, μια συλλογικότητα ομάδων υπεράσπισης που αντεπιτίθενται κατά της Amazon.

, σε δήλωση. «Αν και η δυνατότητα εγγραφής και διαγραφής από το Amazon Prime μπορεί να φαίνεται ασήμαντη, όταν ένα μονοπώλιο όπως η Amazon χρησιμοποιεί τις καταναγκαστικές τακτικές του για να εξαπατήσει τους εργαζόμενους, περιορίζει την αυτονομία μας να λαμβάνουμε τις δικές μας αποφάσεις. Αυτές οι τακτικές κλειδώνουν τον ασφυκτικό έλεγχο της Amazon στις διαδικτυακές αγορές, τα

logistics

και την παράδοση, τη ροή βίντεο και πολλά άλλα, αποδεκατίζοντας τις τοπικές οικονομίες και αποκλείοντας τις μικρές επιχειρήσεις».

Αυτό σηματοδοτεί την τρίτη δράση της FTC εναντίον της Amazon μέσα σε μόλις τρεις εβδομάδες. Στα τέλη Μαΐου

Η Amazon συμφώνησε σε συνολικά 31 εκατομμύρια δολάρια σε ποινές

για παραβίαση του απορρήτου των παιδιών με τα έξυπνα ηχεία

Alexa

και την έκθεση βίντεο χρηστών του έξυπνου κουδουνιού Ring σε κάθε εργαζόμενο της εταιρείας.

Οι ειδικοί χρησιμοποιούν τον όρο “

σκούρα σχέδια

», για να αναφέρεται σε παραπλανητικά σχέδια ιστού και εφαρμογών που εξαπατούν τους ανθρώπους να κάνουν επιλογές που ωφελούν τις εταιρείες. Η μνημειώδης προσπάθεια που απαιτείται για την ακύρωση μιας συνδρομής στο Amazon Prime χρησιμοποιείται συχνά ως κανονικό παράδειγμα του προβλήματος. Η ακύρωση του Amazon Prime σας απαιτούσε να προχωρήσετε σε έναν λαβύρινθο από κρυφά μενού, μαθαίνοντας τελικά ότι ο μόνος τρόπος για να ολοκληρώσετε τη δουλειά είναι μια αντιπαράθεση με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών που θα προσπαθούσε να σας πείσει να αλλάξετε γνώμη.

Η FTC εργάζεται για να ξαναγράψει τους κανόνες του Διαδικτύου

για τη σύγχρονη εποχή, διορθώνοντας προβλήματα με τα οποία πάλευαν οι καταναλωτές για δεκαετίες. Για χρόνια, νομικοί εμπειρογνώμονες υπέθεταν ότι η κυβέρνηση δεν είχε την εξουσία ή τη δύναμη της θέλησης να αντιμετωπίσει τις χειρότερες καταχρήσεις του διαδικτύου. Αλλά η FTC αναλαμβάνει τον αγώνα για τα δικαιώματα των καταναλωτών με ανανεωμένο σθένος. Με ελάχιστη βοήθεια από το Κογκρέσο, οι ρυθμιστικές αρχές προσαρμόζουν τους λίγους νόμους για τα βιβλία για να καλύψουν τις ανάγκες της σύγχρονης εποχής.

Η καταγγελία υποστηρίζει ότι αυτά τα προβλήματα παραβιάζουν τον νόμο FTC και τον νόμο

Restore Online Shoppers’ Confidence Act

. Σε αντίθεση με τις άλλες πρόσφατες υποθέσεις της Amazon, αυτή η αγωγή πηγαίνει στο δικαστήριο χωρίς διακανονισμό. Η καταγγελία έχει τροποποιηθεί σε μεγάλο βαθμό, προφανώς λόγω των επιχειρημάτων της Amazon ότι η υπόθεση μπορεί να αποκαλύψει εμπορικά μυστικά. Η FTC είπε στο Δικαστήριο ότι «δεν θεωρεί επιτακτική την ανάγκη για συνεχή μυστικότητα».