«Ξεγελασμένοι και παγιδευμένοι»: Η FTC μηνύει την Amazon για κολλώδεις συνδρομές Prime
Related Posts
Παρά τους δύο πρόσφατους διακανονισμούς, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) μηνύει ξανά την Amazon. Η εταιρεία αναλαμβάνει δράση κατά του τεχνολογικού γίγαντα για την προσέλκυση των καταναλωτών στη συνδρομή Prime ενώ σκοπίμως κάνει την ακύρωση δυσκολότερη από όσο χρειάζεται (μέσω
engadget
).
Στο
υπέβαλε καταγγελία
η FTC ισχυρίζεται ότι η Amazon παραβίασε τον νόμο FTC και επαναφέρει τον νόμο εμπιστοσύνης των αγοραστών στο Διαδίκτυο (ROSCA) χρησιμοποιώντας παραπλανητικά σχέδια διεπαφής χρήστη (γνωστά και ως «σκοτεινά μοτίβα») για να υποτάξει τους καταναλωτές να εγγραφούν σε συνδρομές Prime που ανανεώνονται αυτόματα.
Η ROSCA, που ιδρύθηκε το 2010, στοχεύει στην απαγόρευση ορισμένων πρακτικών, όπως το «πάσο δεδομένων», όπου οι καταναλωτές χρεώνονται για προϊόντα ή υπηρεσίες που δεν συμφώνησαν ρητά να αγοράσουν.
Δείτε τι λέει η πρόεδρος της FTC Lina M. Khan:
«Η Amazon εξαπάτησε και παγίδευσε τους ανθρώπους σε επαναλαμβανόμενες συνδρομές χωρίς τη συγκατάθεσή τους, όχι μόνο απογοητεύοντας τους χρήστες αλλά και κοστίζοντας τους σημαντικά χρήματα. Αυτές οι χειραγωγικές τακτικές βλάπτουν τους καταναλωτές και τις νομοταγείς επιχειρήσεις. Η FTC θα συνεχίσει να προστατεύει σθεναρά τους Αμερικανούς από «σκοτεινά πρότυπα» και άλλες αθέμιτες ή παραπλανητικές πρακτικές στις ψηφιακές αγορές».
Η Ιλιάδα του Ομήρου στη φωνή της Αμαζόνας
Η FTC ισχυρίζεται ότι η Amazon σκόπιμα απέτρεψε τους χρήστες από το να διαγραφούν εύκολα από την Prime. Κατά ειρωνικό τρόπο, η Amazon χρησιμοποίησε τον όρο «Ιλιάδα» για να περιγράψει τη δική της διαδικασία ακύρωσης, αποκαλύπτοντας εσωτερικά έγγραφα που αποκτήθηκαν από
Το Insider
. Αυτό είναι μια νύξη στο ποίημα του Ομήρου με 24 βιβλία σε σχεδόν 16.000 σειρές για τον πόλεμο της δεκαετίας του Τρωικού Πολέμου. Σύμφωνα με τους ισχυρισμούς, η Amazon γνώριζε τις αντιρρήσεις των πελατών τουλάχιστον από το 2017: ένα μόνο κλικ στο ταμείο παρήγαγε μια ενεργή δοκιμή 30 ημερών Prime συνδρομή, αλλά στο μπροστινό μέρος της ακύρωσης, πολλές σελίδες περίμεναν τον χρήστη να χαθεί.
